sujet Re: Gros problème colis dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Thu, 03 Jan 2019 22:30:26 GMT

Bonsoir à tous
J’ai commandé un nouveau smartphone, j’ai pu suivre sa livraison.
Jusque là aucun souci!
Par contre, lorsque le souci est arrivé en point relais et que je l’ai récupéré dans un parfait état (carton nickel, pas cabossé) j’ai ouvert le colis arrivé à la maison et là au lieu de mon smartphone il y avait une boîte de sucre en poudre de 500g !!!!
ça fait cher le sucre!! et du coup je ne savais pas que sfr était une épicerie en ligne!
après appel à sfr au service commande j’ai rempli et renvoyé une attestation sur l’honneur avec photos à l’appui
sous combien de temps (je comprends qu’il puisse y avoir un délai d’enquête) pensez vous que jaurès ENFIN mon nouveau portable?????

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Mon, 07 Jan 2019 15:28:38 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navré de constater cette situation plus qu'étrange...

Je ne peux pas vous donner de délais, le Forum ne fait pas partie du service client et nous n'avons pas accès à votre dossier pour des raisons de confidentialité.

Je peux vous rediriger vers les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) pour contacter un conseiller et vers le service client (retrouvez toutes les adresses sur ce lien).

En espérant que tout s'arrange !

Je vous souhaite une bonne journée :).

Re: Gros problème colis

Julie46 — Fri, 19 Jul 2019 06:32:39 GMT

Bonjour,

Le post date un peu mais avez-vous trouvé une solution à votre problème ?

SFR vous a t il envoyé vraiment votre téléphone après réclamation ?

Il m'arrive la même chose et je suis assez désemparée...

Je vous remercie pour votre retour

Re: Gros problème colis

lemaj — Wed, 23 Oct 2019 11:42:50 GMT

J'aimerais avoir votre retour étant dans le même cas ! Avez-vous reçu votre télêphone finalement ou étiez rembourser ?

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Oct 2019 18:11:06 GMT

Bonjour, avez vous eu des réponses en dehors du dossier spoilage a faire, je suis dans le même cas avec un objet factice en lieu et place de mon téléphone pour un poids que j'imagine équivalent, le point relais m'a fais signé le boîtier pour me remettre mon colis qui était en parfait état, je l'ai qd même vérifié sur place et ai donc refusé celui ci moins de 3mn après (ce qui apparaît sur les infos Chronopost). Mais c'est considéré comme un colis spolié et non un colis refusé. Merci de vos retour

Re: Gros problème colis

lemaj — Wed, 23 Oct 2019 18:20:31 GMT

Moi je l'ai récupérer et ouvert chez moi heureusement qu'il y'avait un témoin lors du déballage ! Pour l'instant je suis dans l'attente et la personne que j'ai eu au téléphone ce matin ma juste indiquer de patienter et qu'on aller m'appeller pour la suite !

Franchement je sais pas combien de temps sa vas prendre et c'est vraiment embêtant !

En plus à cette heure-ci il n'ont plus de stock sur le modèle que j'ai commander de base !

Je vais de toute façon bien suivre le dossier c'est pas un appareil à 5€ !

N'hésitez pas à nous tenir au courant pour ceux qui ont eu le problème et qui as été résoler ou ceux en cours de résolution sa pourrait en rassurer et informer ceux dans l'attente !

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Oct 2019 18:40:05 GMT

C'est la même chose pour moi en tout point quasiment lemaj, téléphone Huawei mate 20 pro et rupture de stock à l'heure actuel, j'ai transmis le document cerfa ainsi que les photos du colis comme demandé et une lettre de la personne du point relais avec tampon et signature de sa part qui atteste de ma bonne foi et confirme le contenu de celui ci. Pour le moment je suis comme vous mais c'est quand même fou comme vous dites et apparemment c'est un souci qui arrive peux être rarement mais qui est qd même connu apparemment (on trouve beaucoup de cas similaire sur le forum orange en faisant recherche Google et les cas sont toujours résolu avec remboursement ou réexpédition) donc j'espère que ça ira assez vite. La seule chose que je me demande comme vous c'est est ce qu'il faut aller porter plainte au commissariat ou le document cerfa transmis suffit. Merci pour vos retour si vous avez également déjà été confronté au problème.

Re: Gros problème colis

lemaj — Wed, 23 Oct 2019 18:49:12 GMT

Moi le document du témoignage de la personne qui était avec moi je l'ai pas transmis mais si je vois que sa bloque je le ferrais ! Par contre il s'agit d'un proche vu que je l'ais ouvert chez moi !

C'est fou cas même sa arrive rarement mais on en voit de plus en plus sur les forums qui se plaignent ! Le soucis c'est que nous on doit subir un délai supplémentaire alors qu'on as déjà été prélever et qu'on se retrouve sans téléphone !

Faudrait vraiment que sfr renvoie directement l'article après avoir reçu les documents et s'occuper de l'enquête a postérioris ! Il devrait prendre exemple sur amazon !

J'espère qu'il vont nous contacter très prochainement pour nous indiquer qu'il nous en renvoie un parce que moi j'ai plus de téléphone !

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Oct 2019 19:00:32 GMT

Oui espérons et comme tu dis il y en de plus en plus sur les forum, donc j'imagine même pas ceux qui ne viennent pas s'exprimer à ajouter !!

Et le mobile ou plutôt la boîte rempli de piles qu'en as tu fais ? Tu l'a retourné ou c'est toujours en ta possession ?

Re: Gros problème colis

lemaj — Wed, 23 Oct 2019 19:03:38 GMT

J'ai tout garder comme sa si jamais on me le demande je les ais ! Pour porter plainte sa pourrais servir maintenant si sfr veut que je le renvoie je suis pas contre mais d'abord j'aimerais recevoir le téléphone que j'aurais du avoir !

Le pire c'est que j'en avais commander un à la sortie en argent le même et j'ai eu aucun problème même si le carton était endommager tout était intact à l'intérieur et la pour cette nouvelle commande c'est le drame !

Tu les as envoyer aujourd(hui les documents ?

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Oct 2019 19:23:24 GMT

J'ai tout envoyé hier soir, moi le truc c'est comme j'ai refusé le colis immédiatement au point retrait, il l'a scanner pour colis refusé par le client donc mis à dispo pour enlèvement et retour SFR, mais la sur le suivi colis je vois qu'il a été pris au point de retrait (qui deviens l'expéditeur) et après traitement va être retourné à l'expéditeur pour motif: retour expéditeur facturable. Je sait pas trop du coup...

Re: Gros problème colis

lemaj — Wed, 23 Oct 2019 19:27:04 GMT

Ah oui je sais pas si ta bien fait mais bon devrait pas y'avoir de problème normalement !

Le motif par contre est bizarre ta pu imprimer le bon de livraison sur le site de chronopost ?

Ils sont au courant de ce genre de problème donc faudrait juste qu'il accélère le traitement !

Re: Gros problème colis

lemaj — Thu, 24 Oct 2019 08:27:26 GMT

j'ais contacter le service client aujourd'hui et après vérification il semblerait que mon téléphone vas être renvoyer très prochainement et que je serais prévenu par mail et sms dès qu'il sera disponible !

J'espère l'avoir le plus rapidement possible et que ctte fois le téléphone et ses accessoires seront bien présent dans la boite !

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Oct 2019 10:30:15 GMT

Ah c'est cool si ça se termine comme ça, je vais les contacter quand j'ai un moment également et te tient au courant de ma situation, mais content pour toi 😉

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Oct 2019 11:07:28 GMT

J'ai pu les avoir et ai eu la même réponse que toi, commande de remplacement expédiée hier, en revanche je ne sait pas toi mais je n'ai aucune preuve écrite de cela, ni mail, sms ou autre de la part de sfr ou de numéro de suivi Chronopost donc je vais attendre jusqu'à ce soir car je trouve ça étrange et toi as tu obtenu ces informations ?

Re: Gros problème colis

lemaj — Thu, 24 Oct 2019 11:08:38 GMT

Pour l'instant je n'ai eu aucune confirmation par mail ! Maintenant le truc c'est qu'il vas être livré par le même transporteur et au même relais pas moyen de changer !

Je vais faire très attention et bien sure le déballer au relais directement en émettant des reserves !

J'espère que sa sera pas long au niveau de l'envoi vu qu'il n'y en as apparemment pas en stock !

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Oct 2019 11:17:21 GMT

Pareil pour moi aucune confirmation et plus de stock sur le site, donc on va attendre patiemment mais une chose c'est sur, peux importe le discours du point relais, on ouvre le colis ensemble avec vérification complète du contenu voir mise en service avant de signer quoi que ce soit !!

Re: Gros problème colis

lemaj — Thu, 24 Oct 2019 11:21:17 GMT

Grave la on doit rien lacher mais après je sais pas si il voudra qu'on procède de cette façon !

Espérons qu'on est nos produits correpondant et qu'on passe à autre chose !

Je vais par contre réclamer un geste commercial au sav parce que sa nous as fait perdre du temps et fait une grosse frayeur ! Enfin tant que je l'ais pas dans mes mains je ne serais pas tranquille !

Re: Gros problème colis

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Oct 2019 12:30:25 GMT

Ah oui mais ça c'est sur que tant qu'il ne sera pas dans mes mains je serai pas serein; par contre tu peux accéder à ton suivi commande sur l'appli sfr ? Si oui ça te dis quoi

Re: Gros problème colis

lemaj — Thu, 24 Oct 2019 16:53:40 GMT

Je viens de recevoir à l'instant le texto me confirmant la réception demain de mon colis ! Je vais camper au point relais je crois ou foncer dès qu'il arrive pour éviter qu'il soit toucher par je ne sais qui !

Je suis limite devenu parano maintenant et m'imagine que le mec du point relais aurait pu ouvrire mon colis et y mettre les piles et autres sachant que sa correspond bien avec ce qu'il fait dans sa boutique informatique téléphonie !

Demain on sera fixé ! Je te tiens au courant !