sujet Re: Installation fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Installation fibre

laetitiafo02 — Sat, 16 Jan 2021 14:34:34 GMT

Bonjour installation fibre le 5/01 et depuis ce jour nous n’avons plus internet ! Technicien prévu le 12/01 n’est pas venu (j’avais pris 1/2 journée pour rien). Un autre est venu hier midi mais n’a rien fait. Nous téléphonons tous les jours au service client qui nous « balade ». J’envisage sérieusement de changer d’opérateur si le problème n’est pas résolu sous huitaine. Je ne peux plus faire de télétravail et je paie un abonnement Netflix et Canal plus pour rien car bien sûr plus de TV non plus ! Nous sommes furieux contre SFR et sa gestion déplorable.

Re: Installation fibre

Léa — Sat, 16 Jan 2021 14:43:08 GMT

Bonjour @laetitiafo02 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je comprends tout à fait votre déception compte tenu de la situation que vous m'énoncez.

Les techniciens vous en ont-ils dit un peu plus sur la cause de cet incident? Un raccordement avait-il été nécessaire lors de l'installation de votre fibre? Un nouveau rendez-vous est-il convenu? N'avez-vous pas la possibilité de bénéficier d'un Webtrotteur en attendant la résolution du problème à aller chercher en Boutique SFR?

A votre écoute.

Re: Installation fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Jan 2021 09:23:27 GMT

Bonjour @laetitiafo02,

Sans retour sur votre problématique, si cette dernière est toujours en cours, je vous invite à contacter le Service Client.

En vous souhaitant une bonne journée.