sujet Re: Retour matériel : Étiquette de retour dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Retour matériel : Étiquette de retour

bertrandgr01 — Mon, 07 Dec 2020 16:29:10 GMT

Suite au changement de matériel box décodeur manque étiquette de retour pour l'ancien matériel

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Retour matériel : Étiquette de retour

Elleiram — Mon, 07 Dec 2020 16:41:15 GMT

Tout d'abord bonjour @bertrandgr01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@bertrandgr01 a écrit :
Suite au changement de matériel box décodeur manque étiquette de retour pour l'ancien matériel
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Je vous recommande de lire ce sujet Comment bien rédiger sa question?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/comment-bien-r%C3%A9diger-sa-question/td-p/1450946

Dans cette plateforme communautaire aucun membre n'as accès à votre compte box

Regardez dans votre boite mail si vous avez reçu le bon retour matériel,voir dans les indésirables

Sinon vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Bonne fin de journée

Re: Retour matériel : Étiquette de retour

Léa — Tue, 15 Dec 2020 13:21:12 GMT

Bonjour @bertrandgr01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

En effet lorsque vous avez validé le changement d'équipement, vous auriez dû recevoir un premier mail pour confirmer la prise en compte de votre demande, puis, dans un second mail, la marche à suivre pour renvoyer vos équipements, ainsi que les étiquettes de retour à imprimer. L'adresse est indiquée sur ces étiquettes.

Elles sont aussi disponibles via cette page (il faudra d'abord vous connecter à votre Espace Client).

Si vous n'avez rien reçu (vérifiez votre dossier "spam"), contactez le service client sur les les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette.

Bien à vous.