sujet Re: Quand vais-je recevoir mon mobile dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 08:33:03 GMT

Bonjour, j'ai commandé un samsung galaxy S20 le 24 juin, nous somme le 13 juillet, je trouve cela un peu long pour une livraison en 48h... J'ai du faire le boulot de sfr en allant au point relais après 4 jours de blocage la bas et ai vu que mon téléphone avait été volé. Un papier a été rempli a ce sujet par chronopost mais depuis je me retrouve sans téléphone. je ne peux du coup absolument rien faire et je ne peux même pas résilier et partir chez la concurrence sous peine de 800€ de frais. Il serait bien que quelqu'un fasse quelque chose étant donné qu'en boutique ils ne peuvent rien faire, au service client ils ne peuvent rien faire non plus. J'essaye ici. Il serait juste interessant que sfr vu le prix du mobile fasse en sorte que les clients n'attendent pas trop. surtout que dès la déclaration de vol faite on m'a dit au 1023 : dans tous les cas si la commande dépasse 2 semaine un nouveau téléphone est obligatoirement envoyé. Merci d'avance pour votre retour.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 08:49:04 GMT

Bonjour @lucasga02 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je comprends totalement votre déception compte tenu de la situation que vous m'évoquez...

Sachez que dans le cadre d’une souscription effectuée par téléphone ou sur Internet, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la réception de votre colis (si achat d'un mobile ou d'un accessoire) ou du courrier de confirmation de commande (si ouverture d'une ligne). Je pense que vous êtes donc encore dans votre droit de rétractation.

Savez-vous pourquoi le Service Client ne vous a pas proposé le renvoi d'un nouveau téléphone?

A votre écoute.

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 08:51:49 GMT

vu que je n'ai pas reçu de mobile ils disent que tant que la commande est en cours ce qui risque de durer longtemps, je ne peux pas en avoir d'autres

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 08:52:42 GMT

et je ne veux pas non plus me rétracter car le téléphone a doublé de prix la semaine dernière et moi c'est a ce prix la que je le voulais ...

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 08:54:48 GMT

D'accord donc le point de blocage semble être du coté de Chronopost. Le Service Client SFR ne doit pas pouvoir enclencher la démarche pour renvoyer un nouveau téléphone si votre mobile n'a pas encore identifié comme perdu par Chronopost. Vous avez déjà été en contact avec le Service Client de Chrono? Quels sont leurs retours?

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 08:57:32 GMT

J'y suis allé et eux on déjà rempli les papiers et me disent que c'est du coté de sfr que ça bloque, j'était la quand ils les ont rempli... donc du coup je sais que tout a été fait ... dois-je encore y aller ? j'ai déjà du me racheter un téléphone en attendant car sfr ne voulait pas me faire de prêt... ça commence a me couter et en temps et en argent

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 08:57:49 GMT

Concernant l'augmentation du prix du téléphone, à voir dans quelle mesure c'est possible, mais compte tenu de la situation je pense que vous pouvez essayer de voir avec le Service Commercial ce qu'ils peuvent vous proposer. C'était dans le cadre d'une offre commerciale spécifique?

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 08:59:56 GMT

Je pense que je n'aurais ce prix que si j'attends et ne fais pas d'annulation et de nouvelle commande, je m'étais dit que j'allais rouvrir une ligne et le prendre en boutique mais du coup si je ne fais pas la commande sur ma ligne actuelle je n'ai plus le même prix

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 09:04:55 GMT

Oui c'est sûr au final vous vous retrouvez bloqué entre les deux services... Je pense que vous devriez relancer les deux Services Clients en alertant sur l'urgence de la situation. Et si vous voyez que la situation n'évolue pas, la rétractation me semble le plus judicieux pour pouvoir repasser commande le plus rapidement. Et vous prenez contact avec le Service Commercial en parallèle pour voir si, compte tenu de la situation, il est possible de bénéficier de l'offre que vous aviez vu. Je pense que ça peut se tenter si vous voyez que votre cas reste bloqué malgré vos différentes relances.

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 09:07:22 GMT

oui j'aimerais bien mais la rétractation ne se fait que si je reçois le colis. J'ai déjà essayé sur le site mais il me demande de retourner le téléphone que je n'ai jamais reçu pour valider la rétractation...

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 09:09:52 GMT

et je rappelle tout les 2 jours chacun des services qui finissent par me dire je site : arrêter de nous appeler, vous nous faites **bleep**, laissez nous faire notre travail. ( responsable sfr )

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 09:12:16 GMT

Arf oui ok... 😕

Bon écoutez essayez de relancer les deux services clients. N'hésitez pas à multiplier les canaux de communication, passer par les réseaux sociaux Facebook et Twitter également. Vous pouvez aussi demander à être rappelé depuis votre application SFR&Moi. Depuis combien de temps avez-vous fait le déclaration de perte du colis?

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 09:15:29 GMT

Depuis le 30 juin la déclaration de vol est faite. J'ai fait le service client Facebook twitter, je les ai tous fait et personne ne me donne de réponse. Je sais très bien que ça énerve de me voir rappeler mais en même temps il faut que le travail soit fait. Je travail en centre d'appelle pour Orange je sais que les rappels font perdre des sous et c'est d'ailleurs ce que j'espère sans être méchant pour que quelqu'un finisse enfin par gérer le dossier...

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 09:16:08 GMT

Oh non je suis vraiment désolée qu'on vous ait parlé ainsi. Les équipes du Service Client ont à cœur d'être bienveillants envers leurs clientèle. Je comprends votre déception... Essayez via les réseaux sociaux, cela accélérera peut être les choses !

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 09:18:46 GMT

Mais je comprends Lucas, vous voulez juste obtenir le téléphone que vous avez commandé, c'est tout à fait normal, et vous faites d'ailleurs preuve de beaucoup de patience. Je suis vraiment désolée de ne pas pouvoir plus vous aider à mon niveau. 😕

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 09:20:17 GMT

Ce n'es pas grave je vais continuer a relancer . merci quand même.

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 09:23:26 GMT

Je vous en prie @lucasga02.

N'hésitez pas à revenir nous informer de la suite des événements !

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

lucasga02 — Mon, 13 Jul 2020 09:28:25 GMT

Je viens d'avoir chronopost qui me dit que la clôture de l'enquête est demain et que demain ils rembourseront la livraison a sfr et que dans la foulé sfr devrait mettre a jour le dossier et me renvoyer un téléphone . dans tout les cas chronopost m'appelle demain et j'espère que sfr relancera une commande dans la foulé.

Bonne journée à vous

Re: Quand vais-je recevoir mon mobile

Léa — Mon, 13 Jul 2020 09:44:32 GMT

Ok super ! 🤞