sujet Re: Toujours pas de rendez-vous technicien dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Toujours pas de rendez-vous technicien

Morgan622 — Thu, 03 Oct 2019 19:11:45 GMT

Bonjour,

Mon village a été fibré recemment par SFR, et après avoir trouvé la publicité SFR dans ma boîte aux lettres, j'ai souscris à un abonnement via téléphone au service client le 17/09.

Tout s'est bien déroulé au téléphone, avec une femme bien sympathique, qui m'a déclaré que je serai recontacté la semaine suivante par le service pour fixer un rendez-vous avec un technicien.

Or il se trouve qu'à ce jour, soit 2 semaines et 2 jours après ma souscription, je n'ai reçu aucun appel.

Sauriez-vous me renseigner sur les délais de passage de technicien ? Au bout de 2 semaines, est-ce inquiétant ou ça reste un délai "normal" ?

Merci

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Léa — Fri, 04 Oct 2019 08:18:05 GMT

Bonjour @Morgan622,

Je vous encourage à prendre les devants et contacter le Service Client sans plus attendre pour prendre un rendez-vous. Afin d'éviter l'attente téléphonique, je vous recommande de passer directement par nos conseillers du Chat dédié ou des réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Belle journée à vous Morgan !

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Morgan622 — Sat, 05 Oct 2019 10:17:03 GMT

Bonjour,

J'ai donc contacté le service client comme vous me l'avez suggéré.

On m'a annoncé que le déploiement fibre dans mon village n'était pas encore finalisé donc je suis techniquement pas encore raccordable pour le moment.

J'ai du mal à comprendre la manœuvre, on a su faire fleurir dans nos boîtes aux lettres des publicités sur notre éligibilité, avec confirmation du service client, et maintenant que la souscription est faite, on nous dit qu'il faudra attendre la fin des travaux.

Bien entendu SFR n'a pas perdu de temps pour résilier mon abonnement adsl auprès de Bouygues.

Je commence à me demander si j'aurais pas mieux fait d'attendre que ce secteur soit ouvert commercialement aux autres opérateurs...

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Léa — Tue, 08 Oct 2019 07:46:06 GMT

Bonjour @Morgan622,

Vous a-t-on communiqué des délais? Savez-vous quand aura lieu le raccordement svp? Puis-je avoir votre code postal?

Merci à vous.

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

utilisateur_supprimé — Tue, 08 Oct 2019 12:53:16 GMT

Bonjour, vous n'êtes pas la seule personne dans ce cas, j'ai souscris une demande de raccordement le 12/08/2019 pour une box fibre, après deux rendez-vous annules et une vingtaine d'appels de ma part au service client je ne suis toujours pas raccordé a ce jour (08/10/2019). Malheureusement mon logement ne peut être raccordé qu'auprès des services SFR, cela fait deux mois que nous avons emménagé et je n'ai pas d'autres moyens de recevoir la télévision et le wifi.j'ai deux enfants en bas ages et j'ai de plus en plus de mal a leurs expliquer qu'ils vont surement continuer a regarder des DVD.Je trouve honteux de laisser de nouveaux clients ainsi .

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Morgan622 — Tue, 08 Oct 2019 13:40:52 GMT

Bonjour,

Je suis allé aujourd'hui même en boutique pour avoir plus de renseignement.

D'après la conseillère, il y a eu malentendu au téléphone, le village serait même en avance sur le raccordement, et le réseau serait bien en place, et qu'il s'agissait là de "pré commande".

Elle m'a donné un délai de 45 jours à partir de la souscription (donc 17/09).

J'attends donc encore, on verra bien.

Mon code postal est le 62232 Fouquereuil.

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Morgan622 — Tue, 12 Nov 2019 20:49:56 GMT

Bonjour,

je reviens donner un peu de nouvelles.

La semaine dernière, étant toujours dans l'attente d'un rendez-vous, j'ai appelé le 1023 pour exprimer mon souhait de résilier ma souscription.

On a finalement trouvé un terrain d'entente avec le conseiller, qui a vraiment fait son possible pour me fixer un rendez-vous rapidement, au 12 novembre.

Aujourd'hui c'était le jour du rendez-vous.

Toujours dans la crainte que le technicien ne vienne pas, ou qu'un problème technique se présente... vu ce que j'ai pu lire sur les forums...

Et finalement, tout s'est très bien passé !

Un technicien vraiment sympa, qui a même prit le temps de m'expliquer les aspects techniques de la pose de la fibre, au vu de ma grande curiosité à ce sujet.

A peu près 2h30 d'intervention, tout était fonctionnel quand il est reparti.

Me voilà maintenant avec mon nouveau débit de 905 Mbps d'après un Speedtest en ce début de soirée, ça change la vie par rapport à mes 1,7 Mbps en ADSL. Quel bonheur, tout le monde est ravi à la maison.

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Léa — Wed, 13 Nov 2019 08:46:19 GMT

Bonjour @Morgan622,

Ravie que vous ayez enfin pu être solutionné et un grand merci pour ce retour d'expérience !

Au plaisir de se recroiser sur notre communauté d'entraide.

Bien à vous.

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

utilisateur_supprimé — Sat, 23 Nov 2019 00:35:39 GMT

Moi toujours pas de rdv?

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Léa — Mon, 25 Nov 2019 09:11:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

N'hésitez pas à prendre les devants et à contacter directement le Service Clients afin de fixer un rendez-vous.

Bien à vous.

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Morgan622 — Fri, 06 Dec 2019 20:34:07 GMT

Bonjour,

Allez, la suite de l'aventure, moi qui pensait en avoir terminé avec les déboires...

Aujourd'hui coupure subite de la télévision, plus d'internet et voyant PON rouge sur l'ONT.

Un rapide coup d'œil par la fenêtre pour apercevoir un technicien qui travaille dans la chambre où je suis relié, pour relier un voisin.
Pas de panique je me dis, le temps de faire ses connexions, ça sera rétabli d'ici ce soir.

Sauf que non, je suis allé voir ce voisin en question qui me dit que le technicien n'a pas réussi à lui fournir la connexion pour problème de continuité et qu'il doit reprogrammer un rdv. Là je comprends ce qu'il se passe, ce technicien vient simplement de ruiner le PBO sur lequel je suis branché.

Contact aussitôt du tchat technique où mon problème est bien considéré, on me programme l'intervention d'un technicien mardi prochain, super ! Et on m'invite à me rendre en boutique pour récupérer une clé 4G le temps de résoudre mon problème.

Je me rends donc dans la boutique la plus proche et là franchement, là où je me faisais un bon opinion de la prise en charge de mon problème par SFR, c'est dans cette foutue boutique que j'aurais finalement réussi à me mettre en colère.

D'abord la clé, oui j'en ai une, oui je la fais bien passer sous tout nez, mais non je te la donne pas, j'ai pas la validation sur mon écran.

On me propose d'appeler le 1023 ici même, dans cette boutique SFR devant 4 conseillers SFR qui me regardent faire. À moi de batailler pendant 20min avec le 1023 pour faire valider le retrait de cette clé 4G, où je me fais balader de service en service pour finalement me faire raccrocher au nez.

Le plus désolant là-dedans, c'est qu'aucun de ces 4 conseillers n'a réellement chercher à m'aider, en essayant de débloquer la situation de son côté, et que je suis bel et bien reparti SANS clé 4G.

Le service était top avant que ça plante, rien à dire là dessus, j'accepte totalement ce soucis technique, je vais prendre mon mal en patience, et d'ailleurs je n'en veux même pas à ce technicien, il est humain il a été maladroit ça peut arriver, mais bon sang, la prise en charge du client par les boutiques et le 1023, c'est juste aberrant d'être aussi peu impliqué, rien que pour ne jamais avoir à recontacter ces services, ça me donnerait presque envie de résilier passé mon engagement !

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Léa — Sat, 07 Dec 2019 08:42:28 GMT

Bonjour @Morgan622,

Je suis vraiment navrée pour la regrettable situation que vous venez de vivre et je comprends votre déception. Les conseillers en boutique SFR ont à coeur de faire vivre une belle expérience à leur client, dans la bienveillance et le conseil. Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Puis-je savoir dans quelle boutique vous êtes-vous rendu svp? Par ailleurs, en attendant d'être complétement solutionné, vous pouvez, si vous êtes client SFR mobile, bénéficier de 100 giga d'internet supplémentaire sur votre forfait. Cela vous permettrait de faire une partage de connexion et d'être moins impacté dans votre quotidien.

Qu'en pensez-vous Morgan?

A votre écoute.

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Morgan622 — Sat, 07 Dec 2019 14:36:27 GMT

Bonjour @Léa

Merci pour votre intêret.

Je me suis rendu dans la boutique SFR de Béthune, zone Auchan la Rotonde.

Concernant la proposition des 100Go de Data supplémentaires, c'est intéressant, mais je n'ai pas de forfait mobile SFR, c'est la raison pour laquelle j'ai fait le choix du Web Trotter.

On m'a dit hier d'attendre de recevoir le SMS de confirmation pour le retirer en boutique. Toujours pas de SMS à ce jour.

A ce rythme, on me proposera d'aller récupérer le Web Trotter quand j'aurais retrouvé mes services d'accès...

Bon après tout, le RDV technicien n'est pas très loin heureusement, je tenais surtout à souligner cet acceuil négligé...

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Léa — Sat, 07 Dec 2019 14:50:13 GMT

Merci pour vos retours @Morgan622. Si vous êtes d'accord, je me permets de faire remonter votre expérience au service concerné afin que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Ca m'embête que vous restiez sans connexion quand même en attendant. Vous avez la boutique Boutique SFR BRUAY LA BUISSIERE aussi qui n'est pas très loin de chez vous. Vous pouvez peut être leur passer un petit coup de fil pour savoir s'ils peuvent vous fournir un web trotteur?

Je vous renouvelle toutes mes excuses en tout cas et merci pour votre gentillesse malgré ce désagrément.

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Morgan622 — Tue, 10 Dec 2019 16:12:23 GMT

Bonjour,

pour donner suite à cette mésaventure, j'ai reçu ce fameux SMS hier.

Je n'ai pas pris la peine de me déplacer vu que le rdv technicien était planifié aujourd'hui.

Aujourd'hui jour-J, le tech est arrivé à 9h00, il a trouvé la faille grâce à son laser : câble arraché au PBO dans le trottoir, comme je le pressentais.

En 20min c'était réglé, et tout roule à nouveau.

Re: Toujours pas de rendez-vous technicien

Léa — Tue, 10 Dec 2019 17:03:01 GMT

Bonsoir @Morgan622,

Je suis ravie d'apprendre que la situation est enfin rétablie !

Merci pour votre retour d'expérience.

Au plaisir de se recroiser sur la communauté. 🙂