sujet Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jul 2019 18:07:25 GMT

Bonjour à tous,

J'ai été notifié par mail qu'une personne nommée Y...na L...di a ouvert aujourd'hui un abonnement mobile (ligne 0616...46) avec mon adresse mail la...@...e.fr.

1) Comment cela a t-il été possible ? SFR n'envoie pas de lien de confirmation de l'email ?

2) Comment faire pour que le mail de contact de cette personne ne pointe plus sur le mien ?

Merci

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

Ryry — Wed, 10 Jul 2019 18:47:47 GMT

Hello,

Sans te demander de détails nominatifs, l'adresse en question est-elle proche du nom ou d'un pseudo naturel pour ce nom ? ce qui pourrait justifier une simple erreur du client (et non une malveillance) ?

Je ne sais pas si SFR "envoie un mail de confirmation à cliquer pour verifier une adresse" (ce serait le B.A.BA je te l'accorde).

Mais je te garantis que Orange ne le fait pas toujours :

j'ai en effet un homonyme qui a visiblement donné mon adresse perso en ouvrant une ligne mobile chez Orange (chez qui je n'ai pas lle moindre compte) et je reçois toutes ses notifications de facture disponible et de paiement bien effectués depuis plus de 2 ans...
malgré mes quelques "protestations" au service client de Orange qui m'a assuré (déjà par 3 fois) avoir fait le nécessaire pour retirer cette adresse erronée avec toutes leurs excuses...

=> Visiblement pas plus efficaces que le service client SFR

à+

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jul 2019 18:53:28 GMT

Y a t-il du personnel SFR sur ce forum qui peut me corriger ce problème ??

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

Ryry — Wed, 10 Jul 2019 18:55:01 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Non. Ici nous sommes des abonnés comme toi qui s'entraident comme expliqué en section de bienvenue (La communauté > Bien utiliser le Forum)...
Il y a aussi quelques officiels SFR ici (des Community Managers) mais ils ne se substituent pas au service clients, et en particulier ne peuvent pas agir sur les dossiers des clients.

Si tu veux cependant contacter SFR par voie électronique, tu peux essayer le SAV officiel par twitter ou par facebook

à+

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jul 2019 19:28:47 GMT

Je viens de créer un compte twitter pour contacter le SAV mais il a été locké peu après je ne sais pas pourquoi ...

Reste à créer un compte facebook ...

Edit : impossible de publier sur facebook. Le SAV SFR a t-il un mail ?

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

Ryry — Wed, 10 Jul 2019 19:54:54 GMT

> Edit : impossible de publier sur facebook. Le SAV SFR a t-il un mail ?

Non, il ont justement 2 réseaux sociaux publics pour éviter de gérer aussi un mail publiquement connu (mais ils pourraient avoir cet autre moyen au fond)

Mais tu dois pouvoir envoyer un message via Facebook (peut-être en message privé ?) car d'autres le font
Sur Twitter, ej l'ai fait régulièrement, ils acceptent les publications publiques, mais rapidement ils poursuivent la discussion en messages privés

Si tu es client SFR, tu peux utiliser aussi le tchat (dans les horaires d'ouvertures) en passant par ton espace client.

à+

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jul 2019 07:13:04 GMT

Signalement fait sur Facebook et Twitter mais pas de retour de SFR

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jul 2019 12:01:42 GMT

Bonjour j'ai passé une commande il y'a une semaine et je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim . Que dois je faire ?

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jul 2019 12:06:25 GMT

Ouvre un nouveau sujet au lieu de squatter le mien !

Re: Une personne a ouvert une ligne avec mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jul 2019 14:27:49 GMT

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