sujet Re: RDV FANTOME dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

RDV FANTOME

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Sep 2019 14:48:18 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à la fibre, j'ai 3 commande en cours

rdv le 23/08 pour l'installation.....................

rdv le 06/09 pour l'nstallation .......................

Personne ne s'est présenté à mon domicile.

2 rdv non honoré

aucune solution proposé par SFR

SFR m'a communiqué un nouveau rdv le 25/09

Service SFR déplorable et lamentable', idem pour le 1023.

Re: RDV FANTOME

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Sep 2019 12:40:55 GMT

bonjour idem pour moi

j ai souscrit a une offre fibre le technicien n est pas venu pas d appel rien .

et la on appel pour un rdv ce lundi sauf que sur mon compte c est marqué le 7 octobre.

vraiement deplorable sav completement largué.

perso si j ai pas la fibre dans moins de 5 jours je résilie car le contrat est comme caduc vu que les terme ne sont pas respecté.

Re: RDV FANTOME

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Oct 2019 16:10:31 GMT

Bonjour Rdv pris cet aprés midi ... pris 1/2 journée de congés et j'attends toujours le technicien. On peut dire que c'est une bonne équipe de Branlo....et surtout on ne s'excuse pas et on appelle pas....des bralos je vous dis....:(

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,

J'ai souscris à la fibre, j'ai 3 commande en cours
rdv le 23/08 pour l'installation.....................
rdv le 06/09 pour l'nstallation .......................

Personne ne s'est présenté à mon domicile.
2 rdv non honoré
aucune solution proposé par SFR

SFR m'a communiqué un nouveau rdv le 25/09

Service SFR déplorable et lamentable', idem pour le 1023.

Re: RDV FANTOME

utilisateur_supprimé — Sat, 26 Oct 2019 08:08:15 GMT

Commande faite le 30 août et à ce jour aucune installation. 1er RDV mi septembre, pour constater qu'il n'y avait pas la fibre au domicile, on fait pourtant le test d'éligibilité lors de la commande. 2ème rdv fin septembre, ah oui à chaque fois 2 semaines de délai, Et la on constate qu'il faut engager des travaux, donc demande accord au propriétaire. Accord donné dans l'heure. Le premier technicien savait déjà qu'il fallait percer dans le mur pourtant...3ème rdv fixé mi octobre, toujours les 2 semaines de délai, et là, personne ne vient. A chaque appel téléphonique je précise qu'il faut appeler sur un autre numéro, et bien non tous les appels reçus étaient sur le mauvais numéro. Bref, nous voici 2 mois après la commande et toujours rien. 3 demi journées bloquées pour rien. Service commercial INEFFICACE que du bla bla. J'attends toujours l'appel du service commercial pour discuter d'une demande de compensation...

Re: RDV FANTOME

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Nov 2019 19:52:18 GMT

RDV fixé aujourd'hui et un technicien arrive mais constate qu'un controleur n'est pas passé et donc depuis fin août toujours rien et encore 2 semaines de délai. STOP faites qqchose, ce n'est plus acceptable. A quoi servent tous ces techniciens qui se déplacent et ne font rien, changer de sous traitants. J'attends une solution IMMEDIATE

Re: RDV FANTOME

Robert26 — Tue, 03 Dec 2019 13:28:48 GMT

Bonjour à toutes et tous,

@utilisateur_supprimé, comme indiqué par @Léa dans la conversation que vous avez créé la semaine dernière, votre cas a été remonté. Je comprends tout à fait votre impatience et votre énervement devant une situation qui traîne depuis août, mais en l'occurence, nous ne pouvons pas savoir combien de temps cela prendra pour que votre cas soit traité.

@utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé, est-ce que vos situations respectives ont évolué depuis ?

Merci d'avance pour vos retours,

Excellente journée.

Re: RDV FANTOME

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Dec 2019 16:28:31 GMT

Bonjour oui la fibre a été installé le 22 octobre et en panne 2 jours après et la ça fait 14 jours que c est en panne.une vrai horreur sfr.sans compté l'installation mal faite les techniciens font cela vite fait mal fait un désastre,trou dans le mur pour rien de la colle partout façade éclaté prise téléphonique arraché.tres déçu je ne resterai pas longtemps chez eux ça c est sur.

Re: RDV FANTOME

Robert26 — Tue, 03 Dec 2019 17:10:22 GMT

Merci pour ce retour @utilisateur_supprimé. Pour faciliter les échanges, je vous invite à poursuivre la conversation sur le sujet que vous avez ouvert la semaine dernière, auquel j'ai répondu.

Excellente journée.