sujet Re: Plus internet dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Plus internet

utilisateur_supprimé — Tue, 31 Mar 2020 08:23:28 GMT

Plus internet depuis 22 février 2020 (contrat resilier par erreur par sfr) nouvelle commande le 19 mars,recu matériel mais pas d activation ligne .aucune explication de sfr (expert) . Le 1023 me donne toujours des Rdv téléphoniques mais je les attends toujours.pas de tv,internet,tel. Pendant le confinement...c est long

Re: Plus internet

Yann — Wed, 01 Apr 2020 14:53:18 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,

N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre dossier Client pour savoir où en est le suivi d'activation de votre matériel. Je suis cepnedant navré d'apprendre que cela prend du retard.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser le nom de votre matériel ? Cette page vous aidera à l'identifier.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Plus internet

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 08:03:03 GMT

Mon matériel,je l ai reçu la semaine dernière mais ils n arrivent pas à activer ma ligne que j ai depuis 35 ans

Re: Plus internet

Yann — Fri, 03 Apr 2020 14:42:57 GMT

Pouvez-vous, s'il vous plaît @utilisateur_supprimé, me préciser le modèle de votre équipement Box + décodeur TV ?
Si vous n'arrivez pas à l'identifier, rendez-vous sur cette page de l'Assistance SFR.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Plus internet

utilisateur_supprimé — Fri, 03 Apr 2020 16:47:51 GMT

SFR BOX8 ADSL
SFR BOX 8 TV
le matériel est à moi domicile mais j attend toujours l activation de ma ligne (ils ont l air d avoir des soucis)

Re: Plus internet

Yann — Sat, 04 Apr 2020 12:54:23 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé êtes-vous toujours dans l'attente de l'activation de votre ligne à ce jour ?
Si c'est le cas, je vous conseille de relancer le Service Client en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Tenez-moi, s'il vous plaît, au courant.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Plus internet

utilisateur_supprimé — Sat, 04 Apr 2020 14:49:09 GMT

J ai tout essayé mais cela n a pas avancé. Je me demande si vraiment ils font un effort

Re: Plus internet

Yann — Mon, 06 Apr 2020 08:12:29 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous eu un retour du Service Client sur votre problématique d'activation de SFR Box 8 ?

Re: Plus internet

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Apr 2020 11:47:10 GMT

Non ras le bol,je vais me renseigner comment résilier la commande et quitter sfr (à leur frais),mais avant il faut que je voie car ils me doivent 50€(facture du mois de mars prélevé alors je n ai plus l Adsl depuis février.ils devraient recruter dans le service facturation, careux,ils sont efficaces !!!

Re: Plus internet

Yann — Mon, 06 Apr 2020 15:44:55 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Permettez-moi d'enquêter auprès des services techniques de SFR, je reviendrais vers vous, sur cette conversation dès que j'aurais un retour.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Plus internet

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Apr 2020 16:13:23 GMT

Pas de problème, si vous pouvez m apporter une réponse, je suis preneur.
D avance merci

Re: Plus internet

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Apr 2020 10:27:51 GMT

Bonjour.
N ayant eu aucune nouvelle de votre part,je pense que,malheureusement,vous êtes comme moi,dans une impasse.
Bonne journée

Re: Plus internet

Yann — Tue, 14 Apr 2020 16:20:14 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Je réitère mes excuses quant au désagrément. Je me permets de relancer le Service technique sur votre problématique. Je fais appel à votre patience.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.