sujet Changement d'équipement dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Changement d'équipement

giselelo01 — Fri, 08 Jan 2021 07:42:58 GMT

bonjour, je dois procéder à l'échange de ma box mais je ne sais plus quels câbles je dois rendre... coaxial + réseau ? est-ce que quelqu'un peut m'aider ? Merci

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Changement d'équipement

Pia — Fri, 08 Jan 2021 08:44:55 GMT

Bonjour @giselelo01,

Pour préparer votre colis, normalement vous avez reçu un mail indiquant une liste bien précise de tout ce qu'il vous faut renvoyer. Vous l'avez reçu ?

En effet, il faut absolument rendre tous les câbles. Bon à savoir, tout l'équipement doit être réuni dans un seul et même carton.

Je vous souhaite une excellente journée. 🙂

Re: Changement d'équipement

Léa — Tue, 12 Jan 2021 15:17:45 GMT

Bonjour @giselelo01,

Sans réponse de votre part, je vous invite à vous tourner vers un conseiller du Service Client qui pourra répondre à toutes vos interrogations.

Pour cela vous pouvez passer par les canaux suivants :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

- Via le Chat administratif dédié aux offres Fixe.

Très belle après-midi à vous. 😊