sujet Re: rendez vous avec un technicien dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

rendez vous avec un technicien

christ29 — Sun, 27 Sep 2020 08:32:06 GMT

le rendez vous m'a été donné par téléphone mais pas confirmé par texto ou mail.

Bonjour et merci.

Re: rendez vous avec un technicien

Léa — Mon, 28 Sep 2020 08:05:19 GMT

Bonjour @christ29 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous nous en dire plus svp? Dans quel contexte le rendez-vous est-il convenu? Installation de ligne? Changement d'équipement? Raccordement? Autre?

Sachez que dans tous les cas, vous aurez en effet dû recevoir une confirmation par e-mail et/ou SMS. Pouvez-vous regarder si le mail ne s'est pas glissé dans vos spams svp?

A votre écoute.

rendez vous technicien non confirmé. Reponse à Léa.

christ29 — Mon, 28 Sep 2020 08:38:59 GMT

Bonjour .

je vous confirme que je n'ai pas de mail dans les indésirables.

l'intervention concerne l'instabilité de la ligne et de nombreuses coupures.depuis un mois et demi ,ce phénomène est récurrent en particulier

quand je m'absente.

En baissant le débit à 8 mb ,j'arrive à utiliser ma box tant bien que mal !

J'ai tout vérifié chez moi et suis certain que le pb est en ligne ou chez SFR.Orange est intervenu l'année dernière sans résultat.

je constate que le service client SFR est de plus en plus déplorable.

Bonne journée et merci .

Re: rendez vous technicien non confirmé. Reponse à Léa.

Léa — Mon, 28 Sep 2020 09:06:11 GMT

Merci pour votre retour @christ29. Je vous invite à sans plus tarder prendre contact avec un conseiller du Service Client afin de vous assurer que votre rendez-vous a bien été pris en compte. Pour cela, vous pouvez passer directement par le 1023.

Très belle journée à vous.