sujet Re: Gestion d'une demande technique : Une expérience client incomparable dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Gestion d'une demande technique : Une expérience client incomparable

franckch02 — Tue, 05 Jan 2021 07:43:27 GMT

7 appels, avec entre 23 minutes et plus d'une heure d'attente, sans rappel (ce 4/1/21 de 14 h à 19 h30), sans que le problème soit réglé, pour un client de 20 ans (à l'origine Numéricable) : une expérience client incomparablement négative !

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Gestion d'une demande technique : Une expérience client incomparable

Léa — Tue, 05 Jan 2021 09:01:07 GMT

Bonjour @franckch02 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je ne peux que comprendre votre déception compte tenu de la situation que vous m'énoncez... Les équipes SFR ont à cœur de vous offrir la meilleure prestation possible, aussi je suis vraiment navrée pour ces mésaventures...

Pouvez-vous m'indiquer quelle est précisément votre problématique svp? Les membres de la Communauté pourront peut être vous apporter quelques pistes.

A votre écoute.

Re: Gestion d'une demande technique : Une expérience client incomparable

Léa — Tue, 12 Jan 2021 15:52:59 GMT

Bonjour @franckch02,

Sans réponse de votre part, je vous invite à vous tourner vers un conseiller du Service Client qui pourra répondre à toutes vos interrogations.

Pour cela vous pouvez passer par les canaux suivants :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Très belle après-midi à vous. 😊