sujet Re: Commande en cours de validation par nos services dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Commande en cours de validation par nos services

Alexdu23 — Mon, 16 Oct 2017 14:06:43 GMT

Bonjour la communauté,

Bonjour à toutes et tous,

Cela fait presque une semaine que j'ai commandé mon nouveau mobile via la boutique en ligne d'SFR mais je suis toujours en statut "en cours de validation par nos services". J'ai parcouru le forum et j'ai trouvé plusieurs sujets similaires mais sans pour autant avoir de réponses appropriées sur ce problème.

Pour info, j'appelle le service client tous les jours, le service suivi de commande également et même le chat Mobile SFR pour au final me répondre que ma demande est en cours et que personne ne peut me donner plus d'informations. Je n'ai reçu aucun SMS ou mail pour me dire que ma commande était en cours de traitement par un organisme ou quoi que ce soit (j'ai aussi eu Certissim par mail et ils m'ont dit que je ne figurais pas dans leurs tablettes pour un éventuel contrôle). Je commence sérieusement à perdre patience...

Vous allez me dire que j'aurais pu prendre mon téléhpone directement en boutique mais j'y ai pensé figuez-vous mais quand j'y suis allé je n'avais pas les mêmes offres que sur internet, notamment au niveau de mon forfait actuel que je devais changer obligatoirement alors que sur le net je pouvais me ré-engager pour 24 mois.

J'attends donc toujours ce fameux téléphone (iPhone 7 32 Go) et ce que j'ai retenu c'est qu'apparemment ce genre de mobile est soumis à des contrôles contre la fraude à la CB via Internet. Vous êtes bien gentils SFR mais faudrait peut-être penser à informer les clients de ce genre de pratique avant de proposer des retraits en boutique en 2h ou 48h pour certaines (j'ai choisi l'option "retrait en 2h", wouah c'est super fiable dis donc, plus de 150h après j'attends toujours d'aller le retirer).

Je tiens aussi à vous dire que je n'ai pas encore été prélevé, chose que je trouve bizarre...

Bref, je suis un peu désemparé sachant que je pourrais annuler ma commande et recommencer mais ce sera le même cinéma...

Merci d'avance pour vos réponse qui, j'espère, viendront me rassurer !

Re: Commande en cours de validation par nos services

Céline — Wed, 18 Oct 2017 10:58:25 GMT

Bonjour @Alexdu23 et bienvenue sur notre forum d'entraide !

Je prends connaissance de votre situation et regrette la gêne occasionnée.

Aujourd'hui, le statut de votre commande est-il toujours le même dans le suivi ?

Avez-vous vérifié si votre smartphone n'est pas actuellement en rupture de stock sur sfr.fr ?

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une agréable journée.

Que le Forum soit avec vous !

Re: Commande en cours de validation par nos services

Alexdu23 — Wed, 18 Oct 2017 13:17:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais il n'y a toujours pas de changement.

Le statut est toujours "en cours de validation par nos services".

Le mobile est dipsonible en ligne ainsi que dans la boutique choisie.

Peut-être que je l'aurais à Noel si ça continue comme ça 😉

Je vous plains sincèrement, vous devez recevoir un nombre incalculable de demande concernant ce souci.

C'est dommage de promettre des choses et de ne pas s'y tenir, c'est aussi comme cela que l'on peut dire adieu à ses plus fidèles clients 😉

Dans l'attente d'un changement "rapide",

Bonne journée,

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Oct 2017 20:00:45 GMT

Bonsoir. Moi commande passée Le 2/0 pour un iPhone 7plus 32go. Il devait être livré en 2h en boutique. 48 heures apres toujours rien. J'appelle service commercial qui me dit que CEst en cours de validation et quil faut que je patiente encore. Je rappelle le 9 octobre car toujours rien. Meme réponse mais on me me passe quand même e suivi commande qui eux je comprenne pas. On me dit que l'on me donnera une réponse le 13/10. On me rappelle enfin à la date promise pour me dire que e mon téléphone à bien été livré en espace sfr. Je m'y rend donc le lendemain et effectivement il y est. Mais oh surprise on ne peux pas me livrer soit disant que la commande est bloqué et NOn livrable sur les écrans de l'espace sfr. La personne me dit qu'elle appelle sfr pour débloquer le problème et Que ca devrait prendre 48 heures. 48 heures apres toujours rien. Donc je rappelle sfr qui me répond qu'ils ny peuvent rien et qu'on ne peuvent rien faire pour Moi. On me demande de patienter encore une fois.

Incompetence totale des services Que j'ai eu au tel. Aucun geste fait à mon égard. Aucune réponses à mes questions. Aucune raison du blocage expliqué

résultat en date du 18/10 pas de téléphone et l'espace sfr me dit qu'il ne pourront jamais me le livrer quil n'arrive pas à débloquer la situation. Ils l'ont reçu mais ils ne peuvent pas me le donner. Et ca sans aucune explication.

Je ne peux même pas en redemander un autre !! Pour sfr jai déjà fait mon changement de mobile.

Je suis déçue. Dégouttee. J'ai l'impression d'avoir etre victime d'une grosse arnaque.

le pire c'est qu'aucun geste de la part de sfr na ete fait.

Je vais des demain faire un signalement à une association de consommateurs.

Et vais changer de fournisseur des que possible.

Re: Commande en cours de validation par nos services

Alexdu23 — Thu, 19 Oct 2017 09:12:48 GMT

Merci @utilisateur_supprimé pour votre témoignage !

Cela montre bien l'imcompétence des services de SFR.

Ne vous laissez pas faire sur ce sujet et il faut que vous ayez gain de cause !

Pour ma part je n'ai toujours pas d'infos sur ma commande mais je relance SFR tous les jours, c'est mon petit plaisir quotidien en ce moment !

J'ai quand même réussi à avoir un geste commercial de 5€/mois sur mon forfait portable pendant 12 mois pour justifier la gêne occasionnée par ma commande !

J'espère vraiment l'avoir un jour, j'ai l'impression d'avoir demandé la Lune avec l'achat de ce portable !

Bonne journée à vous,

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Oct 2017 12:56:19 GMT

Bonjour

pouvez vous me dire ou en est votre souci 😉 Car Moi toujours pas résolu. On me ballade........

@Alexdu23 a écrit :

Merci @utilisateur_supprimé pour votre témoignage !

Cela montre bien l'imcompétence des services de SFR.

Ne vous laissez pas faire sur ce sujet et il faut que vous ayez gain de cause !

Pour ma part je n'ai toujours pas d'infos sur ma commande mais je relance SFR tous les jours, c'est mon petit plaisir quotidien en ce moment !

J'ai quand même réussi à avoir un geste commercial de 5€/mois sur mon forfait portable pendant 12 mois pour justifier la gêne occasionnée par ma commande !

J'espère vraiment l'avoir un jour, j'ai l'impression d'avoir demandé la Lune avec l'achat de ce portable !

Bonne journée à vous,

Re: Commande en cours de validation par nos services

Alexdu23 — Fri, 20 Oct 2017 14:58:18 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Toujours aucun changement pour ma part.

Demain, cela fera déjà 11 jours que ma commande est en cours de validation.

La vôtre est-elle toujours en cours de validation ou a-t'elle été débloquée ?

Bonne fin de journée et bon week-end !

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Oct 2017 15:23:31 GMT

Alors Moi la commande est toujours en cours de validation depuis' le 2/10 dans le suivi commande mais elle est arrive en espace sfr le 9/10 sauf que la bas on refuse de me la livre sous prétexte qu'il y a un souci technique informatique de je ne sais quoi ou de je ne sais qui.😡... impossible d'avoir une réponse du côté de sfr à part celle de l'espace sfr qui eux m'ont dit qu'ils ne pourraient probablement jamais me donner mon tel !!! Alors qu'ils l'ont..... allez comprendre.......🙄

Jespere pour vous que vous n'aurez pas le même "problème technique" Que Moi 😉

Re: Commande en cours de validation par nos services

Alexdu23 — Wed, 01 Nov 2017 18:02:35 GMT

MIRACLE !

J'ai reçu un SMS puis un mail de la part de SFR hier pour me dire que ma commande était enfin validée et dispo en boutique.

J'ai donc récupéré mon téléphone après 21 jours d'attente, c'est merveilleux ! Le retrait 2h est vraiment fiable 😄

Je viens d'être prélévé aujourd'hui, ils ne perdent pas de temps.

Qu'en est-il pour votre commande du coup ?

A bientôt sur le Forum.

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Nov 2017 18:07:00 GMT

Bonsoir

Moi le 2heures va se transformer dès demain en 1 mois !!! On me ballade toujours de service en service et je n'ai toujours pas mon téléphone 🙄

Je suis contente pour vous en espérant que je pourrais avoir le mien tres bientôt 😉

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Nov 2017 16:55:07 GMT

Bonsoir

Je viens de parcourir le forum et je suis effaré de voir ce qu'il se passe pour les commandes de téléphone sur internet. J'ai fais une commande hier soir et je constate que je suis dans la même situation que les autres " validation en cours". J'ai aussi contacté le service client qui après avoir pris acte de mon mécontentement m'a informé que mon dossier serait validé au maximum dans une heure. Deux heures plus tard toujours pas de validation.

Cela fait plus de 10 ans que je suis chez SFR et je constate que le service client s'empire. Personne ne peut répondre à nos interrogations et on nous envoie balader avec des phrases types sans pour autant répondre à nos questions.

En conséquence en tant que client nous sommes pris en otage et nous nous retrouvons dans une position à ne pouvoir rien faire alors qu'étant client nous payons un service.

Ainsi , je préfère être clair si les choses ne sont pas réglés rapidement , j'irai procéder à une injonction de faire au Tribunal d'Instance de ma ville , car il est quand scandaleux que les commandes ne soient pas validés en temps et en heure.

D'autant lorsque l'on nous vend un retrait du mobile dans les deux heures , donc on est en position d'une publicité mensongère à la limite de l'escroquerie.

Je trouve désolant d etre obligé d'en arriver là , et songe très fortement à partir de SFR, au de l'évolution de cette entreprise

Re: Commande en cours de validation par nos services

bb412 — Wed, 29 Nov 2017 08:34:27 GMT

Bonjour,

Avez-vous solutionné votre souci ? j'ai bien peur de me retrouver dans la même situation...

Bonne journée

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Nov 2017 16:33:01 GMT

Je pense que je suis dans la même situation 3 jours d'attente pour l'iPhone 8+ avec un nouveau forfait, j'ai demandé la livraison sous 48H. J'en suis à 8 passages en boutique SFR et pas moins de 5 heures d'appels, aucunes réponses valables de la boutique et du service client. J'ai annulé ma commande, j'en ai repassé une autre avec le même forfait, même téléphone celle-ci n'est même pas validée moi qui attendais mon nouveau téléphone je ne l'aurais sans doutes que quand ils l'auront décidés et pas dans les délais valables vu ce que je constate des autres clients...

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Nov 2017 20:57:53 GMT

Bonsoir. Mon problème n’a pas été résolu ma commande a fini par être tout bonnement annulé.... j’attend de ne plus être engagé et je quitte sfr

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Feb 2018 12:43:10 GMT

Bonjour je suis dans le même cas que vous j'ai passer commande hier pour un forfait mobile et un telephone j'ai choisi une livraison en 24h ma commande est toujours en cours de validation normalement si c'est une livraison en 24h sa devrait être déjà validée je réticente à même annuler ma commande si c'est pour retrouver dans le stade que d'autres personnes

Re: Commande en cours de validation par nos services

kendokanne — Tue, 06 Feb 2018 13:13:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Certaines commandes sont en attente de validation car elles sont contrôlées par un organisme de contrôle anti-fraude comme Certissim ou un service internet de SFR..

C'est peut-être ton cas..

Je te propose de contacter un conseiller au numéro suivant pour voir s'il a des infos sur ta commande :

Cordialement

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Feb 2018 13:22:14 GMT

Bonjour @kendokanne c'est ce que j'ai fais je suis tomber sur une messagerie instantanée j'ai contacter certissim également qui m'ont dit m'a commande ne fais pas l objet d analyse faut que je compte sfr sachant qu'il m'ont déjà prélever

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Wed, 14 Feb 2018 19:19:24 GMT

Bonjour!

Pas compliqué moi perso j'ai commandé hier soir (mardi soir) et si vendredi je n'ai toujours rien recu j'annule et je vais voir ailleur, pour le moment en 1 journée ils sont toujours en cours de "validation de commande" , en 1 journée si les possibilitées de validé une commande sur un ancien client qui se tape des factures de 50euro + pour un forfait sans engagement chez sfr, c'est qu'il faut recruter ou changer d'organisme de validation!

Enfin je verrais bien, moi qui espérai avoir mon tel demain vu que pour le moment je n'ai plus rien... je pense que c'est mort! Sachant que avant cette validation il y as les validations des banks...

Je verrais bien demain où apres demain au grand max ...

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Fri, 04 May 2018 18:57:52 GMT

ce système de vérification fonctionne très mal

d'après mon expérience le mieux est d'annuler sa commande

bon courage

Re: Commande en cours de validation par nos services

utilisateur_supprimé — Sat, 05 May 2018 05:51:12 GMT

Bonjour voilà hier j’ai passé une commande pour r un téléphone est c’est toujour en cours de validation c’est pour savoir combien de temps sa vous a mis pour êtres valide en plus c’est un retrait en 2h en boutique est je pense qui me prenne pour un abruti est j’aime pas trop sa merci d’avance pour vos réponse