sujet Re: suivi de commande impossible dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

suivi de commande impossible

phiphiman — Fri, 20 Apr 2018 14:42:56 GMT

Bjr,

Depuis le 12/04 j'ai passé commande de l'offre fibre mais le suivi est inaccessible

Possible d'avoir des infos svp?

n° de commande:THD20******************

Merci

[Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]

Re: suivi de commande impossible

XYZ587 — Wed, 18 Apr 2018 22:46:38 GMT

Bonjour @phiphiman et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR n'as accès à votre suivi de commande idem @Hannah Community Manager du ForumSFR

Avez vous été via le Portail SFR pour votre commande? https://www.sfr.fr/suivi-commande/#sfrintid=FS_Suivre-ma-commande

Je vous propose dans ce cas de vous faire rappellé demain par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Sinon,vous pouvez joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera .Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Source du Portail SFR tout les documents de SFR https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Re: suivi de commande impossible

XYZ587 — Tue, 24 Apr 2018 10:35:56 GMT

Bonjour @phiphiman

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous été voir l'avancé de votre commande Box via le Portail SFR?Avez vous tenter de vous faire rappeller par SFR

Avez vous contacter SFR via les Réseaux sociaux?

Merci de faire un retour lorsque l'on tente de vous aider.Bonne journée,cordialement

Re: suivi de commande impossible

phiphiman — Tue, 24 Apr 2018 16:34:34 GMT

Oui c ce que j’ai fait; ils passent demain pour raccorder 🙂

Re: suivi de commande impossible

XYZ587 — Wed, 25 Apr 2018 11:53:09 GMT

Bonjour @phiphiman

Je vous remercie bien pour le retour

J'espère que tout ce passerras bien pour vous.N'hésitez pas à revenir dans votre Topic en cas de soucis,la communauté d'entraide de SFR serras ravie de vous répondre

Sauf pour tout ce qui touche au dossier client ,la communauté d'entraide SFR ne peux pas agir sur votre dossier client seulement vous apporter des conseils

Bonne journée,cordialement

Re: suivi de commande impossible

phiphiman — Wed, 25 Apr 2018 16:27:12 GMT

Plutôt mal, là gaine est bouchée côté rue, une équipe de « déboucheur » devrait passée sinon ça sera en aérien ;-/