sujet Re: Ancien equipe deja returne mais pas recu dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Ancien equipe deja returne mais pas recu

aimejasko — Tue, 24 Nov 2020 15:29:41 GMT

Bonjour. J'ai un problème avec le retourne de mon ancienne équipe. J'ai déjà envoyé l’équipe par chronopost (j'ai déposé le colis samedi 24 octobre) mais les colis il n'est pas encore arrivé a SFR. J'ai déposé le colis dans le chronosport point relais du Migros a Val Thoiry (code suivi ****). Je n'ai pas un ticket d’envoi. Qu'est que je dois faire? Merci pour l’assistance.

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Re: Ancien equipe deja returne mais pas recu

Pia — Wed, 25 Nov 2020 10:41:26 GMT

Bonjour @aimejasko,

Quand vous allez sur votre suivi de colis Chronopost, que vous indique la plateforme ?

Il est possible que le transporteur ai un retard dû à la situation sanitaire actuelle.

Bonne journée

Re: Ancien equipe deja returne mais pas recu

aimejasko — Wed, 25 Nov 2020 11:15:07 GMT

Bonjour @Pia

Merci pour la réponse!

Quand je vais sur le page de suivi de Chronopost la plateforme indique "En préparation chez l'expéditeur". Mais j'ai déjà fait le dépôt du colis dans le point relais plus proche chez moi. Le problème est que je n'ai pas un ticket du réception du colis de le point relais...

Re: Ancien equipe deja returne mais pas recu

Pia — Wed, 25 Nov 2020 11:47:29 GMT

@aimejasko,

Cela veut dire que le point relais n'a pas encore remis physiquement votre colis à Chronopost.

Vous pouvez peut-être retourner au point relais pour voir s'il est possible de récupérer votre preuve de dépôt de colis, SFR pourra vous la demander en cas de soucis.

Belle journée 🙂