sujet Re: Command refuse dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Command refuse

Julio — Fri, 23 Jan 2026 18:01:56 GMT

Ma commande a etais refusé. Pourquoi? Merci

Re: Command refuse

jeanfi03 — Sat, 24 Jan 2026 16:18:33 GMT

Bonjour @Julio ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Faut nous donner plus de précisions : il s'agit de quoi ? un achat de mobile , une offre , abondement ,?

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Command refuse

Julio — Sun, 25 Jan 2026 10:36:27 GMT

J'ai voulu changer opérateur. Je suis aujourd'hui chez FREE. Je demandé a être chez SFR. Je donné mon RIO. Je peux changer d'opérateur sans problèmes. Je profite pour changer aussi ma fibre FREEBOX pour SFR . Je envoyé tout qui mon demandé. Je même payé 10,00€ pour ma eSIM. HIER je appris que ma commande a etais refusé sans explications. J'aimerais savoir le motif. Merci

Re: Command refuse

Ryry — Sun, 25 Jan 2026 11:14:59 GMT

Bonjour @Julio

J'aimerais savoir le motif. Merci

Clairement, ce ne sera donc pas en posant la question ici que tu auras la réponse, puisque (cf. les pages de descriptions de ce forum) ici on est sur un forum public d'entraide entre clients (comme toi et moi).

Et même s'il y a des quelques salariés SFR (pour gérer le forum) comme ils ne se substituent pas au service client qui a ses propres moyens de contact, il leur est souvent difficile de répondre sur le dossier personnel de cas particuliers.

Ce genre de renseignement est clairement du ressort du service client... Même si je me doute qu'il ne sera pas facile à obtenir.

À+

Re: Command refuse

Julio — Sun, 25 Jan 2026 15:23:25 GMT

Exactement. Mais bon je vais essayer un autre opérateur...je n'ai pas le temps d'aller vers une boutique. Merci a vous tous.

Re: Command refuse

Ryry — Sun, 25 Jan 2026 15:58:02 GMT

@Julio a écrit :

je n'ai pas le temps d'aller vers une boutique. Merci a vous tous.

Concernant le service clients, ce n'est pas d'une boutique que je parlais, mais le service client officiel de SFR (contactable depuis chez toi, y compris simplement via WhatsApp) : cf. https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

À+

Re: Command refuse

jnq35 — Sun, 25 Jan 2026 17:57:41 GMT

Lien général vers les moyens de contacter l'assistance SFR Lien général assistance SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Re: Command refuse

jeanfi03 — Mon, 26 Jan 2026 10:02:00 GMT

Bonjour @Julio ,

Vous pouvez aussi remplir un formulaire pour qu'on vous recontacte : Pas encore client ? Nous répondons à vos demandes d'informations par mail

Ou : Par téléphone J’ai besoin qu’un conseiller m’appelle pour souscrire à une offre SFR Nos conseillers sont disponibles 7 jours /7 de 9h à 21h.

Vous pouvez contacter un conseiller sur SFR FB.

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Command refuse

jnq35 — Mon, 26 Jan 2026 10:23:10 GMT

Cher Membre du Forum
Savez-vous que vous pouvez gérer en toute autonomie votre ligne SFR ? Comment ?
En téléchargeant l’application SFR&Moi ! Cette application vous permet :

Le suivi de commande Mobile

Le suivi de commande Fixe, avec la modification du RDV technicien fixe

Accédez à un conseiller expert technique fixe 24/7(pour les clients ayant effectué un Diagnostic dans l’appli SFR&Moi)

Mais pas que ! Vous pouvez aussi :
Gérer son offre en toute simplicité

Suivre sa consommation en temps réel

Consulter ses dernières factures

Gérer ses lignes SFR Family

Gérer ses données administratives

Accéder aux contenus d’Assistance SFR

Suivre ses commandes Fixe et Mobile

Vérifier et dépanner sa box

Vérifier l’état de sa box 24h/24, et trouver la solution pour la dépanner

Suivre la résolution de vos incidents

Téléchargez SFR&Moi sans plus attendre, vous gagnerez du temps !

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

Re : Command refuse

AlaeT — Mon, 26 Jan 2026 15:25:12 GMT

Bonjour @Julio et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi03, @Ryry et @jnq35 pour vos retours et votre aide. 👍

@Julio, tenez-nous au courant après votre échange avec le service client, ça aidera sûrement d’autres membres dans la même situation.

Bonne journée !

Re: Re : Command refuse

Julio — Mon, 26 Jan 2026 17:32:03 GMT

Bonjour

Merci a tous pour votre aide. Mon problème à etais déjà résolu et je peux dire que je suis chez SFR. Merci une fois de plus.

Re: Re : Command refuse

AlaeT — Tue, 27 Jan 2026 07:44:52 GMT

Bonjour @Julio, 🙂

Merci pour votre retour, et merci à vous d’être revenu nous donner des nouvelles.

Content de voir que tout est réglé et que la situation s’est bien terminée. Au plaisir de vous relire sur le forum si besoin ! 😇

Bonne journée.