sujet Re: problème continuité fibre suite a son installation dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

problème continuité fibre suite a son installation

Yan_16 — Sun, 03 Nov 2019 23:11:19 GMT

bonjour a tous je suis client sfr depuis plus de 3 ans le 1/10/2019 je reçois un mail pour me dire que je suis éligible a la fibre je prend donc rendez vous le 31/10/2019 les technicien arrive a 15h passe le câble procéder a la soudure et au moment de teste la connexion avec le laser rien il décider de refaire les soudure mais rien a faire je pense donc que mon voisin et moi allons devoir attendre des lustre pour avoir a la fibre car je doit être rappeler début de semaine mais pour moi sa va duré en longueur!!!quelqu'un a t'il déjà u le même cas de figure?si oui serai t'il problème de me dire la marche a suivre pour avoir la fibre au plus vite!!!!merci les amis

Re: problème continuité fibre suite a son installation

AntoineXXXXX — Mon, 04 Nov 2019 07:03:29 GMT

Bonjour,

Le technicien qui est intervenu chez vous a clôturé votre intervention en indiquant le soucis d'infrastructure fibre.
La résolution de ce soucis dépend de l'opérateur d'infrastructure fibre de votre commune.
Si l'OI est réactif, SFR reprendra contact avec vous pour finaliser votre raccordement a la fibre.

Cordialement,

Re: problème continuité fibre suite a son installation

Yan_16 — Mon, 04 Nov 2019 09:22:29 GMT

bonjour et merci pour votre reponse!! l'opérateur d'infrastructure fibre de ma ville et bien sfr j'espere que le probleme sera vite resolu cdlt.

Re: problème continuité fibre suite a son installation

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 17:09:06 GMT

Bonjour, je suis dans le meme cas que vous depuis le 31 juillet 2019 et aucune solution ne m'ai été proposé hormis qu'on me demande de patienter!!

De plus les techniciens qui sont venu installer la fibre ont coupés le cable adls pour tirer la fibre.

J'aimerai qu'on prenne au sérueux mon problème.

Re: problème continuité fibre suite a son installation

Yan_16 — Wed, 20 Nov 2019 17:14:25 GMT

Bonjour a toi moi normalement c resolu il vienne le 26/11 pour finalisé mon installation (prise fibre installer mais pas en fonction) et qui est l operateur d'infrastructure fibre de ta ville!!!car seul lui peut intervenir pour resoudre ton probleme!!apres tu peut demander a orange ou autre de te mettre la fibre ou bien tu met la pression a sfr que si dans les 15 jour a venir tu n a pas la fibre tu fait une demande de resiliation et la sa devrai bougé bon courage et revien vers moi si bessoin 😉😉😉

Re: problème continuité fibre suite a son installation

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 18:22:36 GMT

Bonsoir Yan_16 et merci pour ta réponse, j'espère que ton rdv du 26/11 résoudra ton problème car comme toi, j'ai eu un second rdv avec des techniciens SFR fibre qui n'ont toujours rien pu faire car pour moi, le PBO n'est pas raccordé au PMZ. Le technicien me dit que je dois être relié au tiroir numéro 9 hors il n'a pas de tiroir n°9!! pour lui, l'installation n'est pas terminé et a mis dans son rapport d'intervention: problème d'infratructure.

J'ai contacté SFR et il me réponde que je ne suis pas éligible à la fibre alors que lorsque je fais le test d'éligibilité il me dit que ok éligible jusqu'à 1go, j'ai eu un démarchage, mail, prospectus etc... comme quoi je suis éligible!!

Donc depuis fin juillet je suis en attente.

C'est SFR qui fibre ma ville, je vois des PBO qui poussent un peu partout, je vois des voisins êtres raccordés mais il ne se passe rien pour moi.

Je suis au tél avec SFR en ce moment et j'essais de faire avancer mon dossier car j'ai l'impression qu'ils s'en ***.

Bon courage à toi

Re: problème continuité fibre suite a son installation

Yan_16 — Wed, 20 Nov 2019 18:29:27 GMT

Merci pour ta reponse moi sa devrai etre bon le 26/11 enfin j espere car mon voisin a etait activé suite au probleme de soudure au pm donc moi sa devrai etre ok il y plutot interet sinon je par cher orange dans la foulé prend contacte avec le service resiliation pour que les chose bouge!!sinon tubrisque d etre bloquer longtemp moi sa fait 15 jour que je tel tout les jour pour mettre la pression sur fb et twitter 😉😉😉bon courage a toi

Re: problème continuité fibre suite a son installation

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 19:15:03 GMT

ok, attendons le 26 pour ton cas et je voudrais bien que tu nous donnes des news de ce jour.

Suite à mon appel d'aujourd'hui, la personne à normalement fait une remonté de mon problème (j'ai du insisté) je les rapelle dans qq jours pour le suivi.

Re: problème continuité fibre suite a son installation

Yan_16 — Wed, 20 Nov 2019 19:16:08 GMT

Tkt je revien ver toi des que la fibre et ok 😉😉😉😉😉

Re: problème continuité fibre suite a son installation

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Nov 2019 15:36:12 GMT

Bonjour,

Ca y est j'ai la fibre, le tiroir 9 qui manquait au PMZ a été ajouté et je suis raccordé. Au bout d'environ 4 mois d'attente j'ai enfin cette fameuse fibre!!

Bon courage à tous et à toutes, n'abandonnez pas, il faut incister!!

J'espère por toi Yan_16 que ça sera ok aussi:)

Re: problème continuité fibre suite a son installation

Yan_16 — Thu, 21 Nov 2019 15:38:20 GMT

hello a cool c top moi jespere aussi pour moi le 26/11 sa sera le jour ou la fibre devrai etre la!!!!et oui il ne faut rien lacher

Re: problème continuité fibre suite a son installation

gbrva01 — Sat, 05 Mar 2022 12:23:44 GMT

Bonjour , je me permets de remonter le sujet , car je suis dans la même situation fibre passé jeudi , et pas de continuité jappel SFR on me dis si faut que je patiente , mais ce qui me gène le plus c'est que je sais pas quand un technicien passera et de savoir d'où vient le problème et savoir qui est fautif ? D'autres dans cette situation actuellement ? Bonne journée.

Re: problème continuité fibre suite a son installation

Robert26 — Sat, 05 Mar 2022 13:56:06 GMT

Bonjour @gbrva01,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2019. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !