sujet Re: Facture d'achat du mobile dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Jun 2017 16:41:25 GMT

Bonjour,

Le 18 juin dernier j'ai effectué une commande sur le site sfr.fr.

Depuis, j'ai bel et bien reçu mon smartphone. Le hic c'est que je n'ai aucune facture de disponible. Celle-ci ne m'a effectivement pas été envoyée avec le colis et rien ne m'a été envoyé par mail.

Je précise que je ne suis pas client SFR, ce qui fait que le numéro de suivi ne me permet pas d'accéder à la preuve d'achat du smartphone.

En vous remerciant de bien vouloir m'aider... je me retrouve avec un smartphone à plusieurs centaines d'euros sans aucune garantie le protégeant.

Cordialement.

Re: Facture d'achat du mobile

jpjasmi — Thu, 22 Jun 2017 18:48:13 GMT

Bonjour

Vous pouvez contacter un conseiller Twitter

SAV Twitter

Préparer vôtre numéro IMEI.

Ils vont vous parler en privé.

Bonne soirée.

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Jun 2017 17:16:36 GMT

Bonjour,

merci, j'ai effectivement pris contact sur Twitter, un conseillé m'a donné le contact adapté.

Merci.

Re: Facture d'achat du mobile

jpjasmi — Fri, 23 Jun 2017 18:37:50 GMT

Bonjour
Content pour vous !
Merci de passer ce sujet en résolu en approuvant la solution dans les posts qui vous ont aidé.
Bonne soirée.

Re: Facture d'achat du mobile

briin-briin — Sat, 08 Jul 2017 18:48:53 GMT

Salut ,

Je suis exactement dans le meme cas que toi, j'ai acheté un télephone sans forfait via le site SFR boutique en ligne sans me créer de compte, et j'ai n'ai pas de facture !!!!!

J'en ai absolument besoin pour profiter d'un ODR. Si t'as encore le contact ou un numéro, je suis prneur.J'ai essayé le 1023 sans succès

Merci d'avance pour l'aide

Re: Facture d'achat du mobile

kendokanne — Sat, 08 Jul 2017 20:48:48 GMT

Bonsoir @briin-briin

Pour bénéficier d'une ODR, le bon de commande ou de livraison suffit..

Cordialement

Re: Facture d'achat du mobile

briin-briin — Sun, 09 Jul 2017 13:45:13 GMT

salut @kendokanne , merci de ta réponse .

Le bon de livraison je l'ai jeté, je pensais plus en avoir besoin. Quoiqu'il en soit, j'ai quand meme besoin de ma facture en cas de panne pour faire jouer la garantie. Je trouve ca fou qu'on nous fournisse pas de facture .C'est juste une facture . Quand on achète quelque chose, on nous fournit une facture ou un ticket de caise, c'est la norme partout !!! sauf chez SFR ...

Si quelqu'un peut m'aider, ca serait gentil.

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Jul 2017 12:36:11 GMT

Bonjour,

voilà le numéro (gratuit) que le conseiller m'a indiqué lorsque j'ai contacté SFR sur Twitter. Pour moi le service a été parfait. J'espère que ce numéro vous aidera. Depuis nous avons bien reçu la facture par mail. Mais cette dernière est un dupplicata, SFR semble donc convaincu de nous avoir envoyé une version papier avec le colis.. facture que nous n'avions pas eu.

0809 40 02 35 (prix d'un appel métropolitain), (8h-21h du lundi au samedi).

Bon journée à vous

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Sun, 06 Aug 2017 18:45:55 GMT

BONJOUR COMMENT JE POURRAIS FIRE POUR OBTENIR UN DUPLICATA DE MA FACURE D'ACHAT DE MON MOBILE

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Thu, 17 Aug 2017 13:47:26 GMT

J'avais le même problème et j'ai fini par trouver sur l'espace client la facture du mobile : infos persos -> dans la rubrique documents : retrouver des documents liés à votre contrat et normalement vous avez la facture d'achat du mobile ainsi que le bordereau de livraison.

Re: Facture d'achat du mobile

kendokanne — Thu, 17 Aug 2017 15:02:41 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Le problème est que ce n'est pas valable pour tous les clients...malheureusement !

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Aug 2017 07:22:57 GMT

Bonjour,

Comme vous je n’ai jamais reçu ma facture d’achat de mon téléphone portable (rien dans le colis et rien ne m'a été envoyé par mail). Cela fait plus d’un mois que je contacte le service client et je ne reçois jamais ma facture est bien évidemment elle n’apparait pas sur mon « Espace Client à la rubrique Factures & Paiements ».

A savoir que j’ai acheté mon téléphone avec un conseillé SFR en ligne (Web to shop SFR). Donc après plusieurs relances donc la dernière hier soir je n’ai toujours rien.

Hier soir enfin le service facturation m’a fait une fleur …….. en me disant ne vous inquiété pas je vous envoie votre facture d’achat par mail. Donc je me dis super enfin une personne qui à enfin compris mon besoin !

Et la cerise sur le gâteau dans mon mail je reçois un message me disant d’aller sur « Espace Client à la rubrique Factures & Paiements ». pour avoir ma facture SAUF QUE MA FACTURE N’Y EST PAS !!!!!!!!!!!!!! c’est une mauvaise blague.

Que faire pour avoir cette FACTURE harg !!!!!

En vous remerciant de bien vouloir m'aider. je me retrouve avec un smartphone sans aucune garantie le protégeant.

Re: Facture d'achat du mobile

kendokanne — Tue, 22 Aug 2017 11:50:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je serai étonné que tu recoives une " vraie " facture d'achat de ton mobile dans la mesure où SFR n'édite pas de factures en bonne et dûe forme... seuls sont fournis on bon de livraison ou un bon de commande qui fait office de facture; ce qui n'enlève en rien à la garantie de ton mobile...

Je te suggère de les relancer jusqu'à obtenir satisfaction.... et t'armer de patience...

Tu peux aussi contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du " chat " : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

Cordialement

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Aug 2017 12:25:08 GMT

Etrange c'est bien une facture éditée par SFR sur l'image. Je suis la seule à avoir autant de po ?

Re: Facture d'achat du mobile

kendokanne — Fri, 25 Aug 2017 17:01:16 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Tu as réglé par CB, il me semble ; c'est bien cela ?

Si tel est le cas, il est possible d'avoir une facture... c'est ce que m'avait dit un conseillerSFR un jour...

Pourquoi pas avec d'autres modes de paiement ?? Ce serait tellement simple et logique...

Cordialement

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Aug 2017 17:54:31 GMT

Hum... Bah sur internet dans 99% du temps on paye par cb donc je sais pas... Et en magasin normalement ils nous edite une facture sur place quelques soit le moyen de paiement donc j'ai du mal à comprendre.

Re: Facture d'achat du mobile

kendokanne — Fri, 25 Aug 2017 18:30:29 GMT

re @utilisateur_supprimé

Je parle spécifiquement de SFR dont le mode de paiement qui est très utilisé est le prélèvement...et avec un achat en ligne..

Il est évident que si tu achètes un mobile sur un site marchand, tu auras une facture en bonne et dûe forme...

En boutique SFR , il doivent effectivement fournir une facture et il ne faut pas oublier de la demander...

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Aug 2017 18:40:15 GMT

Bah je sais pas, je suis en prélèvement pour mes factures mais je n'ai pas la possibilité de payer mes mobiles de cette manière donc je ne peux pas vous dire. Je sais que c'était possible il y a plusieurs années mais c'est plus possible depuis le rachat dans mon cas. Dans tous les cas bon courage.

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Oct 2018 12:57:46 GMT

Bonjour Cette information est exacte et facile d'utilisation. Merci bien

Re: Facture d'achat du mobile

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Oct 2018 09:33:50 GMT

malheureusement non le bon de commande et le bon de livraison ne sont pas recevables