sujet Re: Impossible de vider mon panier dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Impossible de vider mon panier

hugogl01 — Mon, 25 Jan 2021 10:04:18 GMT

Bonjour,

J'ai voulu souscrire en ligne à une Box Internet. J'ai donc rempli mon panier avec l'offre mais ne l'ai pas finalisé car je préfère souscrire à cette offre en boutique SFR afin de recevoir la box immédiatement. Cependant, le panier est toujours disponible et m'empêche de souscrire à une offre en boutique car mon panier est toujours actif, impossible de le supprimer. J'ai tout essayé.

Je sais déjà qu'un sujet de ce type a déjà été posté, hors je n'ai pas les "autorisations de le consulter". Je suis donc contraint de poster ce message.

Numéro de panier : **********

Cordialement.

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Re: Impossible de vider mon panier

kendokanne — Mon, 25 Jan 2021 07:32:39 GMT

Bonjour @hugogl01

J'ai tout essayé.

Quelles manipulations as-tu faites ? : vider le cache du navigateur, historique / changer de navigateur / te déconnecter de ton compte et te reconnecter / as-tu vérifié par l'application SFR & Moi : te déconnecter de ton ordinateur ou smartphone sur lequel tu as passé ta commande ,etc..

Cordialement

Re: Impossible de vider mon panier

hugogl01 — Mon, 25 Jan 2021 07:52:11 GMT

Merci pour ta réponse Kendokanne.

J'ai bien vider le cache de mon navigateur et me suis déconnecté de mon PC et de mon smartphone.

Je n'ai effectivement pas essayé depuis l’application SFR et moi. Je vais tenter.

Je ne sais pas si le problème vient de là car lorsque je me connecte, mon panier est vide. Hors j'ai reçu un mail m'indiquant que mon panier est toujours disponible. Je ne peux visualiser ce panier rempli qu'en cliquant sur le lien du mail.

Je vais recontacter la boutique pour savoir si l'opération est toujours bloquée.

Re: Impossible de vider mon panier

jnq35 — Mon, 25 Jan 2021 09:02:05 GMT

Bonjour même en boutique SFR vous n'aurez pas votre box immédiatement mais un rendez-vous d'installation.

Re: Impossible de vider mon panier

hugogl01 — Mon, 25 Jan 2021 09:08:21 GMT

Bonjour jnq35,

Il s'agit de l'offre très haut débit. Je me suis déjà rendu en boutique et, si, ils allaient me donner la Box avant de voir que la finalisation de l'offre était impossible à cause du panier. Pas de rdv d'installation ni d'intervention d'un technicien.

Re: Impossible de vider mon panier

Antony — Tue, 02 Feb 2021 14:26:51 GMT

Bonjour @hugogl01,

Qu'en est-il aujourd'hui, avez-vous pu finaliser la validation de votre panier voire l'installation de votre box ?

Restant à votre écoute.

Bonne journée,

Re: Impossible de vider mon panier

hugogl01 — Wed, 03 Feb 2021 12:44:45 GMT

Bonjour Antony,

Effectivement, tout est opérationnel, comme indiqué, j'ai branché ma Box sans l'intervention d'un technicien et le débit est à son maximum ! Je suis très satisfait.

Cependant, c'est grâce à la vendeuse en boutique. Elle a contacté le service concerné afin de pouvoir forcer la suppression du panier.

Cordialement.

Re: Impossible de vider mon panier

Antony — Fri, 05 Feb 2021 09:51:20 GMT

Bonjour @hugogl01,

Très heureux d'apprendre que avez enfin pu passer votre commande !

N'hésitez à solliciter à nouveau la Communauté SFR si vous avez d'autres questionnements.

Bonne journée,