AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE FIBRE POWER DE SFR

Chriscali91 — Mon, 19 Mar 2018 21:07:12 GMT

Bonjour,

Que faut-il faire pour passer d'une offre ADSL à une offre Fibre POWER chez SFR ?

Lors d'une visite le 10 février 2018 dans un point de vente SFR, le vendeur me dit : 'Mais vous êtes éligible à la fibre, je vous fixe donc un rendez-vous avec notre technicien'.

La commande fibre (changement de l'offre ADSL -> vers Fibre POWER) et le rendez vous ont bien été enregistrés. Or, le technicien n'est jamais venu à la date et heure prévues. (aucun appel, aucun email pour nous prévenir qu'il ne viendrait pas - la moindre des choses c'est de prévenir lorsque l'on a un empêchement).

Une semaine après, retour à la boutique SFR pour fixer un nouveau rendez-vous. Rebelote, le technicien ne se présente pas à notre domicile à la date et heure prévues.

Une semaine après, je me rends à une autre boutique SFR (à la Défense près de mon lieu de travail). J'explique mon cas et on me fixe un nouveau rendez-vous (sans m'expliquer pourquoi aucun technicien ne se présente aux rendez-vous fixés en boutique). Même motif, même punition le technicien ne s'est jamais présenté à notre domicile.

Le 18 Mars 2018, je décide donc de changer mon offre ADSL vers Fibre POWER en utilisant le portail client SFR. J'ai bien reçu un email de confirmation pour m'informer que le rendez-vous et que la demande ont bien été enregistrés. A ma grande suprise, le lendemain, le statut de ma commande est le suivant :

"Un dysfonctionnement technique empêche le raccordement de votre logement. Nos équipes sont avisées de la situation. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire et nous vous contacterons si besoin. Le traitement de votre commande va reprendre son cours normal et le problème n'occasionnera que quelques jours de retard."

Donc le rendez-vous avec le technicien n'aura pas lieu ..... je parie...

Qu'est que cela veut dire ? Pourquoi toutes les commandes Fibre POWER enregistrées en boutique SFR sont toutes dans le même statut. Je suis pourtant éligible à la fibre (vérifié auprès de SFR).

C'est bien beau de proposer la fibre à ses clients mais encore faut-il que SFR honore ses engagements ou donne de vraies explications à ses clientset non pas un message bidon. Ce n'est pas très pro.

Si quelqu'un à une explication ou peut me dire ce que je dois faire (à part résilier mon contrat SFR et retourner chez Orange), je l'en remercie par avance.

Bonne journée.

Re: AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE FIBRE POWER DE SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Mar 2018 08:24:48 GMT

Bonjour @Chriscali91

Je vous souhaite la bienvenue au sein du Forum

Je suis navrée pour cette situation,

Comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Je vous conseille de contacter un web conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

Vous avez également la possibilité d'être recontacté directement en renseignant votre numéro ici.

Je vous souhaite une bonne journée

Re: AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE FIBRE POWER DE SFR

BriochinJ — Wed, 23 Jan 2019 13:07:06 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis.

Comment votre problème a-t-il été résolu ?

Merci de votre réponse.

sujet Re: AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE FIBRE POWER DE SFR dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE FIBRE POWER DE SFR

Re: AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE FIBRE POWER DE SFR

Re: AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE FIBRE POWER DE SFR