sujet 2e technicien qui se rend chez moi et la fibre toujours pas installée dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

2e technicien qui se rend chez moi et la fibre toujours pas installée

utilisateur_supprimé — Wed, 02 Oct 2019 13:44:47 GMT

Bonjour,

Un premier technicien est venu le 25/09 pour constater que la fibre n'était pas bien installée pas SFR (au niveau du poteau). Du coup il a bien repéré ou passer la fibre dans mon logement (via cable Telecom, puis en faisant un trou pour passer le cable dans le salon). Tout semblait donc en bonne voie lorsuqe le 2e technicien est venu ce matin...

Cette fois nouveau problème: La gaine est bouché (on peut se demander pourquoi le 1er technicien n'a pas vérifié ce détail).

Il me dit qu'il faut que je fasse les travaux moi même mais ne m'indique pas ou se situe le blocage dans la gaine (rue, chez moi?) et ou car il y a 18m entre la maison et la rue.

Il me dit qu'il faut refaire une fourreau. Je lui dit que j'ai encore 2 foureau non utilisé qui vont jusqu'au portail en bord de rue mais cela ne semble pas lui plaire. Il ne souhaite pas non plus le faire en aérien alors que mon voisin a exactement la meme configuration (et est en aerien sur le cable telecom).

J'ai donc eu le plaisir d'avoir une dame au téléphone qui ne m'a pas laissé parler et ne fait que me couper la parole. Cette discussion n'a donc aucun intéret et je me dois d'exposer donc le pb par ce forum.

Enfin le technicien qui a sorti et enlever les protections sur le poteau de la ligne telecom n'a pas remis le poteau en état.

Je vais appeler le service cleint pour la 4e fois. Et j'en suis déja à 2 jours posés et pas de connexion depuis début septembre.

Cerise sur le gateau, mes 3 abonnements mobiles ne sont pas remisés car je ne suis pas raccordé avec la fibre ! Du coup je vais payé 30€ de plus ce mois ci pour les mobiles.

Merci de me dire comment sortir de cette impasse.

Re: 2e technicien qui se rend chez moi et la fibre toujours pas installée

Léa — Thu, 03 Oct 2019 08:45:45 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Tout d'abord je me permets de vous présenter toutes mes excuses pour cette regrettable situation. Pour pouvoir être solutionné dans les plus brefs délais, vous devez nécessairement passer par le Service Client SFR. Je vous conseille donc de passer par d'autres canaux : le Chat Technique dédié ou encore nos conseillers présents sur Facebook et Twitter.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me communiquer la suite de vos échanges.

A votre écoute Olivier.

Re: 2e technicien qui se rend chez moi et la fibre toujours pas installée

utilisateur_supprimé — Thu, 03 Oct 2019 09:16:27 GMT

Oui ca fait deux jours que j attends une reponse aussi par Facebook messenger

Re: 2e technicien qui se rend chez moi et la fibre toujours pas installée

XYZ587 — Thu, 03 Oct 2019 19:10:09 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de m'incruster dans votre Topic.

sachez qu'il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le fForumSFR

Sachez aussi que les Community Manager Team ForumSFR en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

Je vous conseille de joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Bonne fin de journée,cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 3 septembre 2019

https://static.s-sfr.fr/media/brochuretarifaire_offresbox-030919.pdf

Tout les documents utiles de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Bonjour @Léa Team ForumSFR

Je me permet de vous signaler que le chat Technique Box est hors service depuis plus de 2 semaines

Voici ce qui est mentionné

BIENVENUE SUR LE CHAT TECHNIQUE FIXE SFR !

Le Chat Technique est momentanément indisponible.

Bonne fin de journée et bonne continuation dans votre métier de Community Manager.Cordialement

Re: 2e technicien qui se rend chez moi et la fibre toujours pas installée

Léa — Fri, 04 Oct 2019 12:31:19 GMT

Bonjour @XYZ587,

Au temps pour moi, il était de nouveau actif hier, je pensais que c'était complétement rétablie.

Merci pour votre alerte

Bien à vous.