sujet Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Jun 2019 13:19:51 GMT

Bonjour

un vendeur a domicile et venu le 14 mai pour proposer la fibre, un technicien doit passer le 10 juin pour mettre la fibre. J'ai voulu me retracter pour le contrat donc j'ai telecharger la lettre de rétractation et l'envoyer mais la lettre et revenu avec pli refusé par le destinataire alors que j'ai ni box et pas encore la fibre.

donc savoir si c'est normal? merci.

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

Ryry — Wed, 05 Jun 2019 14:06:08 GMT

Hello,

À quelle adresse exacte l'as-tu effectivement envoyé ?

à+

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

Ryry — Wed, 05 Jun 2019 19:25:38 GMT

Où as-tu trouvé cette adresse ?

Elle n'est pas mentionnée dans les actuelles brochures SFR concernant l'aspect rétractation :

sur ce lien https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html
choisir en bas : Autres > Conditions générales de vente
qui ne mentionne qu'une (autre) adresse pour restituer le matériel.

Du coup j'ai un doute qu'elle soit bonne.

Par contre, les modalités pour se rétracter dans cette brochure (qui date du 20 mai dernier) affirment

qu'on peut utiliser le formulaire "mis à disposition" => où ? je ne sais pas, l'as-tu vu dans ton compte ou bien dans les page web de suivi de commande ?
ou "l'outil en ligne disponible sur sfr.fr", mais dont la brochure ne mentionne pas l'adresse web précise => as-tu vu cet outil toi dans ce qui tu as vu depuis ta commande ?

à+

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Jun 2019 21:38:52 GMT

dans leurs document telecharger sur leurs site

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

Ryry — Wed, 05 Jun 2019 21:42:25 GMT

Je vais essayer de remonter ça via les contacts que nous avons en tant que membre d'honneur.

Plutôt qu'une capture d'écran, aurais-tu un lien web ?

Merci d'avance.

à+

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Jun 2019 08:46:03 GMT

https://espace-client.sfr.fr/suivre-ma-commande/static/img/retractation_juridique.pdf voila le lien du telechargement

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Jun 2019 08:58:29 GMT

j'ai trouver l'erreur car sur le site sfr l'adresse de retractation et pas la même que sur la feuille a télécharger. Mes le probléme et que met 14 jours aprés la signature sont passer mais que le technicien et pas encore passer et pas encore reçu le materiel est-ce-que je peut encore me rétracter?

sur le site de telechargement il avais ça:

- ou nous envoyer, à l'adresse suivante, le modèle de formulaire mis à votre disposition ou une demande par écrit :

Service Client SFR BOX ET Fibre
Rétractation - TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

Ryry — Thu, 06 Jun 2019 09:12:57 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour ta coopération.

OK, il est vrai qu'en général, la majorité des adresses à droite à gauche ont toutes été centralisées vers ce lieu à Lyon.

Cependant s'il reste une adresse erronée sur le formulaire, c'est évidemment source de problèmes.

J'ai donc signalé l'incident via nos contacts.

Peux-tu me préciser un peu plus le "chemin" qui mène à ces 2 adresses discordantes :

tu vas sur une page d'info sur la rétractation (qui mentionne l'adresse de Lyon) => quelle adresse web exate STP ?
et depuis cette page, tu peux cliquer sur un formulaire téléchargeable (qui mentionne l'adresse d'Arras) => à l'adresse que tu as fournie au-dessus

c'est bien ça le résumé ?

> met 14 jours aprés la signature sont passer mais que le technicien et pas encore passer et pas encore reçu le materiel est-ce-que je peut encore me rétracter?

Concernant l'application stricture du délai de 14j, et en tous cas du point de vue du personnel SFR qui écoutera ta demande, je dirai qu'ils auront beau jeu de trouver que c'est trop tard.

En revanche, je pense que tu as de bonnes cartes pour déroger à l'application stricte de cette situation

concernant le délai (qui est de 14j) je me demande si, inversement, un fournisseur n'a pas un délai minimum aussi pour assurer la prestation. Il faudrait creuser mais du coup je me demande si tu ne pourras pas rompre le contrat (sans frais), et non te rétracter, pour cause de délai d'exécution trop long... Il faudrait creuser de ce côté pour piocher de l'information sur le web
mais surtout, tu as une "preuve" explicite (ce PDF à conserver) qu'il y avait de quoi t'embrouiller avec ces 2 adresses discordantes. Donc je pense que quoi qu'il en soit, ce sera considéré avec bienveillance par le médiateur des télécommunications pour résoudre ce litige (voir ICI). Et tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

à+

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Mar 2020 13:48:12 GMT

Elle est sur le papier de rétractation téléchargé et imprimé.

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Mar 2020 13:50:24 GMT

Il n'y a pas d'erreur c'est fait exprès par SFR.

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

Ryry — Wed, 25 Mar 2020 20:44:47 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Elle est sur le papier de rétractation téléchargé et imprimé.

Je pense que tu parles évidemment de ce lien de téléchargement vers ce formulaire du passé (car adresses anciennes et fausses) :

https://espace-client.sfr.fr/suivre-ma-commande/static/img/retractation_juridique.pdf

C'est incroyable que ce vieux fichier soit encore en ligne.

Peux-tu nous préciser comment tu as eu le lien vers celui-ci ?

en consultant les forums et les anciennes discussions d'internautes (comme ici) ?
vraiment à partir de ton espace client depuis une page actuelle de ton compte SFR ? (si oui laquelle ?)
autres ?

Car il faut vraiment arriver à ce que cet ancien formulaire ne soit plus "retrouvé" par des internautes actuels.

À+

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Mar 2020 08:17:29 GMT

Re,

A partir de l'espace client et retractation.

Comme il étati impossible de se rétracter par le WEB cela ne passait pas.

Sur cette même page il y a imprimer le formulaire.

Ce formulaire a entête la mauvaise adresse, ils n'ont danc pas pris en compte ma rétractation.

Il n'est pas question de le retrouver, il fleuri en permanence pour que nous fassions une rétractation qui n'aboutisse pas dans les délais.

Comme ils font exprès de refuser du courrier que nous leur envoyons je ne leur écrit plus.

Je passe directement par UFC Que choisir.

Cordialement

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

Ryry — Sun, 29 Mar 2020 01:56:29 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Merci pour les informations concernant la façon de "tomber sur ce formulaire" (je vais encore tenter de aire remonter).

> Je passe directement par UFC Que choisir.

Tiens-nous au courant de ce que cela donnera.

Tu sais sans doute aussi que tu as cette procédure mise en place par l'état avec les FAI qui ont adhérer à la charte de médiation : cette procédure par simple courrier est prévue pour régler les litiges qui reste bloqués face au service client, et peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.
à+

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

utilisateur_supprimé — Sun, 29 Mar 2020 07:41:53 GMT

Re,
PRX20200206095636556
J'ai déjà eu des problèmes il y a quelques années avec SFR pendant deux ans j'ai eu des relances faites par des officines qui n'ont aucun pouvoir.
Ils sont allés jusqu'à utiliser un papier à entête du tribunal.
Tous mes courriers vers SFR n'ont servi à rien.
Par contre UFC Que choisir avec mes papiers attestant que je ne leur devais rien a réglé le problème en quelques jours.
Après avoir eu tous ces PB avec SFR, comme ce sont eux qui installe le câble comme on C... je suis retourné chez eux
Pas de débit impossible de se connecter à NETFLIX
Je vais donc recontacter UFC Que choisir dès que le confinement sera terminé.
Cordialement

Re: lettre de retractation avec AR pli refuser par le destinataire

Ryry — Sun, 29 Mar 2020 12:27:07 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Re,
> PRX20200206095636556

Tu t'adresses à qui ? Il ne semble pas y avoir d'intervenants de ce nom depuis le début de ce fil de conversation...

> Tous mes courriers vers SFR n'ont servi à rien.

Attention, la procédure que je t'ai indiquée n'est pas "seulement" du ressort de SFR.

Si tu as lu le lien (page officielle de SFR mais procédure identique chez tous les FAI) :

si silence ou résultat non satisfaisant du service client SFR
=> au bout d'un mois courrier au service consommateurs (de SFR il est vrai)
si silence ou résultat non satisfaisant du service conso de SFR
=> au bout d'un mois, tansmission du dossier (par voie électronique, facile) au médiateur des télécoms qui est une instance d'état, pas de SFR.

Je n'ai pas vu de cas sur les forums où un client aurait dit que le médiateur des télécoms ne lui a jamais répondu.

Par contre, oui, j'imagine qu'il n'obtient pas forcément 100% de réussite en faveur du client.

Mais sur son propre site, le médiateur des télécoms affirme qu'en cas de réponse négative, il répond en moins de 3 semaines. Donc au-delà c'est qu'il considère que ton cas est anormal et prend en charge de te défendre.

> Par contre UFC Que choisir avec mes papiers attestant que je ne leur devais rien a réglé le problème en quelques jours.

Très bien.

Ils ont fait quoi d'ailleurs ? (un courrier ? un appel à un service particulier ? Déclenché une action en justice ?)

Tu nous tiendras au courant si ici ton problème est aussi réglé par l'UFC Que choisir, ce sera intéressant pour les autres internautes.

À+