sujet Re: Activation box 4K - Incident technique dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Activation box 4K - Incident technique

utilisateur_supprimé — Tue, 26 Mar 2019 15:02:14 GMT

Bonjour à tous

J'habite dans le 77

J'ai installé ma box depuis le 16 mars

J'appelle quasiement tous les jours le 1023 - le chat messenger, twitter

On me dit qu'i y a un probleme tehnique dans mon secteur, je ne comprends pas tous les jours on repousse la date de résolution d'incident

Maintenant c'est le 1er avril, on dirait presque un poisson d'avril justement !

j'ai un mauvais presentiment, j'ai l'impression que cela ne sera jamais résolu

J'aurais dut rester chez numericable finalement quitte à payer plus cher

Avez vous des infos à me donner ? Est ce normal ?

Pourtant étrange j'ai recu avant hier un sms et un mail me disant que tous mes services etaient activés

Autre fait étrange, j'ai la wifi mais pas la TV

Quand je branche mon ancienne box numericable j'ai la TV mais pas la wifi !

SI vous avez des infos je suis preneur, en esperant pouvoir avoir un geste commercialle

Re: Activation box 4K - Incident technique

Yann — Fri, 29 Mar 2019 07:55:56 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Nous sommes désolés de voir que vous faites face à des soucis de connexion sur votre Box 4K. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Est-ce que le Service Client vous a conseillé de réaliser une restauration des paramètres d'usine ? Pour ce faire, suivez la manipulation expliquée sur cette page de l'Assistance SFR.
Dans votre message, vous précisez que vous disposez de la Wi-Fi, est-ce que cette dernière vous permet de surfer sur le Web ? Avez-vous essayé de brancher un ordinateur via une prise Ethernet pour voir si le réseau Internet fonctionnait.
Le fait qu'il n'y ait pas la TV, mais le réseau signifie que le débit de la ligne est insuffisant pour assurer une qualité TV correcte. Cela peut provenir d'un incident sur votre ligne.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous vous remercions pour les précisions que vous pourrez nous apporter.

Nous vous souhaitons un bon début de journée.

Re: Activation box 4K - Incident technique

utilisateur_supprimé — Fri, 29 Mar 2019 08:23:38 GMT

Bonjour et merci pour vos explications
Il y a seulement un incident sur mon secteur visiblement
Ca devrait revenir le 1er avril
Je croise les doigts meme si je n'y crois pas, ca n'arrete pas d'etre repoussé

Re: Activation box 4K - Incident technique

Yann — Fri, 29 Mar 2019 08:32:44 GMT

Re-bonjour @utilisateur_supprimé,

N'hésitez pas à nous tenir informé de votre situation au 1er avril.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Re: Activation box 4K - Incident technique

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Apr 2019 08:57:13 GMT

Bon finalement tout est revenu dans l'ordre le 1er avil

Merci