sujet Re: Changement de box dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Changement de box

anisbo01 — Tue, 20 Oct 2020 06:32:09 GMT

Bonjour,

J'ai changé de box la semaine dernière passant d'une box thd 4k à la box Sfr 8.

La commande est passé cela fait 8 jours. Dans mon suivi de commande je suis toujours à l'étape "votre commande est en cours de préparation" par contre je reçois des emails en me disant que mes équipements sont activés. Je suis parti à mon point relais toujours rien pas de colis. J'appelle le 1023 j'attends plus 23 min il ne me répondent pas. J'appelle en boutique ils ne gèrent pas ce genre de problème, il me renvoient vers le 1023. Pouvez vous m'aider ?

Merci

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Changement de box

Léa — Tue, 20 Oct 2020 12:13:54 GMT

Bonjour @anisbo01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

En effet si la commande est indiquée en cours de préparation, je pense que vous devez vous tourner vers le Service Client de SFR et non celui du transporteur. Pour cela, vous pouvez passer directement par votre appli SFR&Moi afin d'entrer en contact avec un conseiller qui pourra vous venir en aide. Allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informé de la suite des événements.

Bien à vous.

Re: Changement de box

anisbo01 — Wed, 21 Oct 2020 14:18:58 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre retour rapide.

J'ai bien eu un conseiller en passant par l'application , par contre la seul réponse que j'ai eu c'est de patienter 2 jours. On verra dans 2 jours je suis parti ce jour à mon point relai toujours rien.

Je patiente je n'ai pas le choix.

Re: Changement de box

Léa — Thu, 22 Oct 2020 07:05:21 GMT

Bonjour @anisbo01,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous invite à nous tenir informé de la suite des événements. 😉

Bien à vous.