Abus de facturation SFR

Bows — Wed, 16 Jan 2019 10:11:37 GMT

Bonjour à tous,

Après 3 mail au service client et autant de réponses pré-écrite, je vous dresse ma situation.

J'ai pris un abonnement box starter en septembre 2018 à 3€/mois pendant 1 an sur vente privée.

Suite à mon déménagement (dans la même commune et à moins de 300m) j'ai été facturé par magie 35€/ mois, alors que personne ne m'a prévenu !

Il est donc inacceptable pour moi de payer ce montant alors que j'ai signé pour 1 an à 3€/mois.

J'ai appelé le service client au moins 5 fois pour n'avoir que des réponses floues. Sans que l'on trouve d'accord et encore moins d'explication.

SFR me rappelle le 14 décembre dernier pour m'annoncer que l'on va me rappeler pour m'annoncer une bonne nouvelle par rapport à mon abonnement.

Depuis, silence radio...

J'ai donc bloqué les prélèvements automatique et SFR a bien entendu coupé ma ligne.

Je ne veux pas payer les 35€ par mois, car je n'ai pas signé pour ça. Si je souhaite résilier quelles seront les frais ? Suis-je toujours engagé pour 1 an ?

En bref, quel recours puis-je exercer ?

Merci d'avance

Re: Abus de facturation SFR

AntoineXXXXX — Mon, 21 Jan 2019 07:24:09 GMT

Bonjour,

Je pense que l'offre evenementiel de la rentrée était sous condition d'un tarif promotionnel pendant un an avec une engagement d'un an mais que dans le cas d'un déménagement la promotion ne s'appliquerai plus.

Avez vous vérifier les conditions de l'offre souscrite?

Cordialement,

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Abus de facturation SFR

Re: Abus de facturation SFR