sujet Re: Commande en cours de préparation !! dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Commande en cours de préparation !!

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 18:41:05 GMT

Bonjour j’ai commandé mon téléphone avec livraison au magasin le 5/12, nous sommes le 9/12 et mon statut de livraison est resté sur «en préparation » depuis le 6/12.
Je ne comprends pas qu’avec un délai de 48h ça n’en soit qu’à la. Est ce que quelqu’un a la réponse à mon problème ?
Merci d’avance

Re: Commande en cours de préparation !!

Yann — Tue, 10 Dec 2019 10:00:29 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Est-ce via ce site que le suivi de commande vous indique en préparation ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Commande en cours de préparation !!

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Dec 2019 14:12:04 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi, commande passée le 6/12, préparée le 8, toujours en préparation ce jour...

Le service client m'a indiqué ouvrir un incident pour dysfonctionnement : j'aurai une réponse sous 7j. Parfait pour tenir le délai de livraison de 48h annoncé lorsque j'ai passé la commande !

Re: Commande en cours de préparation !!

Lylymusiq31 — Tue, 17 Dec 2019 10:04:42 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi, changement d'opérateur et mobile pour venir chez SFR le 7/12/2019,

Commande remise au transporteur le 10/12 puis plus rien... Le 1023 mentionne les grèves, mais laisse entendre que le téléphone est arrivé au magasin et qu'il est en cours de préparation sauf qu'il n'y est pas

Que faire? Quand contacter l'arcep?

Re: Commande en cours de préparation !!

Yann — Tue, 17 Dec 2019 11:36:25 GMT

Bonjour @Lylymusiq31 et @utilisateur_supprimé,
Est-ce via ce site que le suivi de commande vous indique en préparation ? Ou le site du transporteur (Chronopost, DHL, UPS...) ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Commande en cours de préparation !!

Lylymusiq31 — Tue, 17 Dec 2019 13:46:55 GMT

@Yann Le site indique "expédié" depuis le 10/12/2019..

Re: Commande en cours de préparation !!

Yann — Tue, 17 Dec 2019 14:46:31 GMT

Merci @Lylymusiq31 pour votre retour,

N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la possibilité d'en dire plus sur le statut de votre commande.
Je vous à joindre le Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) où vous serez mis en relation avec un conseiller.
Je ne veux pas trop m'avancer là-dessus, il y a peut-être eu en effet des blocages de dépôts ou des grèves de transporteurs.

En vous souhaitant un bon après-midi.