sujet Re: demenagement dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

demenagement

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Dec 2016 08:15:14 GMT

Bonjour, voila 6 semaines que j ai demenagé apres maintes et maintes appels a sfr...toujours aucune nouvelle de l activation de ma nouvelle ligne...personnes n a été capable de repondre a ma question qui est pourtant simple..."quand pourrai je avoir le service que je paie?"bon j ai juste un sms qui me confirme une prise de commande puis c est tout...que se passe t il? bon a part des mensonges de la part du 1023...rien n avance...sfr aurait trop de clients pour se permettre un tel comportement?j ai donc tel au service resiliation pour demander combien me couterait les frais si je decide de partir...pourtant simple la question...hein?la on me repond que je suis a jour dans mes factures...MERCI a vous pour la synthese de mes comptes mais vous ne repondez pas a ma question^^lol...puis la on me met en attente pour un service competent...bref a la rue complet...comment faire pour savoir si j aurai un jour internet?Sfr devrait penser a former son personnel...ou sfr serait il friand de proces?

Re : demenagement

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Dec 2016 12:10:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue à vous au sein du Forum SFR

Comme personne n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Je suis navrée pour ces mésaventures.

Je crois comprendre que vous souhaitez obtenir de la visibilité par rapport au déménagement de votre ligne.

Vous avez la possibilité de suivre l'avancement via ce lien : https://espace-client.sfr.fr/suivi-commande/rechercheCommandeADSL

Pour toute demande de complément d'information par rapport à votre situation précise, n'hésitez-pas à vous faire recontacter par téléphone en faisant usage de ce lien : http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arrow

Par ailleurs, cette fiche Assistance au sujet du déroulement d'un déménagement est à votre disposition : https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/demenagement-sfr.html

Vous y retrouverez toutes les informations à savoir sur le sujet.

En espérant avoir pu vous éclairer, je vous souhaite une belle journée.

Re : demenagement

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Dec 2016 19:38:05 GMT

Bonsoir et merci pour votre aide malheureusement aucun suivi est actif de plus le technicien qui devait intervenir lundi n est meme pas venu...du coup j attend d avoir du temps de disponible pour mettre fin a mon contrat parce que ca m agace...bonne soirée a vous

Re : demenagement

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Feb 2017 08:14:30 GMT

apres plus de 30 jours que j'ai demander un demenagement de ligne tph et internet , toujours rien

client depuis 2001 , aucune reponse a chaque cout de tph de ma part on me dit , un conseiller va me joindre sous 48 h , mais sa on me la deja dit 3 fois , donc sa fait plus de 10 jours et toujours rien

HALLUCINANT

Re : demenagement

Celine1973 — Thu, 02 Feb 2017 16:17:55 GMT

Bonjour

Je viens d'appeler aujourd'hui à 2 reprises le service client SFR pour faire le transfert de ligne du à mon demenagement. Les 2 fois une excuse bidon "on arrive pas à joindre le service demenagement" et la deuxieme fois " vous avez payé votre facture il n'ya pas longtemps donc il faut attendre". C'est fou un service aussi incompetant , je compte allez voir la concurence comme bouygues qui paie les frais de resiliation à hauteur de 100euros. Et ayant parcouru votre forum apparemment je suis loins d'etre la seule dans ce cas là.

Re : demenagement

jujuboubou — Thu, 02 Feb 2017 17:34:01 GMT

Apres 45 minutes de "discusion" avec une conseillière, pour effectuer le déménagement de ma ligne, elle me demande de rappeler dans les 24h pour poursuivre la procedure de déménagement. Elle n'a plus assez de temps à me consacrer; alors que la défaillance vient d'elle. INADMISSIBLE !!

De plus c'est a peine si elle parle francais, la conversation est donc difficile, elle ne comprend pas mes demandes, et mes affirmations. Elle me demande sans cesse de repeter mes propos. De plus, elle ne se revele pas non plus très agréable. Vive la délocalisation des appels !!

Et pour finir j'ai passée les 3/4 du temps avec la petite musique pour patienter.

Re : demenagement

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Apr 2017 20:08:31 GMT

Bonjour,

moi je viens de déménager, ma ligne téléphonique a été déménagée mais... personne ne vient raccorder ma maison au réseau téléphonique!!! Donc on paye un forfait pour rien et en plus on nous l'a augmenté!! J'ai appelé à plusieurs reprise mais le service client SFR est à priori incompétent car personne n'est capable de faire venir un technicien pour brancher notre maison au réseau téléphonique. On me dit d'appeler France Télécom qui me dit que c'est SFR qui doit faire la demande d'un technicien vu que je suis abonnée chez eux, SFR me donne différents numéros téléphoniques à appeler mais à chauqe fois la personne au bout du fil ne sait pas ce qu'il faut faire!!!!! Le dernier numéro qu'on m'a donné était celui d'un faxe!! Je ne sais plus ce qu'il faut faire! Je suis extrêmement déçue par le manque de compétences du service client SFR!! Tout ce qu'on demande c'est que quelqu'un vienne mettre un câble de quelques mètres pour nous brancher au réseau téléphonique! Par contre pour payer il n'y a pas de problèmes, on nous prélève toujours!!!

Re : demenagement

utilisateur_supprimé — Tue, 02 May 2017 17:21:54 GMT

je suis en ligne depuis 40 minutes impossible et il ne trouve pas l adresse c est le borel de sfr

Re: Re : demenagement

utilisateur_supprimé — Sun, 21 May 2017 07:33:59 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation suite à ma demande pour mon déménagement en plus quand on appelle le 1023, une personne fort désagréable vous répond , j en viens de faire le frais il y a un instant. Je penses qu avec tous ces témoignages il n'y est plus question de continuer avec eux, sinon on attendra 1 an pour avoir une ligne et internet dans l nouvelle maison .

Re: Re : demenagement

utilisateur_supprimé — Sun, 21 May 2017 17:53:35 GMT

en fait dés qu'il y a un probleme faut joindre directement le service résiliation.Ils sont trés réactif!!!!

Re: demenagement

utilisateur_supprimé — Fri, 04 Aug 2017 09:16:33 GMT

Jai fait ma demande de demende de demenagement le 23 juillet on m'annonce 8jour d'attente tout content jattend le samedi en question
8jours plus tard pas internet et je rappel le 1023 pour savoir ou en est ma demande on me dit que la demande n'a meme pas été prit en compte alors que javais reçu un sms de confirmation et quil caut que jattende entre 8 et 15jours. On est le 4 aout et ayant trop marre de sfr jappel le service resilation qui me dit que temps que le service nest pas actif on ne peut pas résilier et je ne peux pas annuler le transfert de ligne pour que sa soit plus rapide.

Il ne me reste plus qu'a attendre et apres 4ans chez eux et de nombre problème jai hate de pouvoir changer de box...

Re: demenagement

utilisateur_supprimé — Fri, 04 Aug 2017 13:14:35 GMT

beaucoup trop de monde se plaignent de sfr

Re: demenagement

utilisateur_supprimé — Sat, 05 Aug 2017 09:06:14 GMT

Bonjour , nouvelle sur le forum et ce que je lis m'inquiète ... mon déménagement est prévu fin aout , un rdv m'a été donner hier entre 13h et 15h pour une ouverture de ligne . je pose mon apres midi et me rend a l'adresse de mon futur logement. l'attente commence et elle fut longue puisque aucun technicien n'a fait le déplacement . aucun appel , aucun mail , rien justifiant la raison de cette absence . j'appel donc le service client, enfin le mot "service" est mal choisi . la personne que j'ai eu n'a su que me donner des excuses en attribuant le problème a france télécom (jamais eux , toujours les autres). puis me raccroche au nez quand je parle de leur incompétence . je laisse passer la nuit et décide de les contacter ce matin afin d'avoir des réponses pour la suite de cette ouverture de ligne . Réponse donner, "un mail vient de vous etre envoyer avec la date d'un nouveau rdv" . effectivement , j'ai un rendez vous mais téléphonique , a partir de 19h le 17 aout ... mumm, pratique pour une ouverture de ligne . Donc je rappel , une fois encore . je réeplique la situation , précise que mon nouvelle équipement est arriver a mon adresse actuelle , qu'il faut que je leur restitue le précédent , que je paye pour un service que je ne peux pas utiliser , bref la meme chose que vous tous , les meme fait se répète ... lorsque que j'en fait part, la seule chose que j'entend c'est des excuses encore et toujours....pitoyable . lorsque que j'ai demander combien me couterait une résiliation , oooouh la cerise est arriver , puisqu'on m'a gentiment raccrocher au nez . sfr plus magique que disney!!!

Re: demenagement

utilisateur_supprimé — Sat, 05 Aug 2017 09:34:29 GMT

j ai eu des blems moi aussi avec SFR ...depis plusieurs années que je suis dans cette entreprise........ils m ont compté des frais etc sans que cela ne ce justifie ..j ai attendu 15 jours pour etre racordé alors que j avais fait une demande de demenagement 15 jours avant.......LEURS PROBLEMES ??????C EST QU ILS SONT DANS UN PAYS DE LAFRIC DU NORD PAS EN EUROPE

Re: demenagement

Elodie9 — Mon, 30 Jul 2018 11:46:19 GMT

Bonjour !

J’ai déménagé il y a un peu plus d’une semaine. Il y a 5 jours j’ai reçu un sms me disant que ma ligne est activée mais je ne peux toujours pas accéder à mes services!
Quand je l’ai appelle, on me dit que le numéro que je donne (qu’on m’a envoyé par sms) n’est pas le miens donc on me transfère à un autre service qui me dit que ma ligne n’est pas activée! On me transfère donc à un autre service qui m’en raccroche au nez!
En plus de ça, quand je demande des conseils pour le branchement de ma’ box vu que je n’ai pas de prise téléphone en T, on ne sait pas me répondre !
Et quand je regarde sur mon espace client, je n’ai aucun suivi de commande

Bref toujours pas internet ni tous les services qui vont avec, et bien sûr il faut continuer de payer !!
Je pense donc résilier mon abonnement

Re: demenagement

utilisateur_supprimé — Sun, 23 Dec 2018 07:32:45 GMT

Je suis rassurée 😢😢😢 je vais devoir rester encore des heures avec des incompétents au téléphone !!! Cool après un déménagement on a que ça à faire.

Re: demenagement

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Jun 2019 05:50:52 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme! Apres un mois encore pas de ligne. Nous sommes desespere'!

Re: demenagement

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Jun 2019 07:19:29 GMT

appelez directement le service résiliation...ils sont trés efficaces..bon courage