sujet Et le sketch SFR continue... Vendredi, le 1023 me dit d... dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Comment retrouver sa ligne ADSL suite au passage vers la fibre qui n'a pas abouti...

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Nov 2019 13:48:44 GMT

Le 27 août 2019, suite à une coupure internet totale, l'intervention d'un technicien SFR, puis d'un technicien Orange qui me fait retrouver un débit ADSL au 1/4 de ce qu'il était avant la coupure, j'opte pour la fiblre, ma maison étant elligible.

Quelle idée ai-je eue...

Aujourd'hui toujours pas de fibre. Et je ne l'aurai jamais car l'intervenant SFR n'a pas pu tirer le cable de la rue jusque chez moi pour fourreau semble-t-il bouché, ceci fin octobre.

Je demande donc au 1023 de conserver mon abonnement ADSL. L'intervenant me le confirme.

Samedi 2 novembre matin, je rappelle le 1023 pour me plaindre du débit toujours très faible de mon ADSL. Le correspondant SFR décide de me renvoyer une nouvelle box pour être certain de la qualité des cables de banchement. Il est bien clair pour lui que je conserve mon abonnement actuel puisqu'il m'envoit une box plus récente.

Samedi 2/11 après-midi, plus de téléphone ni d'internet.

Ce matin 4 novembre, au moins une dizaine d'appels au 1023 qui me renvoie vers le 1099 qui me renvoie vers les 1023.... j'ai du passer 90-100 mn au téléphone pour découvrir que mon abonnement ADSL avait été résilié sans mon accord, que ma ligne téléphonique avait été de facto mise en "jachère"...

Tout semble fait pour me pousser vers la conccurrence...

Comment dois-je m'y prendre pour retrouver téléphone et ADSL (avec un débit correcte tel qu'avanrt le 27 août) ?

Je désespère...

Re: Comment retrouver sa ligne ADSL suite au passage vers la fibre qui n'a pas abouti...

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Nov 2019 13:35:15 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Je suis désolé d'apprendre ce qui vous arrive. Je vais me renseigner sur votre situation et je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus.

Bonne journée.

Re: Comment retrouver sa ligne ADSL suite au passage vers la fibre qui n'a pas abouti...

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Nov 2019 14:11:32 GMT

Merci.

Pour information, suite à un "chat" hier avec un intervenant SFR, je tente de joindre le 0801820027 seul service à même de me remettre une offre ADSL.

J'en suis à 37 tentatives d'appel depuis hier 16h mais tombe systématiquement sur "tous nos conseillers sont actuellement en ligne, merci de rappeler ultérieuement aux heures d'ouverture..."

Re: Comment retrouver sa ligne ADSL suite au passage vers la fibre qui n'a pas abouti...

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Nov 2019 09:50:51 GMT

15 novembre et toujours aucune solution concrète de SFR.

Pas d'internet et pas de téléphone depuis le 2/11.

J'en suis à la cinquième souscription ADSL et donc au cinquième envoi d'une box ADSL. On frise le sketch de la caméra cachée !!!

2 box ADSL à la maison ( l'ancienne et une nouvelle que je n'ai pas déballée), une qui attend dans un point relai (mais adréssée au numéro 0 de ma rue), une en cours de traitement par le centre logistique (sur un mauvais n° de mobile) et depuis 10 mn une cinquième qui va m'être envoyée avec la souscription qu'on m'impose ce jour !

Et on me renvoie une seconde fois vers une Boutique SFR qui m'avait précédemment renvoyé vers le 1023...

Existe-t-il quelqu'un chez SFR capable de me rétablir téléphone et internet supprimés abusivement sans mon accord le 2 / 11 ?

Re: Comment retrouver sa ligne ADSL suite au passage vers la fibre qui n'a pas abouti...

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Nov 2019 09:48:29 GMT

Après échange avec un de mes colalborateurs, je pense me retourner vers l'UFC et la DGCCRF.

Le passage en Boutique SFR aura duré 1h20 pour rien......

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Nov 2019 17:53:33 GMT

Le passage en Boutique SFR aura duré 1h20 pour rien...

Le prêt en dépannage d'une clef 4G est impossible car je n'ai plus de tél. fixe, SFR ayant tout résilié dans son erreur humaine.

Bref, encore un WE sans internet... Qui va me rembourser mon abonnement Netflix ?

Et le sketch SFR continue... Vendredi, le 1023 me dit d...

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Nov 2019 09:11:49 GMT

Et le sketch SFR continue...

Vendredi, le 1023 me dit donc d'aller dans une boutique SFR pour me faire prêter une clef 4G de dépannage. Je passe plus d1h20 en Boutique pour rien : comme ma ligne a été résiliée impossible de me prêter cette clef... Et le commercial de la boutique, malgré tous ses efforts et sa bonne volonté pour m'aider, se fait même raccrocher au nez par ses interlocuteurs SFR.

Ce matin, toujours le 1023 qui me dit que ma commande du 7/11 est à son tour rejetée car... un contrôle automatique a détecté 2 commandes à mon nom (dont l'une déjà annulée par SFR le 7/11 car associée à une mauvaise adresse : le n° 0 de ma rue...).

Et il me recommande d'attendre (encore) 2-3 jours avant de repasser une nouvelle commande ADSL pour éviter que le même souci de doublon ne se reproduise !

Le "mauvais" sketch se confirme donc et à mes dépens et ceux de ma famille. Nous sommes en train d'exploser nos forfait Go mobiles respectifs.

Que puis-je faire pour que SFR prenne mon souci au sérieux et répare ses erreurs successives ? Existe-t-il quelqu'un de compétent pour me faire rétablir mon téléphone et mon accès ADSL.

Où est le souci du client dans mon affaire ?

Au secours ! A l'aide ! Qui peut m'aider ?

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 08:30:41 GMT

Au secours ! A l'aide !

Qui peut m'aider ?

Bonjour , Je suis navré, pour le moment je n'ai pas eu...

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 09:48:32 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Je suis navré, pour le moment je n'ai pas eu de retours concernant votre situation.

Elle requiert la capacité d'avoir accès à votre dossier. Malheureusement, c'est une chose que je ne peux pas faire afin de respecter la confidentialité de vos données.

Bonne journée.

Re: Bonjour , Je suis navré, pour le moment je n'ai pas eu...

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Nov 2019 09:14:50 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

J'invite à vous tourner vers @Yann , @Robert26 et @Léa pour la suite car je ne serai plus présent sur le Forum.

Bonne journée.

Re: Bonjour , Je suis navré, pour le moment je n'ai pas eu...

utilisateur_supprimé — Mon, 25 Nov 2019 15:35:56 GMT

Le "sketch SFR" continue.

Dans le suivi de commande, ma commande du 7/11 (xxxxxxxxxxxxxxxxxxx)apparaît toujours en préparation chez le service logistique... encore aujourd'hui d'ailleurs.

Samedi 23 j'appelle le 1099 pour souscrire à nouveau une commande ADSL PREMIUM avec (re)construction de ligne. J'apprends au passage que celle du 7/11 est annulée mais qu'un incident informatique n'a pas répercuté l'info sur le suivi de commande...

Je passe donc commande le 23/11 et on me dit également que je devrais payer les frais de construction et d'accès au service... plus de 100 euros pour retrouver un service que SFR m'a abusivement coupé par sa faute le 2/11. Cherchez l'erreur !!!!

Bref j'obtiens un RdV avec un technicien le 2/12 de 10h à 12h.

N'ayant pas reçu de mail ni de SMS de confirmation je rappelle le 1023 puis le 1099 ce matin 25/11. Pour apprendre que ma commande du 23/11 a été annulée... Pourquoi ? Par qui ? mon interlocutrice ne sais pas me le dire et veut m'envoyer en Boutique pour faire une nouvelle commande (la 6ème !). Je lui explique qu'en Boutique ils ne peuvent pas le faire car ma maison étant elligible à la Fible, ils n'ont que ce choix qui leur est proposé. Or je ne peux pas avoir la fibre, le cable ne pouvant être tiré jusqu'à ma maison (c'est la cause de tous mes soucis depuis le 2/11 d'ailleurs).

Bref elle me dit re rappeler le 1099 et de faire un nouvelle commande ADSL PREMIUM !

Par la faute de SFR je suis donc sans itnernet ni téléphone depuis le 2/11 et personne ne semble capable de traiter mon souci de manière huumaine et responsable !

L'accès à internet est un droit naturel parait-il. Que dois-je faire ? Porter plainte auprès de la DGCCRF, du défenseur des droits ? Ouvrir un dossier UFC Que Choisir ?

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles