Impossible d'obtenir satisfaction auprès du 1023

veroniqueva02 — Thu, 08 Oct 2020 16:56:02 GMT

Après 45 mn de communication, à basculer d'une personne à une autre, et pour finir. La ligne de coupe.

Pourquoi rester client depuis plus de 25 ans.

Pas de rappel de leur part.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Impossible d'obtenir satisfaction auprès du 1023

Nicolas27X — Thu, 08 Oct 2020 17:56:26 GMT

Bonsoir @veroniqueva02,

Si votre mécontentement fait suite à un litige, sachez qu'il n'y a qu'UNE procédure à appliquer en cas de litige avec un opérateur de téléphonie. Vous ne pourrez pas prétendre à une résolution de votre litige avant d’effectuer une réclamation auprès du Service Client SFR dont les coordonnées figurent dans le contrat. En cas d’absence de réponse dans un délai d’un mois ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le Service Consommateurs SFR. Jusqu'ici nous sommes dans le cadre d'une résolution amiable. La majorité des cas trouvent une issue avant la médiation ou le recours judiciaire.

Pour information, les adresses postales du Service Client SFR sont disponibles sur cette page de l'assistance. Le mieux restant un courrier recommandé avec accusé de réception. Le suivi de cette procédure permet de débloquer des situations parfois complexes, ramenant plusieurs acteurs à un seul et donc à un meilleur suivi.

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