sujet Re : Non respect des délais dans la livraison dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Thu, 04 Feb 2016 10:04:33 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un Téléphone via internet, le lundi 01/02/16 en début de matinée... J'ai choisi l'option livraison en 48h dans un espace SFR... Cependant 4 jours plus tard, le 04/02/16, je n'ai toujours rien reçu... Les vendeurs de l'espace SFR où je suis sensé récupérer mon téléphone sont bien sympathiques et je sais bien que le problème ne vient pas d'eux... Je souhaiterais seulement connaitre une raison explicant Ce retard car il n'y a aucune traçabilité du mobile, ni par le service client ni par l'espace SFR... Je trouve cela inadmissible ce non respect des clients... Je suis compréhensif et les retards de livraison peuvent être accepté... cependant lorsque nous n'avons aucune information et qu'il est impossible de savoir où est mon téléphone et quand va-t-il arriver... Je trouve que c'est vraiment considérer le client comme des vaches à lait sans se soucier de l'image de marque... Il faut à tout prix améliorer ce service, soit en évitant une publicité qui est mensongère, soit en permettant aux consommateurs de pouvoir localiser les étapes de la commande.. Car même si la dernière option est possible elle n'est que très peu claire. En effet je sais que mon mobile est bien expédié en date du 01/02/2016 et qu'il sera livré dans les 2 jours ouvrés maximum... Or ce n'est pas le cas et impossible de savoir les raisons... vraiment je suis très agacé... et je ne peux me plaindre à personne vu que ce n'est la faute de "personne" mis à part les problèmes informatiques qui sont une bonne excuse pour se réfugier... VRAIMENT TRES AGACE PAR CE MANQUE D'INFORMATION ET DE RELATION CLIENT DE LA PART DE SFR

Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Feb 2016 09:48:55 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, et je vous souhaite la bienvenue sur notre Forum d'entraide SFR.

Au vu de votre message, je comprends votre frustration suite à l'absence d'informations quant au suivi de votre commande mobile.

Je suis sincèrement navrée et je regrette la gêne occasionnée.

Si je comprends bien la situation, vous avez choisi un retrait de votre mobile en boutique SFR dans un délai de 48h.

Afin de mieux comprendre la situation, je vais tâcher de vous apporter mon aide.

Pour information, le délai annoncé de 48h démarre à compter de la validation de votre commande. Avez-vous obtenu confirmation de cette information ?

En effet, nos Services ont besoin d'un délai pour effectuer quelques vérifications (identité, confirmation de votre paiement etc).

Par ailleurs, vous recevez un sms lorsque votre terminal est bien livré ou disponible dans la boutique SFR de votre choix.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Feb 2016 11:11:28 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'attends depuis plus de 5 semaines une box pour ma mère qui est en fauteuil roulant et seule... et toujours la meme reponse au 10 23 :

Votre BOX va vous etre livrée dans moins de 7 jours...... Cela fait 5 semaines....

Par contre nous avons reçu la facture pour le téléphone !!!!....

De sacrés guignols n'est ce pas ?.

Nous attends la fin de semaine aprés nous irons voir d 'autres concurrents...

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,

J'ai commandé un Téléphone via internet, le lundi 01/02/16 en début de matinée... J'ai choisi l'option livraison en 48h dans un espace SFR... Cependant 4 jours plus tard, le 04/02/16, je n'ai toujours rien reçu... Les vendeurs de l'espace SFR où je suis sensé récupérer mon téléphone sont bien sympathiques et je sais bien que le problème ne vient pas d'eux... Je souhaiterais seulement connaitre une raison explicant Ce retard car il n'y a aucune traçabilité du mobile, ni par le service client ni par l'espace SFR... Je trouve cela inadmissible ce non respect des clients... Je suis compréhensif et les retards de livraison peuvent être accepté... cependant lorsque nous n'avons aucune information et qu'il est impossible de savoir où est mon téléphone et quand va-t-il arriver... Je trouve que c'est vraiment considérer le client comme des vaches à lait sans se soucier de l'image de marque... Il faut à tout prix améliorer ce service, soit en évitant une publicité qui est mensongère, soit en permettant aux consommateurs de pouvoir localiser les étapes de la commande.. Car même si la dernière option est possible elle n'est que très peu claire. En effet je sais que mon mobile est bien expédié en date du 01/02/2016 et qu'il sera livré dans les 2 jours ouvrés maximum... Or ce n'est pas le cas et impossible de savoir les raisons... vraiment je suis très agacé... et je ne peux me plaindre à personne vu que ce n'est la faute de "personne" mis à part les problèmes informatiques qui sont une bonne excuse pour se réfugier... VRAIMENT TRES AGACE PAR CE MANQUE D'INFORMATION ET DE RELATION CLIENT DE LA PART DE SFR

Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Feb 2016 12:23:21 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je viens aux nouvelles.

Quant est-il de votre suivi de livraison avec votre mobile ?

@utilisateur_supprimé, je vous invite à créer votre propre sujet ou à ajouter votre commentaire avec des topics traitant du même sujet pour une meilleure visibilité.

Je vous souhaite à tous les deux, une bonne journée.

Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Feb 2016 13:24:10 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mon téléphone en boutique le 05/02/16... Bon je l'ai eu c'est vrai mais je trouve que les délais présentés ne sont pas réellement respectés dans mon cas. Heureusement, l'équipe de la boutique était agréable et une fois mon téléphone récupéré j'avais oublié cette longue attente mais quand même je reste persuadé que le suivi via internet peut-être améliorer...

Merci pour votre réponse...

Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Feb 2016 14:24:53 GMT

@utilisateur_supprimé, je suis ravie d'apprendre que votre situation soit débloquée.

Par ailleurs, je prends note de votre remarque.

Afin de clôre ce sujet et de permettre une meilleure visibilité pour la communauté, je vous remercie par avance de cliquer sur "Approuvez la réponse".

Pour d'autres questions concernant les produits et services de SFR, n'hésitez pas à faire appel au Forum de SFR.

Je vous souhaite une bonne fin de journée :).

Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Feb 2016 16:13:47 GMT

Bonjour. Je vous contacte par voie directe pour la dernière fois avant transmission du dossier aux autorités compétentes.

Suite à des problèmes techniques provoqués par un gros orage, nous n'avons plus eut internet durant 2 mois

nous avons décidé de résilier la box en accord avec votre service client.

sauf que depuis le mois d'octobre nous sommes harcelés par SFR et maintenant votre société de recouvrement EURO ACTING nous réclamant des pénalités pour engagement de box du 28/10 au 27/10 2016 !!!????? Pénalités de 339 €, à qui correspondent aussi ces datez ? bref du grand n'importe QUOI;

j'ai téléphoné plus de 10 fois à vos services et à chaque fois on nous a répondu que c'était réglé et que c'était une erreur mais à chaque fois le dossier a prit de l'ampleur.

Concrètement je vais faire un dossier à l'association pour la protection des consommateurs et je vais aussi contacter la répression des fraudes car les pratiques de la société EURO ACTING sont déplorables.

le numéro de la ligne était le 04 ** ** ** ** facture n° 11********

Concrètement je m'attend à avoir aucune de vos nouvelles (comme d'habitude)

Je suis joignable par tél mais bien sur vous ne me téléphonerai pas.

si par hasard un responsable pouvait me tél (c'est beau de rêver)

@ vous de voir

[EDIT CM : Certaines informations ont été modifiées sur votre message car appartenant à des informations personnelles. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]

Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Feb 2016 16:27:25 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, et je vous souhaite la bienvenue sur notre Forum SFR.

Pour votre information, le rôle d'un Community Manager est très différent de celui de Conseiller Clientèle, nous n'avons pas accès à votre compte client et ne pouvons pas agir directement sur votre dossier.

Nos missions sont de vous renseigner, et de vous orienter vers les bonnes solutions, et le cas échéant vers les bons services.

Vous êtes sur une plateforme d'entraide ou la communauté peut intervenir pour vous apporter des solutions.

Votre demande nécessitant un accès à votre dossier personnel, je vous suggère de cliquer ici pour formuler votre demande de réclamation.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Thu, 29 Nov 2018 15:11:18 GMT

Bonjour, je viens de lire les mails d'exasperation concernant les livraison non respectée, pourquoi proposer un service facturé de livraison 48 H si SFR ne peut le tenir. En plus de téléphone et compliqué de faire sans

Re: Re : Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Thu, 29 Nov 2018 15:13:06 GMT

non cela ne m'aide pas

Re: Re : Non respect des délais dans la livraison

arnoo59 — Mon, 24 Jun 2019 14:44:53 GMT

bonjour commande passer pour un telephone le mecredi 19/06/2019

toujour aucune livraison a ce jour!!!!

numero de commande inconnue de la poste et votre service commercial est incapable de m en dire plus!

pour seul reponse devoir attendre 5 jours la reponse du service technique niveau 2.....

vous trouvez ca normale ?

voulai vous un peu de pub sur les reseaux sociaux???

Re: Re : Non respect des délais dans la livraison

arnoo59 — Mon, 24 Jun 2019 15:06:29 GMT

pas de reponse de la par du cm???

de mieux en mieux!!!

Re: Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Aug 2019 09:23:36 GMT

Bonjour j ai effectuer une ouverture de ligne avec un telephone avec forfait avec sfr le jeudi 8/08 dernier et je suis censée recevoir un mail sous 48h maximum pour l envoie du téléphone et toujours rien après 4 jours?

Re: Re : Non respect des délais dans la livraison

yo741 — Fri, 20 Sep 2019 07:35:44 GMT

La même chose pour moi une commande faite en début de semaine et toujours en préparation obligé de les appeler plusieurs et pour dire que ca sera sans doute livré la semaine prochaine.

SFR est incompétent, publicité mensongère, jamais de livraison en 48h c'est pas du tout pro!!!!!!!!!!!!! Nul SFR très nul je recommande pas du tout

Re: Re : Non respect des délais dans la livraison

edmond42230 — Wed, 04 Dec 2019 14:23:08 GMT

meme chose

commande passée le 27/11/2019 mobile commander sur sfr.fr avec l aide d une commercial, nous sommes le 04/12/2019 mobile toujours pas envoue au magasin.

entre le debit instable de ma box et coupures incessantes, marre d etre un pigeon pour SFR

je pense resilier tous mes abonement chez eux , aucuns respects pour leurs clients

@yo741 a écrit :
La même chose pour moi une commande faite en début de semaine et toujours en préparation obligé de les appeler plusieurs et pour dire que ca sera sans doute livré la semaine prochaine.
SFR est incompétent, publicité mensongère, jamais de livraison en 48h c'est pas du tout pro!!!!!!!!!!!!! Nul SFR très nul je recommande pas du tout

Re: Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Dec 2019 20:30:00 GMT

Alors moi commande passée le 1/12 /2019 sur le site on m indiqué mardi que ma commande est disponible à la boutique sfr, je m h rends est la surprise mon téléphone n est pas là, je reçois un mail m indiquant que si je ne récupère pas ma commande avant la fermeture de la boutique le 4/12 ma commande sera annulée retour aujourd'hui 4/12 à la boutique toujours pas de téléphone impossible d avoir des renseignements le service suivi de commande me dit que pour eux le téléphone est disponible en boutique est qu il annulerons ma commande si je vais pas le récupérer. Le service commercial me dit de ne pas m inquièter qu il annulerons pas celle ci et la je reçois un mail me disant que ma commande est annulée. C'est hors de question j'ai payer débrouillez vous pour me le livrer

Re: Non respect des délais dans la livraison

Chalotelli — Sun, 22 Dec 2019 22:18:50 GMT

En fait je pense qu'ils disent 48h mais c'est dès que le téléphone est envoyé.
J'ai commandé mon téléphone à la boutique le vendredi 20 decembre, demain matin c'est lundi 23 et la commande sera toujours en préparation. Ce que je ne comprends pas c'est comment on peut mettre autant de temps à préparer une commande ? J'ai déjà ma carte sim c'est juste un renouvellement de téléphone. Ils ont juste à mettre le téléphone dans un carton et coller une étiquette dessus avec mon adresse et le transmettre à chrono post. Avec le dimanche et le 25 férié je vais sûrement le recevoir vendredi 27 soit une semaine après. Pour info une semaine c'est 168 heures on est loin des 48h.

Re: Non respect des délais dans la livraison

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Dec 2019 09:54:51 GMT

Bonjour,
J’ai effectué une commande d’une Apple Watch dimanche 22 décembre, pour l’avoir plus vite, j’ai pris l’option à 10euros de livraison : 24h de validation et 24h pour la recevoir. (Sur des achats à plus 500euros je pense en plus que la livraison même soit disant rapide pourrait être offerte!)
Nous sommes mardi 24 décembre et je n’ai toujours rien de plus que “commande en préparation” sur mon suivi de commande (c’était déjà ça dimanche à 16h).
J’ai donc appelé le service suivi de commande et on me répond que tout est normal que la commande a été validée hier soir et qu’elle sera envoyée jeudi (ce qui fait 4jours après la commande au lieu des 24h annoncées)
Je demande donc à ce que l’on me rembourse les 10euros et on me répond que les 10euros c’est pour recevoir à domicile et que ça n’a rien à voir avec les délais! C’est une **bleep** car pour les livraisons en espace sfr la validation est indiquée de 48h...donc une journée de plus.
Si j’avais su avant que cela prendrait autant de temps, je l’aurais acheté ailleurs. Je ne comprends d’ailleurs pas comment en période de Noël, il n’y ait pas de stock dans les espaces sfr!!!! A la Fnac, Darty, Boulanger, on pouvait les avoir directement en magasin. Je regrette vraiment d’avoir effectué cette commande.
Au téléphone avec la personne peu compréhensive du suivi de commande, je demande comment annuler la commande puisqu’elle n’est ni préparée ni envoyée et elle me répond que c’est impossible de le faire maintenant, qu’il faudra simplement refuser le colis. Je n’évoque même pas les délais de remboursement dans ce cas.
Je suis chez sfr pour mon téléphone et ma box comme toute ma famille, je vais regarder pour changer d’opérateur parce que cette façon de faire est honteuse. C’est de la publicité mensongère. J’ai commandé sur de nombreux sites internet et jamais la préparation d’une commande n’a pris autant de temps et les délais indiqués sont toujours respectés. On peut comprendre les retards dans les livraisons mais pas dans les préparations. C’est lamentable et je vais en informer 60millions de consommateurs.