Installation non-conforme

HerySylvie — Sat, 16 May 2020 12:39:08 GMT

Bonjour,

Le 28 avril 2020, les techniciens de SFR sont passés à la maison pour installer la fibre, Ma femme était présente ce jour là quelle m’expliquait qu’ils restaient plus de 3 heures pour faire le travail. Quand je suis rentré le soir, j’ai vu la catastrophe qu’ils ont fait, je ne sais pas si c’était vraiment des techniciens ou pas????? Ils ont utilisé mes matériels qui se trouvaient dans mon garage, à savoir un dérouleur de 25 mètres, un plug qui dormait dans un des tiroirs, et une prise test dans le boitier électrique, ils ont branché tout sur le dérouleur, le petit boitier noir qui réceptionne la fibre, la box SFR, le plug pour faire passer le signal par le réseau électrique alors que la maison est équipé’e de borne RJ-45, et le dérouleur est branché sur la prise test dans le boitier électrique, du coup depuis je ne pouvais plus fermer la porte de celui-ci. (ci-joint les photos). Le lendemain j’ai appelé le service technique de SFR, l’interlocuteur m’a dit que je serai appelé par le service le samedi 3 mai à partir de 13 heures pour préparer l’intervention. Le 3 mai la même personne m’a rappelé vers l’heure indiquée juste pour me dire que mon dossier est transféré au service intervention et qu’ils me contacteront bientôt pour un rendez vous. Apres une semaine pas d’appel, j’ai rappelé, toujours le même bla-bla, en trois semaines j’ai appelé 7 fois, toujours le même refrain.

Hier ce que je craignais est arrivé, tout est tombé par terre et depuis je n’ai plus de signal, J’ai appelé deux fois, le premier s’etait mal passé … même reposes..enfin… mais le second était parfait quand j’ai eu

Monsieur ALEX ******* (j’espère que j’ai pas écorché son nom) comme interlocuteur, pas de bla bla, questions simples, REPONSES COURTES, BREVES, ET CLAIRES, et 10 minutes après, j’ai la date et l’heure du passage des techniciens bientôt, MERCI MONSIEUR A L E X, il a même commandé un « Boxtrotteur » pour moi sans que j’en parle en attendant le passage des techniciens. J’attends le rendez vous avec impatient.

Cordialement,

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Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Installation non-conforme

Yann — Mon, 18 May 2020 12:56:51 GMT

Bonjour @HerySylvie et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,
Je suis sincèrement navré de la mauvaise expérience dont vous faites état ici. Ce comportement est inacceptable et je comprends votre désarroi et votre mécontentement.
N'étant pas membre du Service Client, je n'ai pas la possibilité, pour des raisons de confidentialité des données, d'accéder à votre compte client pour vérifier le compte rendu du technicien.
Ainsi, je vous invite à me tenir au courant suite au passage du technicien pour savoir si votre problématique est résolue.

En vous souhaitant une bonne journée.

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