sujet Délai de livraison dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Délai de livraison

tison — Tue, 24 Nov 2020 13:59:07 GMT

Bonjour,

le 15/11/2020 j'ai contacté l'assistance pour un problème de réception TV, réception très mauvaise

Aprés plusieurs manipulations avec le technicien (redémarage box, maj décodeur, etc) celui si me dit que le soucis vient du décodeur,et qu'il fait le nécessaire pour le changement de matèriel que je devrai recevoir dans un délai de 4 jours maximum et que je peux voir le suivi sur l'appi SFR mais quand je vais sur l'appli ca me dit pas de commande pour cette ligne..........que faire

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Délai de livraison

Léa — Wed, 25 Nov 2020 10:35:28 GMT

Bonjour @tison et bienvenue sur la Communauté SFR,

Suite à votre échange avec votre conseiller, vous avez dû recevoir un mail où était indiqué le numéro de votre commande. Pouvez-vous suivre cette dernière via ce lien muni de votre numéro? Quel est l'état indiqué?

A votre écoute.

Re: Délai de livraison

tison — Tue, 08 Dec 2020 19:35:05 GMT

Bonjours,

je n'ai plus le mail reçu, donc j'ai recontacté sfr et la réponse est : votre demande a été bien prise en compte, vous allez recevoir un sms dans les prochains jours.......nous somme le 08/11 et toujours pas de sms

Re: Délai de livraison

Léa — Wed, 09 Dec 2020 12:02:35 GMT

Bonjour @tison,

Dans ce cas j'ai bien peur que la Communauté ne soit pas en mesure de vous venir en aide, j'en suis navrée...

Je ne peux que vous conseiller de multiplier vos réclamations via différents canaux :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle journée à vous.