sujet Re : RDV Technicien pour installation dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

RDV Technicien pour installation

SpaceHubb — Sun, 12 Mar 2017 15:24:55 GMT

Bonjour,

J'ai souscris jeudi soir à une offre fibre Power SFR. Un technicien doit venir mardi pour l'installation.
Cependant j'ai une question.

Le technicien, es-ce lui qui installe mon équipement et qui vérifie le bon fonctionnement ? Ou il vérifie seulement la conformité de ma prise et s'en va en me laissant le matériel à installer ?

Merci
Cordialement,

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Mar 2017 16:01:03 GMT

Bonjour @SpaceHubb

S'il n'y a que des branchements à faire, normalement le techniciens les faits sur place :).

En revanche si des raccordements sont à prévoir ou autres, il se peut qu'il fasse un bilan et qu'il repasse (lui ou un autre technicien) ultérieurement.

Cordialement,

Fallen

Re : RDV Technicien pour installation

SpaceHubb — Sun, 12 Mar 2017 16:45:49 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Merci pour votre réponse ! 🙂

Et dernière question, les services (TV, Internet) seront de suite activés suite à l'intervention du technicien pour l'installation ? Merci !

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Mar 2017 18:10:40 GMT

Re @SpaceHubb

De rien 🙂

Eh bien, pour l'activation des services, cela dépend de la date de souscription à l'offre.

Normalement, vous êtes sensé recevoir un SMS disant que votre ligne est activée. Une fois ce SMS reçu normalement ça devrait fonctionner ;).

Vous pouvez suivre l'activation de votre ligne en allant sur votre espace client. Si votre ligne est dite en construction alors c'est que vous devez attendre.

Vous pouvez également, il me semble, aller sur SUIVI DE COMMANDE pour voir l'état d'avancement de l'activation de votre ligne 🙂

Cordialement,

Fallen

Re : RDV Technicien pour installation

SpaceHubb — Sun, 12 Mar 2017 18:17:22 GMT

Merci encore une fois ! 🙂

Eh bien, j'ai passé commande le 6 Mars au soir. Je pense que d'ici mardi ce sera certainement bon, en tout cas vous avez raison, c'est bien écrit 'En construction' je verrais le jour J, je ferai un petit retour ici.

Merci de votre aide en tout cas.
Bonne soirée
Cordialement,

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Mar 2017 19:55:10 GMT

Re @SpaceHubb

De rien 🙂

En espérant que votre RDV se passe dans les meilleurs conditions et que vous puissiez bénéficier de vos services dans les plus brefs délais 🙂

Cordialement,

Fallen

Re : RDV Technicien pour installation

SpaceHubb — Sun, 12 Mar 2017 21:07:25 GMT

@utilisateur_supprimé

Merci bien ! Je vous tiendrai au courant 🙂
Bonne soirée
Cordialement,

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 18:18:42 GMT

Bonsoir @SpaceHubb

Comment s'est passé votre RDV avec le techniciens ?

Bénéficiez-vous de vos services ?

Cordialement,

Fallen

Re : RDV Technicien pour installation

SpaceHubb — Tue, 14 Mar 2017 18:33:51 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Je comptais justement écrire à l'instant un message ici haha !

Le technicien est finalement venu à 12h20 (Car hier on m'a appelé pour demander s'il était possible de décaler le RDV pour 12h-14h au lieu de 16h-18).

Le technicien était très gentil, compétent, il a testé ma prise coaxiale qui était déjà conforme donc c'est nickel, et il m'a installé la BOX 4k.
Il m'a dit d'attendre 30 minutes sur TF1 et que dans l'après-midi tout serait fonctionnel.

Effectivement, la télévision fonctionne parfaitement avec toutes les chaînes prévues dans mon offre Power avec OCS, internet fonctionne parfaitement avec le débit qui me convient totalement pour mon utilisation streaming et jeux en ligne (D'après Speedtest au 1er test : 2ms / 342Mbps descendant / 58Mbps montant).

Et pour la téléphonie, je ne sais pas, je ne branche pas de téléphone fixe 🙂

En tout cas je suis hyper satisfait ! Tout a été fais dans les temps, technicien arrivé à l'heure avec de la gentillesse, services activés dans l'après-midi, BOX 4k performante, et tout est fonctionnel.

Merci beaucoup de votre suivi en tout cas Fallen 🙂

Bonne continuation à vous
Merci
Bonne soirée

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 19:25:14 GMT

Re @SpaceHubb

De rien 🙂

Je suis contente que tout ce soit bien passé pour vous 🙂

Je vous souhaite une bonne continuation et une bonne soirée.

Cordialement,

Fallen

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 19:37:32 GMT

Bonsoir

Cela fait plaisir de voir que certaines installations vont a leur bon terme.

Un jour, peut etre, SFR fera le nécessaire pour me raccorder. Plus de cinq mois a attendre sans reelle prise en compte de mon dossier.

Desole cela fait tache.

Cordialement

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 19:45:50 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Quelle est votre offre ?

Que vous a-t-on dit ?

Cordialement,

Fallen

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 20:10:28 GMT

Bonsoir

Box power

Septembre 2016, demarchage a domicile, refus de ma part, le courant ne passait pas.

Depuis le 101016, premiere souscription par le net, avec une erreur (numero1) signalée sur l'adresse d'installation, les installateurs sont venus a la bonne adresse(le 32) mais non pu raccordé car l'adresse de la boite de raccordement ne correspondait pas (le 1) , les technos ont bien vu l'erreur de signaler sur leur bon d'intervention mais rien n'avait ete fait par sfr pour corriger cette erreur. Donc de fil en aiguille six autres souscriptions , d'annulations en annulations car il y a toujours quelque chose qui ne va pas.

La derniere commande du 170117 faite par telephone par un technicien du 1023 (via oise numerique) a fait flop aussi, le technicien m'a rappele et s'est engager a resoudre le pb, je vous rappelle sans fautes, mais non, malgre mon mail a oisenum pour lui rappeler, donc derniere commande non annulée ni retractée, j'attends Noel.

Cordialement

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Mar 2017 17:29:30 GMT

Oh chez SFR faut pas être préssé, j'ai soucrit tout début Janvier et toujours rien, enfin si des sous disant problèmes de paramétrages sur la ligne (qui sont inexistant d'après les techniciens), mais il y a une solution vu que leur slogan "SFR et tout s'accélère", bas maintenant je m'accélère pour changer d'opérateur...

SFR est, à mon sens, une entreprise qui n'est vraiment pas compétente pour garder ou attirer des clients.

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Mar 2017 19:41:34 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

5 mois ? C'est énorme.

Si vous n'avez jamais pu bénéficiez des services, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais en demandant un repli ADSL si vous étiez en ADSL.

Je vous invite à joindre le service client grâce au post de @utilisateur_supprimé CM sur la plate-forme qui a très bien résumé les moyens de contacts nécessaire.

En espérant que vous trouverez une solution avec un conseiller

Cordialement,

Fallen

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Mar 2017 06:33:44 GMT

http://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-ADSL-WiFi/Joindre-le-Service-Client-SFR-C-est-facile/m-p/1885117/highlight/true#M43353?sfrclicid=F_recherche_resultat[2]

J'avais oublié le lien désolée :S

Bonne journée à tous 🙂

Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Mar 2017 21:49:02 GMT

bonsoir @utilisateur_supprimé

Calmement voir le sujet " j'attends toujours l'installateur"

bon week

Re: Re : RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 21:14:43 GMT

Bonjour,

Le rdv avec le technicien est prit au bout de combien de temps apres la souscription a une offre Box Sfr ?

J'ai passer ma commande hier mais on ne m'a pas parlé une seule fois du rdv avec le technicien pour la fibre.

Donc j'aimerais savoir comment ca se passe.

Cordialement

Re: RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Mar 2019 01:51:56 GMT

Bonjour, cela peut aller relativement vite si tout se déroule bien, rappel, perso 9 mois, je ne sais quel type de branchement vous allez réaliser, aérien ou souterrain, en souterrain, s'assurer que la gaine est ok, un tire fil costaud , ne pas hésiter à en repasser un , en général , donner un bon coup de main au poseur, qui vient plutôt seul, être présent, voire en avance, le moindre couac et cela devient une galère, bon courage, cdt

Re: RDV Technicien pour installation

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Mar 2019 01:54:07 GMT

Oups, je suis toujours chez SFR, ça marche bien, pas d'autres offres non plus