sujet Technicien Fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Technicien Fibre

utilisateur_supprimé — Fri, 10 May 2019 10:24:39 GMT

BRAVO AU SERVICE TECHNIQUE DE SFR.

Rdv avec un technicien entre 8h et 12h aucun appel aucun message et surtout aucun technicien a mon domicile c'est vraiment pro de faire attendre les clients sans donnée de nouvelle,

On attend 1mois voir plus pour avoir un rdv et au final on a rien du tout.

par contre si le client fait partie de votre entourage lui il attend 2-3jour...

Je suis partie de chez FREE pour le service client mais je vois que chez SFR c'est vraiment pas mieux et je pése pas mes mots.

Je suis vraiment déçu de votre service et le service clients qui dit nous on peut rien faire..

Re: Technicien Fibre

AntoineXXXXX — Fri, 10 May 2019 20:31:40 GMT

Bonjour,

Vous avez vu j'ai dit "Bonjour".

Je vous informe que le forum SFR est un espace communautaire d'entraide bénévole et non un canal de communication avec le service client SFR.

Contrairement à ce que vous dites il n'y a aucun passe droit en terme de délais pour les clients qui sont dans l'entourage de salarié SFR.

Cordialement,

Re: Technicien Fibre

utilisateur_supprimé — Fri, 10 May 2019 23:01:51 GMT

et le bonjour c'est comme le technicien qui n'est pas venu 🙂

A c'est sur que tu va pas me donné raison 😉 .

Re: Technicien Fibre

AntoineXXXXX — Sat, 11 May 2019 05:55:40 GMT

Bonjour,

Le "Bonjour" c'est de la politesse notamment quand vous êtes sur un espace d'entraide bénévole entre client SFR comme vous.

Le forum SFR n'est pas un canal de communication avec le service client SFR.

Et non je ne vais pas vous donner raison pour le simple que j'ai essayer de faire avancer une rendez vous de dépannage pour une connexion fttb de quelqu'un que je connais il y a environ 3 semaines et que quand le planning d'intervention du sous traitant est complet, il est complet.
Le sois traitant ne garde pas des créneaux disponible pour des demandes d'intervention pour des collaborateurs SFR ou pour leur proches.
De même que le sous traitant ne nous sort pas un technicien supplémentaire de son chapeau magique pour faire des intervention de dernières minutes à notre demande.

Cordialement,

Re: Technicien Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 11 May 2019 10:40:11 GMT

La politesse c'est de prévenir le clients que le technicien ne passera pas ( quand le clients attend plus de 1mois et que le jours meme attend 4H ).

et meme si cest pas un echange pour le service TECHNIQUE c'est pour des clients comme moi qui paye des facture pour un resulta comme celui-ci.

Maintenant continue a défendre SFR c'est normal et c'est ton droit mais on a aussi le droit de s'exprimé que je sache.

et c'est personne qui va me dire la politesse ou autre.

Re: Technicien Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 11 May 2019 10:58:43 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
La politesse c'est de prévenir le clients que le technicien ne passera pas ( quand le clients attend plus de 1mois et que le jours meme attend 4H ).

et meme si cest pas un echange pour le service TECHNIQUE c'est pour des clients comme moi qui paye des facture pour un resulta comme celui-ci.

Maintenant continue a défendre SFR c'est normal et c'est ton droit mais on a aussi le droit de s'exprimé que je sache.

et c'est personne qui va me dire la politesse ou autre.

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il est d'usage sur ce Forum SFR de se dire bonjour.

Ce n'est pas une obligation, mais dans ce cas ce n'est pas une obligation de t'aider

> et c'est personne qui va me dire la politesse ou autre.

Dans ce cas, si tu ne souhaites pas te conformer aux usages de ce FORUM, ou ne passent que des bénévoles, tu vas poster ta demande d'aide sur un autre FORUM. 🙂

Re: Technicien Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 11 May 2019 11:00:52 GMT

Je demande en aucun cas de l'aide dans ce que j'ai dit faut bien relire 😉

J'informe les clients du soucis que j'ai eu 😉

Re: Technicien Fibre

fackya30 — Tue, 14 May 2019 14:14:36 GMT

BONJOUR !

Je n'entre pas dans le débat d'un modérateur ou CM maladroit mais je viens juste livré mon expérience avec SFR et leurs techniciens.

3 rendez vous et toujours pas de fibre racordée ! 1er RDV, les techniciens viennent (5h de retard, c'est inacceptable) mais sont en rupture de boitier EMT (il me semble, également inacceptable ! Imaginez-vous un plombier sans ses outils) et pour faire bien c'est une équipe sous-terraine alors qu'il faut une nacelle ! 2ème rendez-vous : après avoir demandé et insité sur le fait qu'il fallait une équipe aérienne et qu'une dame

condescendante du service "expertise" (je pense vraiment qu'il n'ont pas d'experts, ni en technique ni en organisation des équipes et logistique) me confirme qu'il y aura bien une nacelle, devinez-quoi ....PAS DE NACELLE ! 3ème rendez-vous à venir quel en sera le résultat ? J'imagine que j'ai 70% de chance qu'il n'y ai pas de nacelle 29% que ce soit une équipe sous-terraine et un petit % de chance qu'ils arrivent enfin à faire leur travail correctement.

3 jours de congés posés pour palier à l'incompétence et la médiocrité notoire des services SFR. Ha j'oubliais, les rendez vous sont éspacés de plusieurs semaines sinon c'est pas marrant, il ne s'agirait pas d'être bon quand même !

Bref,

la moindre des politesse est de reconnaitre ses erreurs et de prévenir les gens en cas d'absence ou de retard

Bonne chance aux prochains !

Re: Technicien Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 14 May 2019 14:48:25 GMT

Exactement ça !!

moi j'ai eu un autre RDV mais je travail du coup RDV repoussé pour 2semaine cest sympa..

J'espere pour toi que sa sera la bonne ..

Re: Technicien Fibre

AntoineXXXXX — Tue, 14 May 2019 15:17:19 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @fackya30

Je vous invite vraiment à prendre connaissance de la présentation de ce forum pour comprendre son fonctionnement:

http://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-fonctionne-cet-espace/m-p/1397743#M11034

Vous pensez vous adressez à SFR ou son service client sur ce forum mais il n'en n'est rien.

Cordialement,

Re: Technicien Fibre

fackya30 — Tue, 14 May 2019 15:25:37 GMT

Comme je le disais, je viens partagé mon expérience et prévenir les futurs usagers. Il ne s’agit pas ici d’une demande d’aide mais d’une information aux gens qui sont dans le même cas que moi et vous savez que nous sommes en nombre et pour les futurs personnes qui le seront et vous savez qu’ils seront nombreux également.

Trêve de discussion inutile et pour revenir à ma première intervention, je conseil fortement de saisir le médiateur des communications électroniques.

Merci.

Re: Technicien Fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 15 May 2019 10:32:45 GMT

Bonjour,

Je vois que je suis pas le seul client à avoir eu un technicien fantome. Comme vous, il est jamais venu ni aucun contact.

Au final je dois attendre un compte-rendu d'un technicien fantome pour que le service client puisse me proposer un nouveau RDV.

Heureusement que je suis client red SFR pour le mobile sinon je n'aurais eu aucun point d'accès internet car leurs webtrotters sont indisponibles sur Paris à croire qu'ils

ont eu un technicien fantome eux aussi.

Re: Technicien Fibre

lavega — Thu, 20 Jun 2019 19:36:15 GMT

Salut,

Au début on se dit "bon, àa peut arriver" puis pour ma part, la 7 ème fois , j'ai pris un avocat avec estimation des perte liées au temps passé à attendre, petite lettre chez SFR, je suis aussi passé par un service en ligne qui envoi des lettrres piquantes aux entreprises qui ne respectent pas leurs obligations.

N'hésitez pas ! Il faut attaquer direct et surtout pas s'écraser.

Pour cela, enregistrez les conversations téléphoniques via une appli et dès le début de la connversation avec la personne de chez SFR, avant même de dire bonjour, vous expliquez qu'il sera enregistré et vous demandez son accord, si il est pas d'accord, raccrochez directement sans explications et rappelez.

La seule solution pour que l'enregistrement soit valable est l'accord de l'interlocuteur et la demande doit être faite avant tout.

Si vous évoquez l'enregistrement après avoir dit bonjourr, inutile de continuer, il ne sera pas valable.

Faites et vous verrez que ça change beaucoup de choses.

Si vous n'avez pas d'argent pour l'avocat, faites une demande d'aide juridictionnel, ça demandera de la patience mais ça fait tellement plaisir de se donner le pouvoir de conntre attaquer une boîte d'**bleep** d'une telle envergure ...

Courage !