sujet Re: Renvoi matériel dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Renvoi matériel

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Jul 2020 13:48:22 GMT

Renvoi à ma charge

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Renvoi matériel

Antony — Thu, 16 Jul 2020 15:38:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pouvez-vous nous en dire plus sur la problématique que vous rencontrez afin que nous puissions vous aider ?

Restant disponible et dans l'attente de vos retours.

Bonne journée,

Re: Renvoi matériel

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Jul 2020 20:50:05 GMT

Bonjour

Suite à un problème de débit sur ma box Adsl le Sav m'a fait envoyer une box sans étiquette de renvoi pour mon ancien matériel. J'ai recontacté le Sav qui m'a transmis une étiquette de retour par mail m'indiquant de remettre le colis au bureau de poste avec coût du retour a ma charge.

Est-il normal de payer le transport retour d'une box pour une panne?

Merci de transmettre votre avis.

Cdlt

Re: Renvoi matériel

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Jul 2020 08:39:52 GMT

Bonjour,

Suite à un appel à SAV car plus de Tv, le technicien après divers manipulation m'a proposé de m'envoyer une box.

J'ai reçu cette box qui s'est avérée pire que celle que j'avais, plus de téléphone...

De plus la box est arrivée par la poste et sans étiquette de retour pour le renvoi.

J'ai remis mon ancienne box et j'ai rappelé le SAV et je suis tombé sur quelqu'un de compétent qui en me changeant de canal m'a fait retrouver du débit et réglé mes problèmes. Il m'a envoyé par mail une étiquette de retour de matériel pour que je puisse renvoyer la box reçue par la poste.

Ma question à la communauté concerne ce retour qui s'avère à ma charge (7.95 euros) pour une Box reçue ne fonctionnant pas.

Est-il normal de payer un retour de matériel pour un problème de SAV incompétent?

Merci de votre réponse

Cdlt

Re: Renvoi matériel

Antony — Tue, 21 Jul 2020 13:44:07 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Tout d'abord veuillez m'excuser pour cette réponse tardive.

La démarche pour retourner vos équipements ainsi que toutes les informations relatives aux envois de colis est indiquée sur cette page de l'Assistance SFR.

Vous pouvez déposer votre colis à différents endroits, en fonction du type d'étiquette que SFR vous a fourni (il n'est pas possible d'en changer) :

- Étiquette de retour Chronopost : dans le point de retrait de votre choix, gratuitement.

- Étiquette de retour Espace SFR : dans l'Espace SFR de votre choix, gratuitement.

- Autre étiquette de retour : dans le bureau de Poste de votre choix, à vos frais.

Espérant avoir pu vous apporter des éléments de réponse.

Restant disponible et à votre écoute.

Bonne journée,

Re: Renvoi matériel

RobbieCorsica — Tue, 27 Oct 2020 08:57:19 GMT

Bonjour,
Ayant résilié mon abonnement SFR (depuis 2010), j'ai voulu imprimer l'étiquette de retour. Un message me dit que l'impression de l'étiquette n'est pas disponible. Qu'est-ce à dire ?
Merci de votre réponse.
RS

Re: Renvoi matériel

RobbieCorsica — Tue, 27 Oct 2020 09:00:07 GMT

voici le message dans son intégralité

Re: Renvoi matériel

Elleiram — Tue, 27 Oct 2020 10:32:24 GMT

Bonjour @RobbieCorsica et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

Ici dans cette plateforme d'entraide,il n'y as pas de WEBConseiller_SFR,et aucun membre de la Communauté SFR n'as accès à votre ancien dossier client

@RobbieCorsica a écrit :
Bonjour,
Ayant résilié mon abonnement SFR (depuis 2010), j'ai voulu imprimer l'étiquette de retour. Un message me dit que l'impression de l'étiquette n'est pas disponible. Qu'est-ce à dire ?
Merci de votre réponse.
RS

Si j'ai bien compris,vous avez résilier votre abonnement box SFR en 2010 ,et ce n'est que 10 ans plus tard que vous voudriez avoir le bon retour matériel

Dans votre cas,la solution est de passé par les réseaux sociaux en indiquant en messagerie privé votre ancienne référence client

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Bonne journée,cordialement

Re: Renvoi matériel

christinepe03 — Thu, 11 Mar 2021 09:04:07 GMT

Je viens de résilier mon abonnement box internet. Il y a une liste de matériels à restituer. Sur celle-ci, est mentionné un "disque dur". Je n'en ai jamais eu

Comment le signaler ? Merci

Re: Renvoi matériel

Antony — Tue, 16 Mar 2021 12:16:48 GMT

Bonjour @christinepe03,

Il vous suffit simplement de le signaler au service client via Facebook et Twitter un conseiller vous dira alors quoi faire.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Renvoi matériel

JihemB — Mon, 31 May 2021 10:21:23 GMT

Bonjour.

Je ne suis pas inscrit sur les réseaux sociaux et je voudrai indiquer à SFR (qui m'indique que le matériel n'a pas été renvoyé, à leur connaissance) que j'ai bien réexpédié mon matériel via Chronopost en utilisant l'étiquette de renvoi qui m'a été fournie.

Comme puis-je faire ?

En appelant le service client (j'ai toujours ma ligne SFR mobile) ?

Si oui, quel numéro SVP ?

Cdt