sujet Commande enregistrée mais pas validée dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Commande enregistrée mais pas validée

jessicaal01 — Mon, 08 Jun 2026 15:19:03 GMT

Bonjour, j’ai commandé un portable reconditionné, ça fait déjà plusieurs heures que la commande a été enregistrée mais elle n’est toujours pas validée, est ce normal ? Merci d’avance pour vos réponses

EDIT CM : Pour une meilleure visibilité, votre post a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

Re: Commande enregistrée mais pas validée

jeanfi03 — Sat, 06 Jun 2026 14:02:53 GMT

Bonjour @jessicaal01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Allez sur votre espace client puis en bas à gauche : Suivre vos commandes ,

Vous pouvez toujours contacter le service client > un conseiller commercial qu'il vérifie la commande ?

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Commande enregistrée mais pas validée

jessicaal01 — Sun, 07 Jun 2026 08:40:07 GMT

J’ai contacté le service client via le chat , ils me disent que ma commande sera validée en 48h !! C’est long …

Re: Commande enregistrée mais pas validée

jeanfi03 — Sun, 07 Jun 2026 09:59:52 GMT

Bonjour @jessicaal01 ,

C'est normal ils vérifient si c'est bien vous qui avez passé une commande en plus le Samedi/Dimanche.

Bonne journée.
Cordialement,
JE

Re : Commande enregistrée mais pas validée

AlaeT — Mon, 08 Jun 2026 15:15:11 GMT

Bonjour @jessicaal01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi pour son aide et ses explications. 🙏

Si le service client vous a annoncé un délai de 48h, cela correspond généralement au temps nécessaire pour finaliser les vérifications avant la validation de la commande. Il ne devrait donc plus y avoir trop longtemps à attendre.

Je me demande où en est votre commande aujourd'hui ?

Bonne fin d'après-midi !

Re: Re : Commande enregistrée mais pas validée

jessicaal01 — Mon, 08 Jun 2026 15:51:49 GMT

Bonjour , elle a été refusée soit disant parce que ma photo n’était pas visible . Pourquoi validé une pièce d’identité pas très visible, je ne comprends pas 😒