sujet Re: mauvaise adresse d'installation fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

mauvaise adresse d'installation fibre

CBOURY — Sun, 18 Aug 2019 16:13:36 GMT

Alors c'est tres simple: J'ai tenté de souscrire a une offre fibre sauf que la veille de l'installation le technicien m'a contacté pour me dire qu'il ne pouvait pas installer car mon adresse d'installation etait fausse. En effet mon adresse de facturation est 8 Rue de XXXX et mon adresse d'installation est 0 Rue de XXXX. La bonne etant le 8 (le 0 etant peu utilisé dans les adresses postales francaises)

A partir de là, une partie de ping pong entre les services SFR (1023) pour changer cette fameuse adresse, resilier l'offre, re-souscrire l'offre (avec a chaque fois cette mauvaire adresse qui est corrigée par le technicien de support).

Hier je recois le mail de confirmation de passage du technicien ..... et bingo .... l'adresse est toujours fausse. Je m'attends donc à un appel du technicien installateur qui va encore demander au service changement d'adresse de s'occupper de moi..... Ca sent la boucle temporelle.

Sachant que personne n'est capable chez SFR (ou du moins au 1023) de mettre la bonne adresse d'installation, vers qui dois je me retourner.

D'avance merci.

PS: Vous devriez dire aux conseillers du 1023 d'arreter de dire: "on vous rappelle", ce qui est totalement faux et donnes par contre bien une impression négative du service SFR.

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

AntoineXXXXX — Sun, 18 Aug 2019 16:15:28 GMT

Bonjour,

Vous avez vu j'ai dit "Bonjour".

Pouvez vous indiquer par quel canal avez vous fait cette souscription à la fibre SFR?

Internet? Au 1099? En boutique ?

Cordialement,

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

CBOURY — Sun, 18 Aug 2019 16:24:05 GMT

Tout a été fait par le 1023, sauf la souscription initiale bien entendue.

merci de votre interêt (vous avez vu j'ai dit merci)

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

AntoineXXXXX — Sun, 18 Aug 2019 16:28:45 GMT

Bonjour,

Le 1023 ok cela signifie que vous êtes déjà client SFR, pour une box adsl ou un mobile?

Cordialement,

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

CBOURY — Sun, 18 Aug 2019 16:35:22 GMT

En effet je suis client ADSL, au moment de la souscription on m'avait assuré que le passage à la fibre serait simple et rapide.

Pour le moment c'est une demi vérité .

Cordialement

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

AntoineXXXXX — Sun, 18 Aug 2019 16:56:35 GMT

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos MP.

Cordialement,

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

CBOURY — Tue, 27 Aug 2019 09:49:47 GMT

Ce jour, un appel pour confirmation de l'installation:

SFR: Vous habitez bien 0 rue de xxx

Moi: non, au numéro 8

SFR: Ah! je dois annuler votre commande

Moi: le technicien passe toujours Jeudi ?

SFR: je sais pas, je vous rapelle

Moi: Le technicien passe Jeudi .....

SFR: L'annulation dure une semaine, je vous rappelle semaine prochaine.

Je suis donc bien dans une boucle temporelle Prochaine etapes probables, supposer ue le technicien ne passera pas, ne pas etre rappeller, attendre 15 jours, faire resilier l'offre fibre, attendre une semaine , soucrire une offre fibre et recommencer.

EDIT: Recevoir suite à l'appel un mail de confirmation de l'installation au 0 rue de xxxx, cela n'a pas de prix.

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

CBOURY — Tue, 27 Aug 2019 14:19:54 GMT

De mieux en mieux, je viens de recevoir un mail, visiblement apres avoir tenté de me joindre sans succés (ils m'ont pourtant joint ce matin). Le rendez vous est annulé, décidement "la grande classe" le service client.

On me demande de contacter le 1023 pour replanifier. Je dois avouer que je sais pas trop quoi faire, c'est quand même vachement bien fait leur truc: cela sera toujours de ma faute car "j'ai pas répondu".

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

CBOURY — Tue, 27 Aug 2019 14:50:54 GMT

Je viens de rappeller le 1023, qui me dit qu'ils gerent pas et me demande de joindre le 1099.

Je rappelle le 1099 et la on me dit qu'il y a deux dossiers ..... On me balade un peu et au final, on m'annonce que mon quartier est éligible, mes voisins sont surement éligibles mais pas moi (normal puisqu'ils croient que j'habite au 0). Qu'ils sont désolé ....... bla bla bla.... essayer de resouscrir plus tard ... bla bl bla....

Je pense que je suis au bout du truc, le 10 99 a raison, je vais tenter l'aventure fibre plus tard ... dans quelques mois et ailleurs que chez SFR, ca sera surement plus facile assurement pas pire de toute facon.

Quand on pense que j'ai changé d'opérateur suite au démarchage de SFR (l'argument etant que je serais fibré plus vite) au final je suis avec la même offre, un beau mensonge en somme!

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Mar 2020 08:32:00 GMT

Bonjour

Avez vous essayer d'envoyer un mail à cette adresse deploiement.fibre@info.sfr.com ?

Pour moi ça a réglé le problème

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

yohannso01 — Thu, 17 Feb 2022 13:30:59 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous ?

Pourriez-vous me dire si vous avez réussi ?

Merci

Re: mauvaise adresse d'installation fibre

Yann — Thu, 17 Feb 2022 14:32:39 GMT

Bonjour @yohannso01

vous avez posté dans un sujet de mars 2020. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !