sujet Re: Livraison en magasin impossible dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Livraison en magasin impossible

robert35 — Sun, 31 Jan 2021 14:22:31 GMT

Bonjour, j'ai effectué une commande avec retrait en magasin SFR, qui doit arriver demain. Mon problème est que: le dit magasin se trouve dans un centre commercial (de + de 20.000m²) et donc sera fermé demain !

Comment puis-je faire, sachant que ma commande est une précommande, et que si j'annule et refais ma commande, je perdrais donc mes avantages de précommande.

Merci

Re: Livraison en magasin impossible

Nastyboyfla — Sun, 31 Jan 2021 17:15:50 GMT

bonjour, je suis exactement dans le même cas que vous. précommande le 20/01 dans une boutique sfr situé dans un centre commerciale. j'espère vraiment que l'on pourra changer pour un point relais par exemple

Re: Livraison en magasin impossible

Snill — Mon, 01 Feb 2021 11:51:10 GMT

Bonjour,

ma belle mère a exactement le même problème.

cordialement

Re: Livraison en magasin impossible

Yann — Mon, 01 Feb 2021 14:29:25 GMT

Bonjour @Nastyboyfla @robert35 et @Snill,
Concernant vos problèmes de commande, je vous invite à prendre contact avec le Service Client SFR pour faire un point. Pour cela, passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Livraison en magasin impossible

Nastyboyfla — Mon, 01 Feb 2021 14:59:59 GMT

bonjour yann impossible de joindre le service client et sur les réseaux c'est un robot qui répond. honnêtement c'est un manque de professionnalisme de la part de sfr. j'ai pré-commandé le 20/01 et impossible de savoir ou en ai ma commande si je vais être livré chez moi ou en relais car les boutique situe dans un centre commercial sont fermée.

Re: Livraison en magasin impossible

Nastyboyfla — Mon, 01 Feb 2021 15:26:57 GMT

bonjour snill. je viens d'avoir un conseiller sfr qui m'a affirmé que chronopost livra dans un point relais ou une boutique sfr proche de la boutique sfr ou on a demandé la livraison. essayer de les joindre via ce numéro 0809400235 (numéro non surtaxé). tenez nous informé de ce que l'on vous a dit.

Re: Livraison en magasin impossible

robert35 — Mon, 01 Feb 2021 18:04:46 GMT

J'ai appelé ce numéro ce matin, une dame m'a dit 《on a pas de nouvelles》

Re: Livraison en magasin impossible

Fricero — Mon, 01 Feb 2021 18:33:49 GMT

les centres sont fermés 3 semaines minimum.....

Re: Livraison en magasin impossible

Snill — Mon, 01 Feb 2021 18:56:19 GMT

Bonsoir,

On peut appeler 20 fois en une journée, nous n'aurons jamais les mêmes retour.

C'est ce qui est frustrant, pourtant nous sommes nombreux à avoir fait des achats... je pense non ?!

On nous raconte 100 versions, alors qu'il aurait été judicieux se matin de faire une communication générale et de mettre en place une solution rapidement.

C'est stressant d'avoir des dizaines de retours différents, je ne sais plus quoi penser, quoi faire.

Re: Livraison en magasin impossible

Nastyboyfla — Mon, 01 Feb 2021 19:28:08 GMT

bonsoir, j'apporte quelques news. je viens de recevoir un mail de sfr et chronopost avec numéro de suivi de ma commande, le problème c'est que la livraison et demain mais que bien entendu la boutique et fermé. les conseillers sfr que j'ai eu, mon confirmé que le colis serait livré dans un point relais ou une boutique sfr ouverte à proximité du lieu initialement prévu pour la livraison. je vous tiens au courant.

Re: Livraison en magasin impossible

robert35 — Mon, 01 Feb 2021 19:59:57 GMT

Ma commande devait être livrée aujourd'hui, et chronopost m'a envoyé un mail disant: 《 en attente d'informations 》

Re: Livraison en magasin impossible

Nastyboyfla — Mon, 01 Feb 2021 20:09:17 GMT

mince alors robert35, avez vous eu un conseiller sfr dans la journée?? Que vous a t-il dis??le problème c'est que de nous même on ne peut pas changer l'adresse de livraison sur chronopost.

Re: Livraison en magasin impossible

robert35 — Mon, 01 Feb 2021 20:32:07 GMT

J'ai eu un conseillé vers 10H du matin qui m'a dit que je devait attendre, car ils ne savaient pas eux même... et effectivement après avoir appelé Chronopost dans la foulée, ils m'ont dit que seul SFR pouvait faire un changement d'adresse de livraison. J'attend donc que SFR se manifeste...

Re: Livraison en magasin impossible

Snill — Mon, 01 Feb 2021 21:26:04 GMT

Ma belle mère a reçue un mail disant que la commande sera livrée demain en boutique , mais la boutique est fermée .

je pense que les boutiques devraient ouvrir récupérer les produits à livrer et tout mettre en point relais ce serait si simple.

Re: Livraison en magasin impossible

robert35 — Mon, 01 Feb 2021 21:39:37 GMT

C'est dingue qu'SFR ne donne aucunes informations... J'hésite à aller dans une autre boutique demain pour avoir des informations, et peut être les faires prendre ma commande en charge dans leur boutique.

Re: Livraison en magasin impossible

Snill — Mon, 01 Feb 2021 22:10:53 GMT

Il faut patienter.

peut être que les boutiques vont déposer les produits en point relais ou dans d’autres boutiques pas trop éloignés , ou bien faire de la livraison à domicile.

Re: Livraison en magasin impossible

Nastyboyfla — Mon, 01 Feb 2021 22:58:51 GMT

avez vous été prélevé?? je viens d'aller faire un tour sur mon compte et à ma grande surprise l'argent n'a pas était débité. sfr m'avais envoyer un mail pour que je puisse renouveler l'autorisation bancaire le 29/01. ce que j'ai fais le lendemain. sa sens pas très bon cette affaire.

Re: Livraison en magasin impossible

Snill — Tue, 02 Feb 2021 04:36:31 GMT

Oui,

j’ai demandé il y a bien eu prélèvement

Re: Livraison en magasin impossible

Nastyboyfla — Tue, 02 Feb 2021 07:09:21 GMT

je viens de les appeler et ils me disent que la commande va être annuler car mes centre commercial fermé. franchement service client deplorable. chaque jour le discours change.

Re: Livraison en magasin impossible

Nastyboyfla — Tue, 02 Feb 2021 07:24:41 GMT

donc pour ceux qui ont pré-commandé bah on perd les avantages et en plus ils faudra attendre que la commande soit retourné pour pouvoir refaire une commande. voilà pour moi.