sujet Re: Technicien qui ne.passe jamais dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Technicien qui ne.passe jamais

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Dec 2019 09:57:39 GMT

Bonjour, j ai attendu une mâtinée complète et le technicien n est jamais venu pour installer la fibre. Offre souscrire fibre depuis presque un mois. Impossible d avoir un nouveau rdv et j appel tout les jours pourtant.
Je passe par SFR une grosse boite pour éviter ces problèmes si j avais su je serai reste chez sosh.
Que dois je faire d après.vous ? Bonne journée à tous

Re: Technicien qui ne.passe jamais

Robert26 — Tue, 17 Dec 2019 08:26:03 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis navré d'apprendre votre situation. Sur le Forum SFR, qui est une Communauté d'Entraide entre utilisateurs, je ne peux pas accéder à votre dossier ou bien au planning des techniciens. Je vous invite donc à relancer le service client, mais en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres fixes, ce qui vous évitera l'attente téléphonique.

Revenez vers moi pour me faire parts des retours obtenus,

Excellente journée.

Re: Technicien qui ne.passe jamais

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Dec 2019 09:35:40 GMT

Bonjour, merci d'avoir répondu. Malheureusement aucune nouvelle du service technique sensé me rappeler depuis plusieurs semaines pour prendre un RDV d'installation de la fibre. Le service commerciale me mets en attente bien gentiment mais rien ne se passe. C'est quand même pas compliquer de passer un petit coup de tel. Si l'assistance ou les services ne sont pas à la hauteur à quoi bon payer plus cher ou rester chez SFR. Peut etre pourrez vous m aider faire. Cordialement Mr ***** jeremy

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Technicien qui ne.passe jamais

Robert26 — Thu, 19 Dec 2019 09:42:57 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,

Avez-vous contacté le service client par téléphone ou, comme suggéré dans mon message précédent, en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres Fixe ? Essayez d'obtenir un rendez-vous avec un technicien par ces canaux, si ce n'est pas déjà fait.

Je n'ai moi-même pas accès aux dossiers des clients ou au planning des techniciens. Revenez vers moi pour me faire part des retours obtenus.

Exellente journée.

Re: Technicien qui ne.passe jamais

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Dec 2019 11:28:24 GMT

Bonjour et merci de l'interet porté à mon dossier. J ai bien eu plusieurs fois un conseillé mais sans suite (minimum 4 fois ). Cordialement

Re: Technicien qui ne.passe jamais

Robert26 — Thu, 19 Dec 2019 11:42:09 GMT

Merci pour ce retour @utilisateur_supprimé,

Je vais me renseigner (je ne sais pas combien de temps cela prendra cependant) et je reviens vers vous.

Faites-en de même si la situation évolue de votre côté.

Excellente journée.

Re: Technicien qui ne.passe jamais

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Dec 2019 12:54:24 GMT

Ok pas de problème bonne journée

Re: Technicien qui ne.passe jamais

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Dec 2019 05:21:07 GMT

Bonjour le technicien m a appelé j ai un rdv pour fin janvier merci de votre aide cordialement

Re: Technicien qui ne.passe jamais

Robert26 — Fri, 20 Dec 2019 06:59:02 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,

N'hésitez pas à revenir vers moi au besoin surtout,

Excellente journée.