sujet Re: 3 Techniciens et toujours pas de fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

3 Techniciens et toujours pas de fibre

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Jul 2019 16:23:44 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui c'est le 3ème technicien qui passe installer la fibre à mon domicile sauf que ça fait 3 fois qu'ils se rendent compte que leurs aiguilles ne passent pas et que la gaine est à changer à l'extérieur. Trois semaines de perdues... Au depart en 5 jours je devais être fibré ! Bref, manque de communication entre les services, je voulais tenter l'aventure SFR et sa fibre mais si à la fin de la semaine ce n'est toujours pas raccordé j'annule ma commande et je ne reviendrais pas.

Cordialement,

Re: 3 Techniciens et toujours pas de fibre

Dan921 — Tue, 09 Jul 2019 09:02:30 GMT

Bonjour,

à quel niveau le fourreau est bouché?

Domaine public ou privé ?

Re: 3 Techniciens et toujours pas de fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jul 2019 11:21:18 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Aujourd'hui c'est le 3ème technicien qui passe installer la fibre à mon domicile sauf que ça fait 3 fois qu'ils se rendent compte que leurs aiguilles ne passent pas et que la gaine est à changer à l'extérieur. Trois semaines de perdues... Au depart en 5 jours je devais être fibré ! Bref, manque de communication entre les services, je voulais tenter l'aventure SFR et sa fibre mais si à la fin de la semaine ce n'est toujours pas raccordé j'annule ma commande et je ne reviendrais pas.

Bonjour @utilisateur_supprimé

Hum! Hum! Comment le service commercial de SFR pouvait-il savoir que le fourreau/gaine était bouché ?

Re: 3 Techniciens et toujours pas de fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jul 2019 15:06:43 GMT

Alors la partie abimée se trouve à l'extérieur de la maison, au niveau du trottoir

Re: 3 Techniciens et toujours pas de fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jul 2019 15:08:03 GMT

Tout simplement parce que le premier technicien l'a constaté et signalé à SFR

Re: 3 Techniciens et toujours pas de fibre

Dan921 — Tue, 09 Jul 2019 17:00:36 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :

Alors la partie abimée se trouve à l'extérieur de la maison, au niveau du trottoir

Il va falloir trouver une alternative pour passer la fibre (par exemple en passant par chez le voisin, sinon il faut refaire une gaine pour cela il faudrait voir avec la mairie pour qu'elle vous indique qui est en charge de le faire, sachant que le trottoir est domaine public.

Re: 3 Techniciens et toujours pas de fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jul 2019 06:24:34 GMT

Depuis maintenant 3 semaines une équipe de SFR doit venir remplacer la gaine abimé (dixit le 1er TECH) puisque c'est sur le domaine public sauf que l'information n'a pas été transmise à qui de droit. A savoir que c'est une maison donc impossible de passer par chez le voisin.