sujet Re: raccordement maison neuve sur lotissement neuf dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

raccordement maison neuve sur lotissement neuf

wolvi — Tue, 15 Oct 2019 11:59:09 GMT

Bonjour

Comme l'indique le titre de mon sujet, je viens de faire construire ma maison neuve dans un lotissement neuf viabilisé, je vais en boutique, je téléphone au service client, service activation, personne chez sfr ne sait me renseigner pour que j'ai soit la fibre soit l'adsl.

La mise à jour des adresses des boitiers d'alimentation a été effectué, la maison à 100m de chez moi est éligible fibre sfr, et pourtant je n'ai pas d'éligibilité ni à l'adsl ni à la fibre.

La logique voudrait qu'un technicien se déplace pour identifier le problème sauf que la blague c'est que le service commercial sfr n'autorise pas les rdv de technicien si leur informatique ne détecte pas d'éligibilité, c'est le comble.

Est-ce que quelqu'un sait comment je dois m'y prendre?

Re: raccordement maison neuve sur lotissement neuf

Robert26 — Tue, 22 Oct 2019 06:15:35 GMT

Bonjour @wolvi,

Même si cela semble contre-intuitif, il est tout à fait possible qu'une habitation soit éligible à la fibre, mais pas celle qui se trouve à 10 mètres (et même moins).

Dans le cas d'une nouvelle maison, il peut s'écouler un certain temps avant que l'adresse apparaisse dans la base de données d'un opérateur. Et effectivement, SFR ne peut mobiliser un technicien en amont.

Il arrive que les mairies puissent accélérer les choses, si vous avez l'occasion contacter la vôtre.

N'hésitez pas à me tenir au courant de l'avancée de votre situation,

Excellente journée.

Re: raccordement maison neuve sur lotissement neuf

Ryry — Tue, 22 Oct 2019 09:53:57 GMT

Hello @wolvi

> mon adresse est détectable dans les bases de donnés mais une erreur technique aparait, on me dit d'appeler le 1099

Tu parles bien de la réponse de la page web d'éligibilité SFR qui est ICI ?

Et les autres pages d'éligibilité des concurrents te disent quoi ? (Orange, free, etc.)

à+

Re: raccordement maison neuve sur lotissement neuf

Yann — Tue, 22 Oct 2019 10:25:46 GMT

Bonjour @wolvi,

J'ai fusionné vos deux sujets, car il traitait de la même problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: raccordement maison neuve sur lotissement neuf

wolvi — Wed, 23 Oct 2019 09:07:15 GMT

pas vraiment non, l'un était porté sur la fibre, l'autre sur l'adsl

Re: raccordement maison neuve sur lotissement neuf

wolvi — Wed, 23 Oct 2019 09:12:57 GMT

@Ryry oui c'est bien cette page

le concurrent Orange m'a proposé un test de voisinage et par rapport à cela ils ont possibilité de faire intervenir un technicien.