sujet commande mobile jamais reçue dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

commande mobile jamais reçue

corinnedelyon — Wed, 02 Dec 2020 05:58:07 GMT

bonjour, j'ai commandé un téléphone début novembre, il a été expédié par SFR, mais n'a jamais été livré au pont relais ; depuis SFR et Chronopost se renvoient la balle en disant que 1 SFR ne peux rien faire tant que Chronopost n' a pas signalé la perte ou le vol et 2 lorsque j'appelle Chronopost il m'est répondu que c'est à SFR de faire une réclamation ; le service client SFR m'indique depuis le 16 novembre que la commande est en cours d'acheminement !!

j'ai déjà commencé à payer le téléphone en question et SFR n'a pas attendu pour me supprimer ma remise "eco" sur mon forfait.

Je fais quoi là ???? à part râler sur une plateforme à du personnel que visiblement ne comprend rien

Re: commande mobile jamais reçue

Yann — Thu, 03 Dec 2020 10:20:38 GMT

Bonjour @corinnedelyon,

Que vous indique le suivi de commande SFR ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: commande mobile jamais reçue

corinnedelyon — Thu, 03 Dec 2020 13:07:13 GMT

Bonjour,

Merci de m'avoir répondu, le suivi de commande indique :

"Suivi de votre colis"

lundi 16 novembre

statut : livraison en cours

Bien cordialement,

Re: commande mobile jamais reçue

Yann — Thu, 03 Dec 2020 15:01:53 GMT

Bonjour @corinnedelyon,
Je vous conseille de relancer à nouveau le Service Client sur votre problématique.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: commande mobile jamais reçue

corinnedelyon — Thu, 03 Dec 2020 15:20:12 GMT

J'ai bien contacter le service client 5 fois déjà c'est bien ça le problème c'est qu'il m'est répondu à chaque fois qu'ils attendent un message de la part de Chronopost stipulant la perte du téléphone...........