sujet Re: Problème précommande iphone 12 pro dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Problème précommande iphone 12 pro

loicbo01 — Fri, 23 Oct 2020 06:25:12 GMT

Precommande iphone 12 pro le 16 octobre à 14h, expédition prévu le 22/10

À 15 heures, toujours la même date (capture écran à l'appui)

Le 17, réception d'un mail me confirmant la précommande m'indiquant une date d'expédition le 30 !!! Appel du SAV, du service client et du suivi de commande, aucune explication à ce prolongement de délai...

Allo ce jour de nouveau du suivi de commande où on me dit qu'il ne sera pas expédié avant le 6 novembre !

On se moque de qui ? Une honte !

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: A rnaque SFR précommande iphone 12 pro

mika13200 — Fri, 23 Oct 2020 04:25:41 GMT

Moi j en ai commander 2 mais un seul est en livraison .... je pense pas avant lundi

Re: A rnaque SFR précommande iphone 12 pro

Yann — Fri, 23 Oct 2020 06:40:07 GMT

Bonjour @mika13200 et @loicbo01,
Navré d'entendre que vous êtes confronté à des problèmes de commande sur votre iPhone.
N'hésitez pas à suivre ces dernières depuis la page Suivi de Commande.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: A rnaque SFR précommande iphone 12 pro

loicbo01 — Fri, 23 Oct 2020 06:53:51 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message mais j'ai déjà contacter le suivi de commande à 2 reprises, dont la dernière fois hier qui m'ont dit expédition le 6 novembre.

Quand je l'ai commandé le vendredi 16 novembre dès l'ouverture des précommandes, il devait être expédié le 22 novembre (capture d'écran à disposition après la confirmation de la commande) puis le 30... Et maintenant le 6 novembre...

J'aimerais juste comprendre.

Cordialement

Re: A rnaque SFR précommande iphone 12 pro

mika13200 — Fri, 23 Oct 2020 10:31:36 GMT

Salut est ce que ta eu des news toi?

Re: A rnaque SFR précommande iphone 12 pro

loicbo01 — Fri, 23 Oct 2020 14:22:21 GMT

Quand je parle de novembre dans mon précédent message, c'était en fait octobre... CQFD !

Re: A rnaque SFR précommande iphone 12 pro

loicbo01 — Fri, 23 Oct 2020 14:23:04 GMT

Non aucune !!!

Re: A rnaque SFR précommande iphone 12 pro

mika13200 — Fri, 23 Oct 2020 18:41:42 GMT

Réponse de Sfr " nous sommes en attente d un réapprovisionnement dans nos plateforme logistique pour pouvoir les expédier avant le 30 octobre "

Normalement dans l ordre des précommandes .

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Diez59 — Tue, 27 Oct 2020 04:48:13 GMT

Tout a fait d’accord avec vous, à la commande on nous garanti une livraison de 24 à 48h, qui peut s’étendre de 24 à 48h avec le covid, ok pas de problème mais la le delai et largement dépassé, les garanties ne sont pas respectées et comme d’habitude on ne peut rien faire, comme vous dite une honte, je suis sure que chez les autres opérateurs les délai indiqués sont respectés

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Mikanao — Tue, 27 Oct 2020 04:58:57 GMT

Tu la commander quand toi ? Car moi toujours pas de nouvelle c une honte !

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Jb0410 — Tue, 27 Oct 2020 07:37:14 GMT

Moi commandé le 17-10 matin, prévu en livraison le 23, puis le 30 sur le mail de confirmation de commande . Puis hier au tél le 06-11 !!

mais la dame du 0809 m’expliquait qu’elle n’avait aucune visibilité sur les dates de livraison , donc ce qu’ils font c’est qu’ils vont sur le sfr.fr et il regardent les dates de livraison comme ci ils voulaient commander un téléphone ... pour pouvoir nous donner approximativement une date ! Mais forcément vu qu’elle regarde le 26-10 la date est au 06-11 maintenant ... tout les ans c’est la

même histoire depuis l’iPhone 4s !

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Yann — Tue, 27 Oct 2020 09:45:58 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Navré d'entendre que vous faites face à des retars sur vos commandes d'iPhone.
Avez-vous des nouvelles informations lorsque vous vous connectez à la page Suivi de Commande.
La Communauté SFR étant un Espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de Services SFR, nous n'avons pas accès aux stocks des mobiles qui sont commercialisés sur la boutique SFR, ni aux informations de livraison.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Mikanao — Thu, 29 Oct 2020 11:44:00 GMT

Moi toujours rien j espère demain ....

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Jb0410 — Thu, 29 Oct 2020 14:39:10 GMT

C’est mort, la commande est encore actualisée à la date d’aujourd’hui dans préparation donc pas d’envoi pour demain

hier le 0809 me disais aucun envois avant le 06/11 et là avec le confinement ça va pas s’arranger

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Yann — Thu, 29 Oct 2020 15:13:41 GMT

Bonjour @Mikanao et @Jb0410,
Navré d'entendre que vous êtes sans nouvelle de votre commande. Je vous invite à faire le point avec le Service client en contactant ce dernier.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Mikanao — Thu, 29 Oct 2020 17:22:58 GMT

Super les précommandes chez SFR c une honte est personne a le même discours au service client ça change d une personne a une autre !!!

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Jb0410 — Thu, 29 Oct 2020 17:29:55 GMT

Yann c’est une blague on passe notre vie à appeler le service client qui donne autant de réponses différentes que de nombre d’appel !!

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Mikanao — Thu, 29 Oct 2020 17:41:26 GMT

Sur le site pour le miens 12 pro argent envoie à partir du 30/10 donc un peux d espoir pour un envoie demain ....

mais vous vendez des tél que vous n avez même pas en stock !!!!

👏

Re: Problème précommande iphone 12 pro

Jb0410 — Sat, 31 Oct 2020 11:04:06 GMT

Bonjour

colis mis en livraison hier et réception lundi normalement.

Re: Problème précommande iphone 12 pro

jordanla02 — Sun, 08 Nov 2020 08:32:37 GMT

Bonjour, avez vous des nouvelles à ce jour?