sujet Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Transfert Numericable vers SFR laborieux

arni — Thu, 12 Dec 2019 17:43:10 GMT

Bonsoir,

voilà bientôt 9 jours que ma nouvelle box est chez moi, branchée, télécommande reconnue et...rien! message étape 4/4 voip ko. Après avoir contacté 5 fois le tchat, les personnes de ce service m'informe qu'elles font remonter le dossier en niveau 2. Je dois débrancher mon ancien appareil (ce qui est fait) et dans les 8 heures tout sera réglé et ....Toujours rien aprés 216 heures! Le 1023 me tient le même discour avec un petit supplément : "d'ici 3 jours ç fonctionnera donc surement lundi prochain car le service technique ne fonctionne pas le dimanche".

Si SFR n'est pas capable techniquement de répondre à ses propres offress de services , pourquoi les services commerciaux harcèlent ils pour nous faire changer d'abonnement?

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Dan921 — Thu, 12 Dec 2019 22:25:46 GMT

Bonsoir @arni ,

si ta box arrive jusqu'à l'étape 4, et qu'elle t'indique VOIP KO, c'est que pour l'instant SFR n'a pas activé la téléphonie (VOIP).

Par contre tu as internet et la TV.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

arni — Fri, 13 Dec 2019 11:50:57 GMT

Bonjour,
Non absolument rien. Pas d'internet, pas téléphone et pas de tv. 🤯

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Dan921 — Fri, 13 Dec 2019 12:37:03 GMT

Bonjour @arni ,

lorsque tu vas dans http://192.168.0.1/reseau-pa3-frequencecable.html y-a-t-il un fichier de configuration?

Ce qui me surpend c'est que si ta box n'est pas déclarée normalement cela bloque dès l'étape 1 ou 2.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

arni — Fri, 13 Dec 2019 17:53:54 GMT

Bonsoir,

je tente d'aller sur l'adresse 192.168.0.1/reseau-pa3-frequencecable.html mais ça mouline et il ne se passe rien. La fenétre reste blanche.

Merci tout de même Dan921 pour le conseil.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Dan921 — Fri, 13 Dec 2019 19:13:58 GMT

Hello @Ryry , et @Ricouz avez vous des idées pour @arni ?

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Ricouz — Fri, 13 Dec 2019 19:24:54 GMT

Bonjour

J'ai l'impression que le lien que tu as donné n'est pas bon

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

On va commencer par là 😉

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

arni — Fri, 13 Dec 2019 22:27:18 GMT

Salut,
Tout d'abord merci pour l'aide.
Ok je suis sur la page. Que dois je faire

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Ricouz — Sat, 14 Dec 2019 08:14:51 GMT

Tu fais une copie d'écran du tableau de fréquences en faisant également apparaître le nom du fichier de configuration.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

arni — Sat, 14 Dec 2019 10:59:23 GMT

Problemes résolus. merci pour ces partages

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Ricouz — Sat, 14 Dec 2019 11:18:14 GMT

Content pour toi et merci pour le retour.

Le problème était lié à quoi exactement, cela peut en aider d'autres.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Dan921 — Sat, 14 Dec 2019 11:22:33 GMT

Hello,

@Ricouz c'est grâce à notre don de télépathe

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

arni — Sat, 14 Dec 2019 11:29:19 GMT

Sûrement 😁 enfin de compte la vérité n'est donc pas ailleurs

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

arni — Sat, 14 Dec 2019 11:32:38 GMT

L'origine du problème reste un mystère. Jai harcelé les pauvres conseillers du 1023 et sur le tchat. Ils ont peut-être craqué et appuyé sur le bon bouton 😏😉

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Dan921 — Sat, 14 Dec 2019 11:37:39 GMT

L'essentiel est que cela fonctionne peux tu mettre ton sujet en résolu STP.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Ricouz — Sat, 14 Dec 2019 12:09:15 GMT

@arni la hotline du 1023, à part te rebooter la box à distance ils ne peuvent pas faire grand chose.

A partir du niveau 2 là c'est autre chose, ce sont des techniciens réseaux qui ont plus de moyens que la hotline.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

arni — Sat, 14 Dec 2019 12:52:08 GMT

Certes, mais n'ayant pas le moyen de contacter les techniciens réseaux je m'adresse à leurs intermédiaires

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Ricouz — Sat, 14 Dec 2019 12:58:36 GMT

Oui on est absolument d'accord, en général c'est eux qui te contactent, l'inverse n'est pas possible.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Yann — Sat, 14 Dec 2019 14:46:38 GMT

Bonjour @arni @Ricouz et @Dan921,

Merci pour réponses sur la problématique de @arni,

@arni, comme le suggère @Dan921 pouvez-vous, s'il vous plaît, approuver l'une des réponses de @Ricouz et @Dan921 afin de placer cette conversation en résolue.

Je vous souhaite à tous un bon week-end.

Re: Transfert Numericable vers SFR laborieux

Ricouz — Sat, 14 Dec 2019 14:56:33 GMT

@Yann difficile car aucune des 2 réponses n'apporte une solution

La mienne ne fait que rectifier le lien qui n'était pas bon