sujet Re: Commande passée à mon insu ou erreur? dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Tue, 04 Feb 2020 16:50:59 GMT

Bonjour,

Nouvelle année, nouveau problème... la malchance avec SFR me suit. Je viens vers vous car j'ai reçu ces deux sms doûteux plus tôt:

J'ai tapé le numéro dans la page suivi de commande. Il est indiqué que j'aurais bien passée une commande datée de ce jour pour "SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée + Disque Dur 250Go".

J'aimerais bien savoir comment c'est possible vu que j'étais en poste de nuit, et me suis ensuite couché ensuite... je fus enchanté de voir le premier sms en me levant, c'est pour dire!

J'avais déjà eu des soucis avec une commande de box l'été dernier, mes premiers posts sur ce forum l'attestant. Quelques mois après, une option internet fut ajoutée à mon compte sans que je touche au téléphone, étant aussi au travail lors de la prétendue commande! C'est à n'y rien comprendre.

Que devrais-je faire pour rectifier l'erreur et ne pas me retrouver de nouveau avec des réclamations d'impayés?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

Alf78 — Wed, 05 Feb 2020 11:12:46 GMT

Bonjour, Il s'agit d'une demande de déménagement de ligne *****. Il fait suite à un contact le 4 février dans la journée, correspondant à cette demande. Bonne journée.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat ou de commande...).

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Wed, 05 Feb 2020 13:47:53 GMT

Demande que je n'ai jamais faite (non non je ne quitte pas mon logement aussitôt) alors il doit bien s'agir d'une erreur de leur part. Lorsque j'ai tapé le numéro de suivi de commande, il n'était pas possible d'utiliser ensuite le formulaire de rétractation. A la place, j'ai été rappelé par le service rétractation hier en fin d'après-midi. Ils m'ont confirmé qu'il s'agissait d'une ancienne commande (??) et l'ont donc annulé. Par contre, je n'ai pas encore reçu le mail confirmant cette démarche, donc je m'inquiète déjà et redoute le fameux courrier des impayés de frais d'engagement.

Ah et je précise que j'ai aucun autre élément concernant la commande. Pas de mail, juste les deux sms postés plus haut.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

Yann — Fri, 21 Feb 2020 17:15:33 GMT

Bonjour @pndi et @Alf78,

@pndi si votre problématique est résolue, et que la réponse de @Alf78 vous a aidé, n'hésitez pas à l'approuver.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Mon, 24 Feb 2020 19:52:22 GMT

Je viens de recevoir un SMS de "rappel" d'un rendez vous, la venue d'un technicien à mon domicile...

Entre temps, j'ai profité de la dernière promo Red pour faire un bascul de forfait. Ça ne nécessite quand même pas l'intervention d'un technicien... je me trompe?

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

Yann — Tue, 25 Feb 2020 10:55:57 GMT

Bonjour @pndi,
Est-ce un SMS envoyé par RED ou SFR ?
N'hésitez pas à me tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Thu, 27 Feb 2020 07:23:23 GMT

Le sms provenait de Info SFR.

J'ai eu un conseiller via le chat. Il n'a pas trouvé de ligne à mon nom, et m'a suggérer d'ignorer les sms.

Mercredi ensuite, j'ai reçu un sms du 38948: "Cher client, etes-vous satisfait de votre connexion internet avec la Box de SFR ? Votre avis nous intéresse! Donnez une note de 0 à 10".

Et à l'instant, je viens de recevoir une rafale de sms qui m'inquiètent, deux fois des doublons et tous du 900:

"Info SFR: Votre demande de modification de moyen de paiement est maintenant mise en place sur la ligne __x__. Bien à vous."

"Info SFR: Votre demande de modification de moyen de paiement est maintenant mise en place sur la ligne __y__. Bien à vous."

Je n'ai pas indiqué les 2 numéros (un portable + un fixe), comme j'imagine que c'est contre les règles du forum. Je reconnais aucun des 2. Je devrais encore ignorer ce genre de sms? Ca devient de plus en plus bizarre.

Ah je remarque que le numéro de portable indiqué commence comme le mien. C'est possible qu'il y aurait une erreur de transmission de sms?

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

Yann — Thu, 27 Feb 2020 12:20:23 GMT

Bonjour @pndi,

Je vous conseille de relancer, à nouveau, le Service Client pour être bel et bien sûr qu'il s'agit d'une erreur. N'étant pas membre du Service Client, je ne peux pas, pour des raisons de confidentialité des données, vérifier de mon côté.
Pour aller plus vite, passez par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En vous souhaitant un excellent après-midi.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Thu, 27 Feb 2020 19:42:02 GMT

Je viens d'avoir le service client SFR par chat. Il se trouve que la personne titulaire de la ligne mentionnée a mon numéro de téléphone comme contact. Nos deux numéros étant similaires, cette personne a dû faire une erreur de saisie lors de sa souscription.

Pas de problème de mon côté alors, je leur demanderai d'agir pour les SMS non destinés si ça recipoenfe. Sinon, c'est réglé et je suis rassuré. Merci pour votre aide !

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Thu, 27 Feb 2020 19:42:31 GMT

Si ça recommence*

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

Alf78 — Thu, 27 Feb 2020 20:50:40 GMT

Voir échange en MP. Bonne soirée.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

Yann — Fri, 28 Feb 2020 10:53:18 GMT

Merci @pndi et merci @Alf78 pour ton intervention ici.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Fri, 28 Feb 2020 11:46:44 GMT

Je reviens juste pour signaler que le technicien m'a appelé (et rappelé) ce matin car personne n'était présent au domicile de la personne titulaire de la ligne. Bonne adresse, mauvais numéro de contact!

Le numéro du technicien ne répond pas, donc j'ai envoyé les informations nécessaires par SMS. En espérant qu'il arrive à avoir le ou la cliente au téléphone dès que possible.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

Elzéard77 — Fri, 03 Apr 2020 08:18:52 GMT

Bonjour, il m'arrive exactement la même chose.

UNe commande passée de nuit, alors que je dormais, et comme par hasard la veille de l'éanniversaire de mon abonnement. J'ai appelé le service client, qui m'a renvoyé vers le service rétractation (il n'y a pas de service mea culpa !). On me dit qu'on ne peut rien faire et qu'il faut appeler demain, jour de la mise en service de ma nouvelle offre pour voir ce qu'on peut faire. C'est une blague ! J'appelle ça de la vente forcée, car demain bien sûr on va me proposer une ofrre avec éventuellement une promo et surtout un réengagement de 12 mois (Je n'étais plus engagé).

Je vais me renseigner pour voir quels sont les recours judiciaires? Si vous avez des idées je suis preneur. Merci pour votre aide.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Fri, 03 Apr 2020 08:38:10 GMT

Ah mince, là ça me rappelle ce que j'ai vécu l'an passé.

Pour le coup, je t'aurais conseillé de faire la rétractation directement sur papier, accompagnée ou non d'une lettre expliquant ton problème et rappelant que tu es dans tes droits (délai de rétractation de 14 jours). Par téléphone, laisse tomber car tu n'auras pas de preuve au cas où la situation ne s'arrange pas.

Le formulaire doit se trouver sur leur site, si je me souviens bien. Envoie le tout en recommandé. Par contre, je ne sais pas du tout quels seraient les délais de réponse vu le confinement... Ou si les bureaux de poste sont ouverts partout.

Si besoin de plus de renseignements, je peux retrouver le topic que j'avais créé.

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Fri, 03 Apr 2020 08:41:50 GMT

On peut pas modifier ses posts... Peut-être que mon topic pourra t'aider: https://forum.sfr.fr/t5/r%C3%A9silier-mon-abonnement-fibre/r%C3%A9tractations-correctes/m-p/2115054

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

Elzéard77 — Fri, 03 Apr 2020 08:55:09 GMT

Bonjour, merci pour la réponse.

Justement, je pense qu'ils profitent du COVID 19 pour faire de la vente forcée. Je vais envoyer une lettre recommandée immédiatement pour espérer résoudre mon pb au plus vite. Car évidemment c'est tout bénéfice pour eux : ils changent mon offre et me réengagent pour 12 mois ! Sans compter les offres Netflix et Amazon prime qui me seront facturée 1 mois au moins.

Je vais me renseigner aussi auprès d'une association de consommateur pour voir quelle procédure je peus engager.

Encore merci !!!

Re: Commande passée à mon insu ou erreur?

pndi — Fri, 03 Apr 2020 09:00:29 GMT

Si des paiements sont déjà prévus, tu peux voir avec ta banque pour faire opposition. Bon courage pour la suite !