sujet Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

J’aimerais annuler une commande faite par erreur

lilium1 — Sun, 22 Mar 2020 15:33:59 GMT

Bonjour,
Il y a deux jours, je cherchais une nouvelle offre internet. Je regarde un peu. Étant précisé que je regardais sur le compte de ma mère. Sans faire exprès je commande une box ADSL avec le forfait allant avec mais je n’ai pas put annuler la commande, ce qui c’est fait avec les coordonnés de ma mère qui a donc un changement d’offre, qui ne peut plus utiliser son fixe sans être en hors forfait et qui est re engagée pour un an. J’aimerais savoir ce qu’il est possible de faire pour la faire retourner à son ancien forfait. Sachant qu’il est impossible de suivre la commande.

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

kendokanne — Sun, 22 Mar 2020 15:50:54 GMT

Bonjour @lilium1

Regarde dans ton suivi de commande pour voir si tu peux accéder au formulaire de rétractation.

Le délai de rétractation est de 14 jours .

Cordialement

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

Yann — Mon, 23 Mar 2020 07:15:49 GMT

Bonjour @lilium1 et @kendokanne,

merci @kendokanne pour ton intervention sur le sujet.

@lilium1 avez-vous réussi à annuler votre commande ?
Si la réponse de @kendokanne répond à vos interrogations, je vous invite à l'approuver en cliquant sur "J'approuve cette réponse".

En vous souhaitant un bon début de journée.

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

lilium1 — Wed, 25 Mar 2020 12:12:15 GMT

Oui j’ai réussis en appelant le service client, merci pour vos réponses

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

Yann — Thu, 26 Mar 2020 13:48:39 GMT

Bonjour @lilium1 ravi d'apprendre que votre souci est résolu.
Au plaisir de se recroiser sur la Communauté du Forum SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

Gheorghe55 — Fri, 27 Mar 2020 13:47:43 GMT

Bonjour ,mais ou je peux trouver le formulaire retraction de commande?

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

Yann — Tue, 31 Mar 2020 08:44:53 GMT

Bonjour @Gheorghe55,
Vous pouvez accéder au formulaire de rétractation en vous connectant à votre suivi de commande (renseignez le numéro de cette dernière).

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Apr 2020 18:52:32 GMT

Bonjour, je viens de commander un téléphone portable, c'est une errore donc j'aimerais annulé cette comande SVP, j'ai essayé tout sorte d'aide mais je n'arrive toujours pas d'annulé, j'aimerais que service clients m'aide et fait la néssassaire pour cette problème merci en avence.

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

Yann — Sat, 02 May 2020 08:28:57 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé vous avez la possibilité de vous rétracter depuis cette page.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

utilisateur_supprimé — Sat, 02 May 2020 12:51:21 GMT

Bonjour, J'ai déjà essayé rétracté il demande identifiant et le numéro de commande, quand j'applique un message apparaît en disant identifiant erreur, pourtant c'est bonne identifiant ainsi le numéro de commande. Puis j'ai essayé en me connectant mais quand je me connecte je ne trouve pas où il se trouve annulation d'une commande.
J'aimerais savoir pourquoi chez SFR toutes est compliqué comme ça ? Ca nous perturbe, décourage vraiment il ne donne pas envie de rester chez SFR. Je suis désolé je ne dis pas personnellement à vous, je parle d'antenne SFR... merci

Re: J’aimerais annuler une commande faite par erreur

Yann — Mon, 04 May 2020 10:14:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Navré d'apprendre que cela ne fonctionne pas non plus.
Je vous invite à joindre en contactant le Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), un conseiller pourra prendre en charge votre demande de rétractation.

En vous souhaitant une bonne journée.