sujet Re: Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

Benoit49 — Tue, 04 Apr 2017 07:22:25 GMT

Bonjour à tous,

Je finis par arriver sur ce forum comme beaucoup, par désespoir et lassitude

Nouveau client, j'ai reçu une box fibre il y a 3 semaines, avec à l'installation erreur 404, ne trouve pas internet

- Appel du 1023: ce n'est rien, activation de la ligne, patientez 48h

- Au bout de 3 jours: nouvel appel: on fait remonter l'information au service technique on va vouis rappeler

Pas de rappel, problème idem

- Nous avons depuis appelé le 1023 presque tous les jours, et tous les jours un discours assez rodé (on pourra bientot être formateurs relation client chez SFR) avec du "je vous comprends parfaitement" "tout à fait monsieur je me mets à votre place je comprends etc" par des opérateurs parlant souvent un français approximatif

Des fois on nous sort qu'une activation avait été oubliée, et que c'est bon j'ai cliqué ça va résoudre le problème

Des fois il nous disent "je contacte le service tecnique je vous mets en attente" et ils nous reprennent 3 minutes plus tard en disant "c'est bon je les ai eu ils vont résoudre le problème dans la journée on vous rappelle" et évidemment rien

Bref, un discours assez flou qui donne l'image qu'en fait ils s'en foutent complètement, leur seul objectif est de nous faire croire que c'est réglé, car ils savent que de toutre façon on rappelera mais qu'on ne tombera pas sur le même

Je crois avoir eu 5-6 promesses de "on vous rappele sans faute" et je n'ai JAMAIS été rappelé

Ca laisse un gout amer, qu'on nous prend vraiment vraiment vraiment pour des abrutis, et que SFR est en train de couler en nous entrainant dans sa chute

- avant-hier nouvel appel, un jeune type assez sympa qui parlait bien français, je lui réexpose le problème, il me "comprend" comme tous les autres, je lui explique que ma micro-entreprise est en péril car je n'ai plus internet depuis 2 semaines, et il me propose alors d'essayer de recontacter le service technique

Idem un peu de musique et hop il me dit cette fois c'est bon dans la journée c'est réglé la mise à jour est faite etc, et qu'il me rappele le soir

Je lui dis en rigolant qu'on me la sort tous les jours, et il m'a JURé qu'il me rappelait car la situation lui tenait à coeur, et il avait l'air sincère, je l'ai cru

Bien sur... ça ne marche pas et monsieur je-le-jure ne m'a pas rappelé

Ce qui m'a profondément blessé, car on rentre vraiment dans le mensonge comme technique commerciale

Je ne pensais meme pas que c'était possible

J'ai donc découvert ces forums et ceux de 60 millions de consommateurs, et le fait que SFR était dans le collimateur de la DGCCRF (à qui je vais envoyer un copier-coller de ce message car le mensonge ne passe pas)

Que faire ? Résilier certainemment car de toute façon ayant besoin d'internet je vais devoir le faire, mais une longue bataille juridique s'annonce pour ne pas payer les frais de résiliation, alors que finalement je PAYE (pour les prélèvements pas de souci par contre...) pour un service qui ne marche pas

Merci de votre aide, je suis désespéré et dépité d'une telle incompétence, sans que pour l'instant les pouvoirs publics n'agissent

Benoit

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Apr 2017 08:23:44 GMT

Bonjour je suis dans le même cas . Nouveau client, pas d'internet, Service client qui annonce que si , c'est résolu : ca va fonctionner . Français trés approximatif, et la premiere facture qui arrive . je suis en colère. plus au passage un abonnement un un magazinde télé dont je n'ai rien à faire. je passe par la wifi fon mais impossible d'avoir des connctions de plus de 3 mn . Je vais retourner à la boutique sfr de mon bled pour faire un ~~massacre~~ scandale si ça continue comme ça ! vous n'êtes pas tout seul. je ne sais pas ce qu'il se passe chez eux mais ça va se savoir !!

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

Benoit49 — Fri, 07 Apr 2017 18:33:12 GMT

Incroyable d'en arriver là en 2017 quand meme...

J'ai vu que SFR était le pire service client des opérateurs téléphoniques en France, et celui où les clients sont le plus mécontents (très loin devant les autres), j'aurais du regarder avant de m'abonner...

En attendant 3 semaines sans que ça ne marche pour l'instant, même si au téléphone ils me "comprennent" toujours et se mettent à ma place... super

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Apr 2017 10:55:38 GMT

Je suis toujours sans internet fixe ce lundi , en relation avec eux sur Facebook, je ne les lache pas . ils me parlent de geste commecial. reconnaissent que ça ne fonctionne pas mais ne savent pas pourquoi ni quand ils vont arranger ça . j'envisage de résilier pour service non rendu, fraude et abus de confiance . Totalement inadmissible .

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

Benoit49 — Fri, 14 Apr 2017 08:14:52 GMT

ILS SONT INCROYABLES

INCROYABLES !!!!!!!!!!!

Je ne comprends même pas qu'ils aient le droit de fournir un service en France et que personne ne réagisse vraiment à la situation de SFR

J'ai rappelé aujourd'hui le 1023

La personne après m'avoir sorti le discours habituel que je connais maintenant par coeur (je vous comprends - je me mets à votre place - j'ai relancé la cellule niveau 2 - qui n'existe pas au fait pour les naifs qui croient encore à leur discours - )

Pour finir par me dire l'habituel "on va vous rappeler"

Je me suis énervé en disant que ça faisait 9 fois d'affilée sur 9 appels qu'on allait me rappeler

Elle m'a "promis juré cette fois c'est la bonne"

COMME A CHAQUE FOIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Maintenant à chaque appel on me PROMET, mais rien derrière

Ca s'appelle du MENSONGE et je pense que c'est illégal surtout de la part d'une grande entreprise comme SFR

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Fri, 14 Apr 2017 09:26:44 GMT

Voila je viens de faire plier SFR sur facebook. Ils viennent enfin de capituler aprés trois emaines de 'non ) dialogue et de matraquage de ma part à coup d'enguelade, de menaces et d'articles de lois . Enfin j'ai les mots qui disent qu'aprés trois emaines je suis en droit de résilier sans frais et que je serai remboursé. Ce qui ne va pas m'empecher de faire oposition pour tout prélevement sfr et d'exiger le remboursement de mes frais de mise en service mais enfin c'est ecrit . Bien entendu je garde toutes traces de ces discussions sur le tchat de facebook. C'est donc possible de les faire plier. Je pense quils sont trés conscient des problemes et quils n'en peuvent plus . Ils lachent ...

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Fri, 14 Apr 2017 09:40:59 GMT

Passe par le tchat facebook demande la résilition pour absence de resutat ( delai de 3 semaines ) au besoin je te passerai la conversation facebook qui certifie cette résiation ainsi que les differents articles de loi http://www.commentcamarche.net/faq/2416-litiges-avec-fai-obligations-des-fai-recours-judiciaires. le 1021 ne sert à rien . seul facebook marche et il ne faut pas les lacher d'une semelle .

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

Benoit49 — Fri, 14 Apr 2017 09:32:40 GMT

Je pense malheureusement que SFR est en plein naufrage c'est triste mais on dirait qu'ils le cherchent

A force je commence à être bien informé et avec le lancement de leur box 4k Zyve ils n'ont que des ennuis et ça va être exponentiel

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Fri, 14 Apr 2017 09:46:07 GMT

pour ma part ils ont enfin admis qu'il y avait un probleme réseau mais quil était imputable à France telecom. Et que leur technicien allaient faire une demande pour réparation de la ligne . Ce qui peux supposer un delai assez long. mais ce qui est important c'est quils avouent quils ne maitrisent pas du tout le flux . Quils sont archi dependant du reseau historique . et quils ne peuvent rien faire . Il faut absolument fuir cette sociét qui va couler . Un de mes amis me disait que les agences locales sont en train de fermer petit à petit et que dans qulques mois elle auraient toutes disparues . La société est en faillite c'est clair maintenant. récupérons nos sous avant quil soit trop tard

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

Benoit49 — Thu, 20 Apr 2017 07:25:52 GMT

Pour info rien ne marche bien sur, comme d'habitude on "va me rappeler c'est promis missieur"

Mais rien, queudalle bien sur

La bonne nouvelle c'est que je vais enfin pouvoir résilier sans frais compte tenu des délais et de leur incompétence 🙂

Enfin une bonne nouvelle (pour moi !)

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Apr 2017 15:58:03 GMT

De mon coté j'ai envoyé le courrier de résiliation, renvoyé la box avec la petite étiquette indispensable . J'ai bien attendu le délai de Trois semaines . depuis ils m'appellent , même le jour de paques, ils ne me lachent plus . De toute façon j'ai fait opposition sur les prélevements. J'ai l'impréssion que cette histoire n'est pas terminée.

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Apr 2017 08:47:54 GMT

pas terminé puisque il ya encore une nana sfr qui me demande d'envoyer des justificatifs du non fonctionnement de la ligne pour pouvoir être exonéré ees frais de résiation . et d'appeler le 1023. Ils vont vraiment me mettre en colère !!!!!

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Apr 2017 09:32:55 GMT

Bonjour

En fait, ils n'ont pas vraiment besoin de vrais clients, ils vivent sur leurs arnaques, je donne aucun service mais j'accepte de bon coeur ton rib. Un sacré bon filon, fallait y penser. Bon courage.

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Apr 2017 11:21:53 GMT

et ça va finir par se savoir, je ne vais pas me gener aussi de mon coté pour leur faire de la pub , sur internet et ailleurs . Ca va s'écrouler vite fait tout ça ..je leur donne quelques mois pour déposer le bilan !

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

Benoit49 — Fri, 21 Apr 2017 19:45:06 GMT

en effet quand on voit les centaines de messages sur les forums et même dans les médias on se demande comment ils vont survivre aux prochains mois !

pourras tu me dire comment se passe ta résiliation je vais attaquer la mienne ils vont surement également essayer de m'embeter

merci !

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Apr 2017 09:59:12 GMT

Bonjour

Simple, premiere commande, ils sont venus, non pas pu branché a cause d'une erreur générée par leur site internet d'ou annulation par le 1023 et relance deuxieme commande.

Deuxieme a sixieme, personne n'est jamais venu.

Le 170117, j'en ai fait une septieme avec un conseiller qui se disait plus pro que tous les autres guignols, je suis le dossier de pres, je vous rappelle des que les technos sont passés mais presonne n'est venu, en le secouant un peu, il m'a rappelle pour corriger les erreurs des six commandes precedentes, bien sur malgre mes relances, il n'a jamais rappellé, un lache, un dégonflé. Dernierement par oise numerique qui a pris des nouvelles aupres du service commercial d'sfr, on me dit que toutes les commandes sont resiliées, il suffit de recommencer une huitieme plus chere, pas question, qu'il se demerde pour venir honorer la septieme commande que je n'ai ni annule ni retracte ni resilié.

Pour se proteger des resiliations onereuses, il faut envoyer des recommandes avec ar a chaque service en respectant un delai d'un mois entre chaque service, bloquer les prelevements à condition de verser les sommes dues sur un compte pour consignation, donc le mieux passé par un mediateur ou autre qui évitera de faire de conneries car nul n'est sensé se faire justice soi même.

Bon courage

Ne pas s'inquiéter s'ils ne repondent pas aux recommandés, ils s'en dispensent.

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Apr 2017 10:35:22 GMT

pour ma part , concernant ma résilation . Alors que j'ai les papiers en main accusé de reception par mail, et papier . Une nana "team sfr " une parmi tout le staff , ( c'est même à se demander s'ils ne changent pas de prénoms pour pouvoir nier avoir connaissance du dossier ) dit qu'il n'y a aucune trace de mon courrier dans mon dossier . Evidement c'est prévisible aprés tout ce que j'ai pu lire ici et là . elle dit en outre que elle ne va pas pouvoir m'exonerer des frais de résilation puisque il n'y a pas pas de courrier . Je les ait traité d'abrutis, de Robots , et d'incompetants . un autre interlocuteur : qui lui dit quil est dans l'impossibilité de faire quoi que ce soit de toute façon . Je ne recupererai peut être jamais mes 30 euros d'intallation mais une chose est sure : ils n'auront jamais un sous de ma part. Affaire toujours à suivre , je vais me battre 🙂

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

Benoit49 — Sun, 23 Apr 2017 16:49:34 GMT

tiens bon !

de toute façon quand tout le monde résiliera ils seront débordés

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Apr 2017 14:36:15 GMT

Ils me demandent des preuves du fait que je n'ai pas de connections . Pour eux c'est indispensable pour obtenir une dispense des frais de résiliation . On marche sur la tête . prouver que ça ne marche pas ? alors que depuis un mois j'ai eu 40 interlocuteurs qui se contrdisent . Ils m'amusent . et dés qu je les traite d'abrutis ils me boudent . je dois être blacklisté là .

Re : Nouveau client: Erreur 404 depuis 2 semaines, box ne marche pas. HONTEUX SFR me balade

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Apr 2017 15:32:43 GMT

Bonjour

Mais si tu as renvoyé le matos, ca va etre dur dur.

Consignation des factures telephoniques, il faut en passer par la justice.