sujet Re: fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

fibre

jeanmarc58 — Thu, 12 Oct 2017 19:07:31 GMT

J'ai refusé l'installation de la fibre et je veux conserver l'adsl et sfr me réclame mon matériels box fibre non installé!!! Que faire?

Re: fibre

Céline — Sat, 14 Oct 2017 10:19:57 GMT

Bonjour @jeanmarc58 et bienvenue sur notre forum d'entraide !

Pour éviter tout malentendu, pouvez-vous m'indiquer si le technicien est reparti avec le matériel fibre ou si vous l'avez conservé à votre domicile ?

Il est possible que votre dossier client n'ait pas encore été mis à jour. N'hésitez pas à contacter un conseiller aujourd'hui sur les pages Facebook ou Twitter de SFR pour vérifier la bonne réception du matériel fibre.

Que le Forum soit avec vous !

Re: fibre

jeanmarc58 — Sat, 14 Oct 2017 15:06:44 GMT

Le technicien est venu sans matériel et il est venu voir si j'avais la possibilité d'avoir la fibre et il a constaté que c'était impossible....et c'est pour cela que je ne comprends pas que l'on me réclame un matériel jamais posé ni fourni

Re: fibre

jeanmarc58 — Mon, 23 Oct 2017 14:09:23 GMT

Je reçois ce jour une relance par sms pour restituer mon matériels box, j'ai déjà contesté 4 fois cette mise en demeure car je n'ai pas la fibre ,les techniciens sont passés sans matériel et il m'ont dit qu'il était impossible d'installer la fibre ( je tiens à dire que je n'étais pas demandeur en plus ! )je vais certainement résilier mes contrats SFR dont je suis client depuis 10 ans.En attendant que faire?

Re: fibre

Céline — Tue, 24 Oct 2017 13:53:38 GMT

Bonjour @jeanmarc58,

Entre-temps, avez-vous adressé une réclamation par courrier recommandé à SFR Service Client ?

Re: fibre

jeanmarc58 — Tue, 24 Oct 2017 14:44:49 GMT

J'ai adressé ce jour un courrier en recommandé au service client SFR et nous sommes le 24 octobre.

Re: fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Mar 2019 10:51:35 GMT

arnaque sur arñaque je ne vois pas comment sfr existe encore jusqu'a ce jour. la ca fais une semaine de galere avec eux et on a marre de leur service client qui ne sert a rien que a raconter des mensonges au gens. on eté avec orange fibre on voulais changé avec sfr on bs a proposé l offre power qui ne peut meme pa etre de la fibre. debit normalement arrivant jusqu'a 1gbits par sec. on a meme pas 30mega bits!!! on demande c koi le probleme et l'operatrice ns sort c pke vs devez vs connecté avec etherenet sur ordi pr pouvoir arrivé a ce debit mais c pa possible . sur mon ordi je vois bien que c meme pa la moitié . et hop elle me demande d'aller acheter un nouveau ordi pr ke je puisse voir le debit reel.... desolé c moi a tord je reviens plus jamais chez sfr meme si on me l'offre gratuit

Re: fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Mar 2019 11:17:29 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
arnaque sur arñaque je ne vois pas comment sfr existe encore jusqu'a ce jour. la ca fais une semaine de galere avec eux et on a marre de leur service client qui ne sert a rien que a raconter des mensonges au gens. on eté avec orange fibre on voulais changé avec sfr on bs a proposé l offre power qui ne peut meme pa etre de la fibre. debit normalement arrivant jusqu'a 1gbits par sec. on a meme pas 30mega bits!!! on demande c koi le probleme et l'operatrice ns sort c pke vs devez vs connecté avec etherenet sur ordi pr pouvoir arrivé a ce debit mais c pa possible . sur mon ordi je vois bien que c meme pa la moitié . et hop elle me demande d'aller acheter un nouveau ordi pr ke je puisse voir le debit reel.... desolé c moi a tord je reviens plus jamais chez sfr meme si on me l'offre gratuit

Bonjour @utilisateur_supprimé

Pourrais-tu refaire ton texte avec des phrases séparées et compréhensibles ?

Quelle terminaison as-tu sur ta BOX : câble coaxial ou Fibre ? ? ?