Pas de rappel du technicien

GRESSET29 — Tue, 20 Oct 2020 15:52:17 GMT

PREMIER RENDEZ VOUS AVEC LE TECHNICIEN BESOIN DE MATERIEL ADAPTE POUR CABLER DOIT ME RAPPELER MAIS JE N AI PLUS DE NOUVELLES

Edit CM : Vous avez écrit votre message dans la zone réservée au titre du sujet.

Re: Pas de rappel du technicien

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Oct 2020 12:56:58 GMT

Bonjour @GRESSET29,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

C'est une situation préoccupante en effet, je comprends votre mécontentement. Sur la Communauté SFR, il n'y a pas de conseillers du Service Client SFR. En ce sens, pour des raisons de confidentialité des données, je n'ai pas la possibilité de programmer un rappel technicien car je n'ai pas le droit d'accéder à votre dossier client. De plus je n'ai pas accès aux plannings des techniciens et, de ce fait, je ne peux pas accélérer les choses.
Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

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Pas de rappel du technicien

Re: Pas de rappel du technicien