sujet Re: DECALER RDV TECHNICIEN dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

DECALER RDV TECHNICIEN

utilisateur_supprimé — Thu, 14 Jun 2018 11:37:15 GMT

Bonjour,

Je viens de commander une box fibre nécessitant l'intervention d'un technicien. La prise de RDV est fixé au 28/06.

Je souhaite décaler le RDV mais aucune plage disponible sur le site internet (suivi de commande) et impossible de joindre le service client au 1023 car le numéro portable donné à la commande à l'air de ne pas correspondre...

Merci d'avance pour vos réponses

Re: DECALER RDV TECHNICIEN

Ryry — Thu, 14 Jun 2018 11:52:08 GMT

Bonjour,

> impossible de joindre le service client au 1023

Comment ça, ce numéro répond à tout appel (y compris non abonnés) ? Leur standard ne répond plus ?

> Je souhaite décaler le RDV mais aucune plage disponible sur le site internet (suivi de commande)

Ici on est que des clients sfr qui s'entraident mais tu peux essayer aussi de joindre le SAV par twitter ou par facebook en plus du 1023

à+

Re: DECALER RDV TECHNICIEN

utilisateur_supprimé — Thu, 14 Jun 2018 13:26:59 GMT

Merci de votre réponse.

Au 1023 on me dit de préparer un numéro de ligne que je n'ai pas, donc sa raccroche...

Vous avez raison je vais essayer par FB!

Re: DECALER RDV TECHNICIEN

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Jun 2018 04:45:39 GMT

Après avoir contacté l'assistance par FB (2 fois), on me répond qu'un conseiller me rappellera dès que possible. Cela fait maintenant 1 semaine et ils n'ont pas encore dû pouvoir...
Aucun moyen de décaler un RDV c'est le top!

Re: DECALER RDV TECHNICIEN

voyage61 — Fri, 22 Jun 2018 10:36:08 GMT

bONJOUR?

J ai voulu décale un rendez vous technicien puisque l'acces au local necessite la présence du gardien ou du moins la cle impossible de me faire comprendre par deux personnes au 1023 la premiere me racroche au nez la seconde me demande l'autorisation du syndic . j'envoi un mail ce matin pour decaler le rendez vous réponse ne soyez pas mécontente de votre nouvelle installation !!!! appel au numéro spécial installation là aussi pas de compréhension je decise finalement de me rétracter et on me passe le service qui a du mal à comprendre et qui doit m'envoyer un lien pour pouvoir me rétracter. Aucune possibilité de me faire comprendre, ils ne comprennent pas non plus les mails apparemment . bonne journée

Re: DECALER RDV TECHNICIEN

Ryry — Fri, 22 Jun 2018 11:07:44 GMT

Bonjour,

N'ayant pas l'expérience de la rétractation, je ne peux pas vous parler d'expérience.

Mais :

oui le service client est devenu terriblement aléatoire (voire mauvais nous rapporte-t-on parfois) depuis qu'il a été totalement délocalisé
concernant la rétractation, est-ce que le lien suivant n'est pas celui que vous attendez :
https://espace-client.sfr.fr/suivi-commande/rechercheCommandeTHD

Normalement, d'après ce que j'ai compris des retour d'utilisateurs, c'est via le suivi de commande qu'on peut tout annuler et se rétracter.

Sinon, ne pas hésiter à contacter le SAV officiel par twitter ou par facebook

Bonne continuation,

à+

Re: DECALER RDV TECHNICIEN

utilisateur_supprimé — Tue, 31 Jul 2018 01:10:25 GMT

Bonjour, j'ai contracté plusieur contrats (2 box, 3 mobile) ces derniers jours et on m'a donné un rendez vous imposé pour la construction d'une ligne en m'assurant que je pourrai changer la date facilement via mon espace client. (Je n'ai pas de contact téléphone actuellement car je suis à l'étranger). Mon rendez vous avec le technicien est prévu pour le moment le 3 aout alors que je ne serai présent sur les lieux de la ligne à ouvrir que le 13 aout. Impossible de changer la date depuis le service client (service momentanément indisponible) depuis 4 jours et le numéro 0808807978 n'est pas joignable depuis l'étranger. Je n'ai pas du tout envie que l'on me facture le déplacement d'un technicien sans que j'ai pu changer le rendez-vous. Si je n'ai pas de solution avant le 2 aout, je me rétracterai pour mes 5 abonnements.

Re: DECALER RDV TECHNICIEN

Ryry — Tue, 31 Jul 2018 07:57:05 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> Si je n'ai pas de solution avant le 2 aout, je me rétracterai pour mes 5 abonnements.

Je me demande si en écrivant ceci, tu ne penserais pas t'adresser ici directement à sfr ?

Mais en fait nous sommes ici des abonnés comme toi qui s'entraident comme expliqué en section "Bienvenue"...

Si tu veux contacter SFR par voie électronique, tu peux essayer le SAV officiel par twitter ou par facebook ou par le tchat technique
(on est souvent mieux servi que par la hotline téléphonique)

à+