sujet Re: Restitution box dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Restitution box

naderimer — Mon, 14 Sep 2020 14:38:18 GMT

Bbonsoir,

J'ai restitué ma box. J'ai été prélevé au mois d'Août de mon abonnement. Mi-Août, je contacte le service client( 1ère tentative 30min d'attente puis raccrocher au nez et la 2ème attente)puis l'opératrice me donne un rendez-vous téléphonique le 27 Août pour voir si mon compte a été crédité(j'attends toujours son appel). J'ai reçu un courrier de mise en demeure pour non-paiement de cette facture. Aujourd'hui, je reçois un mail m'indiquant que je ne paierais rien pour le mois de Septembre. J'ai ne peux plus contacter le 1023 et le service résiliation est au abonné absent car il me raccroche au nez.

Avez-vous une solution?

D'avance merci

Prenez soin de vous

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Restitution box

Ryry — Sat, 12 Sep 2020 20:24:14 GMT

Bonjour @naderimer

Un mois après la résiliation, il me semble qu'en effet on n'a plus accès à son (ancien) espace client... À confirmer cependant.

Néanmoins, quoiqu'il en soit, tu peux toujours communiquer par simples messages avec le SAV officiel par twitter ou facebook Messenger

Et si le service clients ne donne pas satisfaction sur ton problème, il y a cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bonne chance !

À+

Re: Restitution box

naderimer — Sun, 13 Sep 2020 05:14:56 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. Je m'en occuperai dès Lundi.

Prenez soin de vous

Re: Restitution box

Robert26 — Mon, 14 Sep 2020 06:27:56 GMT

Bonjour @naderimer,

N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution de votre situation,

Bonne journée.